Очереди изжить не удастся ещё очень долго, если смотреть на проблему реально.

И не только на почте.*

Есть три подхода. два старых: 1) оптимизация работы персонала -> сокращение времени ожидания.

2) занять ожидающих -> телеинформаторы. телепрограммы, выбор мелочёвки (кроссворды и полотенца)

3) То, что предлагаю я.

Каждый, кто вынужден проводить время в очередях в госучреждения, может приобрести накопительную карту (магнитную). Рублей за 100-200. Заходишь в присутствие - отмечаешь (кардридер, как на кассах). Одновременно регистируется очерёдность, что снимает проблему "вас здесь не стояло!" и отсевает тех, кому на самом деле не надо (потенциальных накопителей часов-баллов) - период ожидания фиксируется ПОСЛЕ завершения операции специалистом.

В каких ГОСУДАРСТВЕННЫХ учреждениях? А во всех: почта, регистрационная плата, ГИБДД, УФРНС (налоговая), паспортные столы и ОВИР, поликлиники (муниципальные), УСЗН (соцзащита), пенсионный фонд и остальные (что там я ещё не упомянул).

Накопил 30 часов - бонусы. Например, один проход без очереди.

50 часов - участие в безпроигрышной лотерее; ручечки там, футболки, кистевые эспандеры с символикой учреждения. И - фотоаппарат! Или даже ноутбук!!!

100 часов: "открытая миссия": один день без очереди в любую госконтору. Или даже три дня (300 часов)!

500 часов: "метеор": внеочередное оформление пакета документов (купла-продажа машины, недвижимости, оформление пенсии по выслуге, прохождение всех специалистов и всех необходимых исследований в поликлинике и пр - продумать не сложно).

Ну а очередник 5-го левела... Тут можно много чего напридумывать - от услуг адвоката /стряпчего/ до участия в телешоу...

Кроме того: 

* карты с полугодовой пролонгацией (за баллы или деньги);

* возможность экстраконторской конвертации бонусов (государство, всё же!);

* выпуск газеты "очередник", с кроссвордами и всякими историями (чего только не услышишь в очереди, да и драки ещё случаются!)

* и, наконец - возможность обратной конвертации (то есть деньги в баллы) - по сути, покупка продвижения в очередях. Но дорого! чтобы где-то 500р/час ожидания, не меньше.

Итак. Очередник не просто теряет время и нервы - он накапливает баллы. Которые потом могут ему здорово помочь.

Смотрите: ситуация кардинально изменилась. Затраты минимальные (оборудование недорогое, инфу вывешивают на официальных сайтах). проходящие без очереди по баллам не осуждаются остальными в очереди: каждый может таким стать. И потом, каждый может заплатить - и не ждать. Таких много не будет: и денег жалко, и чем больше заплативших, тем короче очередь. И специалисты, операторы работают без нервотрёпки и меньше ошибаются. Но: надо как-то их мотивировать, чтобы они были незаинтересованы в уменьшении числа обслуженных за день.

Правда, придётся контролировать на местах, чтобы конторы не создавали и не удлинняли очереди искусственно. Но это организуется быстро - что-что, а контролировать и проверять у нас охотников (и должностей) предостаточно.

Как отнестись к вышеизложенному - решайте сами.

Но я оставляю за собой право всё это опубликовать в любом
подходящем для меня месте.

___________________________________________________________

* Текст этот опубликован мною на сайте "konveer-idey" неделей ранее. Там принимают предложения о том, как можно улучшить работу почты России :)