[349x512]
Уверена, что "естественникам" фамилия Герцберга говорит не больше, чем мне - Резерфорда...
Однако недавно я пришла к выводу, что эту теорию знать никому не помешает.

Пропустим рассказ о том, что двухфакторная теория мотивации была разработана в 1950 г. видным американским социальным психологом Фредериком Герцбергом, коего чаще называют Херцберг, но мне, блин, непривычно. Перейдем к самому интересному.

Дядюшка Фредди в свое время думал, чтобы такого предпринять, чтобы рабочие, сука, работать стали эффективнее. Брал 200 рабочих, задавал вопросы, делал выводы. После чего обнаружил факторы двух типов: мотиваторы (факторы актуализации) и гигиенические факторы (факторы атмосферы).

Если НЕ использовать гигиенические факторы, то рабочие будут недовольны работой и, вполне возможно, в итоге пошлют босса в жопу. Если же ими пользоваца, то рабочие просто не будут бунтовать, будут тихо вкалывать, у них даже производительность труда повысица, но не на долго. Ибо наличие данных факторов справедливо расценивается как нечто само собой разумеющееся.

А вот если НЕ использовать мотиваторы, то в жопу никто никого не пошлет. И даже продолжит вкалывать. Однако никакого кайфа никому не будет. Почему? Потому что работнику работу работать тоскливо, следовательно напрягаца ради такой должности нафиг не надо, следовательно эффективность труда будет ни к черту, следовательно шеф опять же в заднице. А вот если заюзать какой-нибудь мотиватор, то работничек сразу приободрица, хвостик распустит и будет дико годёр тем, что он делает. И у него появица прямой резон вкалывать старательнее, чтобы стать еще круче. Мотиватор - он на каждом углу не валяеца, а если повезло разжица такой фенькой, то и к работе отвецтвенность выше, и начальник лапочка, и вообще жизнь удалась...


Кто-то заинтриговался, что это за факторы такие? Тогда можете читать далее.

Факторов актуализации (гигиены, кто забыл) по Герцбергу 10. Полный список в Яндексе, а если короче - это зарплата, межличностные отношения, факторы личной жизни и условия работы. Смысл ясен? Все то, что само собой так или иначе где-то как-то в какой-то степени.

Факторов атмосферы меньше - 6. И тут я перечислю их все: достижение успеха, признание заслуг, служебное продвижение, интерес к работе, ответственность, возможность роста. Одним словом - внимание. Внимание, вать машу, к персоналу.

Зачем я, по-вашему, это все описала?
Думаю, кто-то и без подсказки догадается.

А кто-то все равно не допрет, если даже в ухо орать...

Настроение сейчас - =)

Воот в этом конкурсе =)

[308x210]

Настроение сейчас - =)

[показать]

Блоги@Mail.Ru
[340x480]

Смотреть это видео

Видео было сделано в лондонской подземке.

Если присмотреться, то на нем можно увидеть привидение. Видео было тщательно проанализировано экспертами, но они не смогли дать этому объяснения.

Смотреть это видео

Как все начиналось...

Смотреть это видео

Один в один))
Ну, может, кроме последнего шага)))

Долгая дорога в ад.



Приехав на работу в один из дней, я заметила странное оживление. Многие работники переговаривались друг с другом и выглядели встревоженно. Когда я спросила у коллег о том, что случилось? Оказалось, сегодня должна была состояться незапланированная встреча с руководством. Обычно,подобные корпоративные "мозгопромывалки" ничего хорошего из себя не представляли.
Повод, по которому это несчастье должно было произойти, вразумительно мне никто назвать не мог. Становилось все интереснее. Собрание было назначено на 6 часов, а в 5 нас вызвала всем отделом Хельга (старший менеджер нашего подразделения). Мы толпой ввалились ее кабинет, и она протянула нам газету. Издалека было видно, что какая-то статья обведена красной ручкой.Каждая из девчонок , прочитав текст, молча и с ошеломленным лицом передавала газету дальше.Чем больше я наблюдала за реакцией окружающих, тем более не по себе мне становилось. Что-то произошло!
Наконец очередь дошла до меня. По-середине страницы была фотография одного из наших "золотых" гостей. Когда я начала читать саму статью, волосы на моей голове зашевелились. Человек, которого мы все очень хорошо знали покончил жизнь самоубийством, выстрелив себе из пистолета в висок.
Он был директором одной очень известной, московской компании. В статье указывалось, что он проиграл 2 миллиона долларов рабочих денег. Чтобы перекрыть нехватку денежных средств, ему пришлось взять эту сумму в долг под очень высокий процент. Когда пришло время платить по долгам, наш гость не смог найти необходимую сумму. По достоверным журналистским источникам- эти деньги, он оставил в нашем заведении.
Когда статья была прочитана, повисло тягостное молчание.
Каждая из нас знала- это правда!
Тишину нарушила Хельга. Речь была следующего содержания:
" Девочки. Мы все давали подписку о неразглашении. Часть информации кто-то уже слил. Служба безопасности будет с этим разбираться. Все вы имеете доступ к базе данных. Вас могут попытаться отлавливать журналисты. В контакт с ними я вам советую не вступать. Если кто-нибудь будет спрашивать о том, бывал ли у нас этот гость? Вы должны отвечать, что никогда его не видели. Отправляйте всех интересующихся в пресс-службу. Со временем ажиотаж пройдет и все об этом инциденте забудут. Если кто-то еще проговорится, наше имя будут мусолить очень долго. Мы же этого гостя к себе не тащили. Проигрывать столько денег не заставляли. Не понимаю, почему нас косвенно обвиняют в его смерти. Наше заведение в его смерти не виновато. Ладно. Нужно идти на общее собрание."
Встреча с высшим руководством, ничего нового не привнесла. Пока они говорили, я сидела и размышляла.
Я видела этого гостя за день до самоубийства. Ничто в его действиях или словах не предвещало беды. Этот игрок в отличии от многих был спокоен, учтив и легок в общении. С ним было очень приятно работать. О том, что у него были такие проблемы, догадаться было просто невозможно. В тот день я ловила его грустный взгляд, но мало ли по какой причине это могло возникнуть. Он ничего никому не рассказал. Именно мы виноваты в его смерти. Да, мы его не тащили к себе. Но и не останавливали. В юриспруденции есть понятие бездействия. Оно тоже бывает преступлением. За него тоже можно схлопотать срок.
Что заставило человека проиграть такую сумму денег? Он сам лично расставил капканы, из которых не смог выбраться. Где же было чувство самосохранения в тот момент? Если эти деньги не были лишними, а человек был абсолютно нормален, то из этого следует, что он был зависим от игры. Он не смог однажды остановиться. И загонял, загонял, загонял себя туда, откуда уже не мог выбраться.
Зависимость- это тоже болезнь.

В тот день меня посетило открытие.

Мы не развлекаем людей. Мы их губим, медленно, но верно убиваем.
Мы, в своем роде - героин! Мы - игла! Игла страшная и беспощадная!
Все эти улыбки, фальшивое участие, забота ни что иное, как элементы подсадки на этот наркотик. Более того, мы эту зависимость еще и культивируем. Чем больше человек проиграл, тем сильнее его облизывают и поощряют,взращивая в нем, величие от количества проигранных денег. За пределами игорного заведения, человека больного игровой зависимостью не понимают, сторонятся, перестают доверять. Обычные люди считают проигрыш денег капризом и слабоволием.
Они говорят игроку: "Возьми да брось. Это не сложно. Ты же не наркоман!"
Почему-то все считают, что героин- это наркотик, а игромания-нет.
Почему-то никто не подозревает, что игровая зависимость намного сильнее всех известных наркотиков. Ругая и отталкивая такого человека, вы бросаете его в сети игорных заведений. Казино создает для своих гостей мир, в котором им уютно и приятно. Здесь их все понимают и поощряют за проигрыши. У игрока создается впечатление, что в казино его любят, а вы-нет!
С вами он начинает изворачиваться Читать далее...

Рассказ об игромане, который все потерял увлекшись игровыми автоматами, но в конце нашел в себе силы остановиться
Полтора процента

Олег Викторович Мимоходов каждое утро просыпался с одной только мыслью - "Сегодня должно повезти!". Вставал рано, подолгу брился. Для него это был ритуал. Если хорошо провести себя в порядок, придать взгляду уверенность, вспомнить какую-нибудь смешную историю или анекдот, дабы поднять еще и настроение. Тогда, глядишь, и получится. Тогда, глядишь, и повезет. Только сегодня нужно делать все по-другому, чтобы провести судьбу. И хотя он знал - это сложно, в душе надеялся на ее снисхождение. Ведь должна же она, мерзавка, выдохнуться и, хотя бы на время отдать ему право самим распоряжаться ею! Но все это мало утешало его, несмотря на напускную уверенность. Он понимал, что не все зависит от него, в основном от этой "железки" с "мозгами", которая крутит людьми похлестче всякой судьбы.
В свои тридцать с небольшим Мимоходов слыл достаточно образованным человеком. Окончил университет, стал учителем. Преподавал в средней школе историю+до недавнего времени. И до недавнего времени имел семью, прекрасных детей. Имел друзей, которые постепенно обернулись в приятелей, а потом и в знакомых. Один друг у него остался - Петр. С Петром он дружил еще со школьной скамьи. Вместе поступили в вуз. Но он пошел дальше и был теперь уважаемым человеком на кафедре. Да, он пошел дальше, а Олег Мимоходов стал простым учителем, который занимает у своего друга почти каждый день за исключением тех редких случаев, когда ему везло.
Но, вот, вчера Петр сказал ему, протягивая заветную бумажку: "Олег, это последний раз, учти. Я долго пугал тебя, но пойми - ты болен. Если не прекратишь, больше не приходи".
Вспомнив утром его слова, у Олега неприятно защемило на сердца. Вот и еще один друг превратился в приятеля - последний.
Казалось бы, прислушайся к совету, одумайся. Но Олег Мимоходов рассудил для себя это, как знак: если, уж, Петр отвернулся, значит так этой стерве-судьбе угодно. Она испытала его до конца и теперь должна сполна восполнить все, что он потерял. Вернется жена, знакомые снова превратятся в друзей, восстановят на работе. И он навсегда забудет дорогу к "одноруким бандитам". Олег был убежден в этом, как и в том, что земля крутится, хотя и не видел ее вращение со стороны. Вот только бы отыграться сегодня. Только бы не сглупить и не испугаться. Он давно понял, что автомат, как собака, чувствует страх людской. Стоит тебе поддаться ему, и он рвет его, откусывает ломтями "ставки". И как бы ты не старался оттянуть приближение к нулю на мониторе, как бы не сбрасывал "линии" до минимума, все равно этот ноль, хоть и призрачный, разбавленный слабой надеждой, уже стоит перед глазами. И тогда все: пиши пропало! Еще с минуту ты будешь смотреть на автомат, как на заклятого врага, проведешь последний раз по клавишам. В ответ они "пропоют" тебе похоронный марш. Ты поднимешься и направишься к выходу с гордо поднятой головой. И хотя ты будешь делать вид, что для тебя сторублевая, пятисотрублевая купюра, любая другая, была для тебя пустяковой, на душе будет так досадно, что только ценой невероятных усилий подавишь в себе порыв ненависти к ухмыляющимся охранникам, равнодушному администратору или спрятавшемуся за стеклом кассиру.
Выйдя из салона, ты вберешь в себя воздух и попытаешься успокоиться. Ведь ты же знал, на что шел. Ты предполагал проиграть их. Но ты так же предполагал выиграть. Если так, то чему огорчаться? Тебя туда никто силком не тащил, не заставлял пихать в голодную пасть "бандита" банкноты, не подсказывал, как играть, когда "снимать", увеличивать "ставку", менять "линии". Наоборот, твой еще здоровый разум, подсказывал: "Пройди мимо! Купи, лучше, на эти деньги продуктов, игрушки детям. Игорешка давно просит у тебя машину". Нет же, ты идешь туда целенаправленно, - А вдруг?
Сколько раз Олег наблюдал за "счастливчиками", которые в тысячу раз "поднимали" вложенный капитал. И он мог оказаться на их месте. Они так же играли: похожие "ставки", "линии". Просто им повезло, а значит и ему не далеко до этого. Когда он открывал дверь салона, надежда на везение перерастала в уверенность и он с удовольствием, порой с наслаждением, садился за автомат, с трепетом подсовывал ему бумажки, деловито бил по кнопкам и опускал руку на большую красную - "Пуск".
Раз, два, три - ничего! Но это еще мало что значит. Вот так сразу даже жена не сдается.
Четыре, пять! Совпала одна "линия". Но этого недостаточно - "свое" даже не отыграл.
Шесть, семь, восемь, черт возьми! Почему не дает? Уменьшить на время "ставку", а "линии" пока оставить? Похитрее надо быть, похитрее!
Девять, десять! Есть! "Бонус"! Ах, жаль, что "ставку" снизил! Так бы больше дал. Но "бонус" лишь окупает затраты и только немного накидывает сверху, а это еще не повод "снимать" и бежать отсюда. Пришел играть, так играй. Пришел выигрывать, так выиграй.
Раз, два, три, четыре, пять. Опять "бонус". На этот раз он увеличивает твои вложения в три раза. Надо довести до Читать далее...

Настроение сейчас - Отличное



Прошла неделя. Я почти привыкла к своей работе. Робость в общении с гостями исчезала. Начали появляться любимчики. Проходя по залу, я ловила улыбки и кивки этих посетителей. Они подходили и начинали разговор. Оказалось, что им, как и всем людям не хватает общения. Но некоторые гости представляли собой закрытую книгу. Складывалось такое ощущение, что они покрыты толстым коконом, в котором невозможно проделать даже маленькую дырочку. Такой игрок выслушивал информацию, кивал и отворачивался к игровому столу. Его глаза в этот момент, не выражали ровным счетом - ничего. В них не было ни интереса, ни радости, ни печали, ни гнева. Не было вообще никаких эмоций, не было жизни. Чувствуя себя пустым местом, я отходила. Мне казалось, что я плохо выполняю свою работу. Простой доброжелательности оказалось мало. Когда я спросила у своего менеджера почему так происходит, она ответила, что людей нужно изучать. К ним требуется определенный подход. И мне поступило предложение ознакомиться с личными файлами. Компьютер оказался кладезем информации. Досье- это реальность. Некоторые из гостей даже не догадываются, что на них заведены личные дела.
Например: кто Вы, где живете, где работаете, Ваши телефоны, привычки, Ваш круг общения в казино (иногда за его пределами). Но главное, четкий контроль проигранных или выигранных Вами денег.
Сразу хочется задать вопрос кругу VIP персон, в который входят: известные бизнесмены, звезды шоу-бизнеса, депутаты Государственной Думы, чиновники всех родов и мастей.
Вы когда-нибудь задумывались, что произойдет, если кто-то сольет эту базу в СМИ. Ведь к ней, имеют доступ многие.
Я со многими из Вас встречалась в работе. Не будем тыкать пальцем. Вы проигрываете далеко не 50 и не 100000$, как заявляете по телевидению. Проигрыши многих из Вас исчисляются миллионами долларов. Особенно это Все касается государственных служащих. Как Вы сможете это все объяснить, если база попадет к журналистам. Насколько вы доверяете владельцам данных баз.
Как хорошо использовать эти данные для шантажа, черного пиара и уничтожения конкурентов.
У некоторых гостей попадаются прямо-таки комичные записи.
Например:
- Ворует еду с фуршета.
- Если придет супруга,задержать ее на входе, как можно дольше. Бежать бегом и предупредить гостя о ее появлении. Гость любит приходить с любовницами.
- При проигрыше очень агрессивен.
- Крадет фишки со столов.
- Постоянно занимает деньги.
- Ростовщик. Дает деньги под проценты.
- Выносит много сигарет
и т. д.
И вся эта информация собирается день за днем.

Продолжение следует.........

На обучении сразу объясняют, что игроки- это люди нервные.
Мой старший менеджер (назовём её Хельга) говорила так:
"Они очень нервничают когда проигрывают. Наша задача состоит в обеспечении наилучшего сервиса. Клиент не должен быть брошен вами. Если нервничает, нужно успокоить. Представьте, что вы работаете в психиатрической клинике с буйными пациентами. Наше заведение ничего плохого посетителям не делает. Мы их не тащим сюда на канате. Если клиент много выпил или пришел уже в подвыпившем состоянии охрана либо выводит, либо не пускает в заведение вообще. Если игрок много проигрывает, менеджер очень корректно подходит и предупреждает данного посетителя о том, что проигрыш достаточно велик и предлагает прийти в другой раз".
Я даже представить себе не могла, выслушивая эту речь, насколько корректность может являться холодно безучастной. Хотя многие работники казино берут эту циничную концепцию за основу в своей работе.
Первый раз я столкнулась с этим вопросом в курилке.
Один из дилеров смеясь рассказывал про клиента, который только что за игровым столом ему нахамил. Этот дилер сидел на брейке(30-ти минутный отдых)уже 20 минут
и ему уже просто не терпелось выйти в зал. Уходил он со словами: "Сейчас я выйду и сделаю этого пи*****а под чистую".
Насмешки над игроками у персонала- главная тема везде:в курилке, в столовой, в раздевалке и после смены тоже.
Это вечное, немое противоборство. Именно немое, потому что персонал в данном случае бесправен.
на обучении любого отдела можно увидеть старшего менеджера, вбивающего в голову "чад" одну простую истину:
"Имидж заведения пострадает, а вы будете уволены через час если (несчастный дилер, которого обматерили; официантка, которую послали на ***; сотрудник охраны, которому рассказали кто он и все его родственники до седьмого колена)вдруг ответят игровому хаму: дилер фишками в лицо; официантка подносом по голове; охранник-кулаком".
Все это вбивается осиновым колом в мертвые, циничные души.
Парадокс ситуации заключается в том, что ни одна из сторон не может в этом противоборстве победить. Ни игрок в своем словесном превосходстве, который унизив сотрудника не вернет свои деньги обратно. Ни сотрудник, "поймавший" лицом пепельницу, и получивший от руководства в знак сострадания 200$, но никак не простивший свое унижение.
Ну да ладно. Я отвлеклась. Я успешно сдала контрольный тест на "профпригодность" и могла приступать к работе.

Продолжение следует .......

Однажды я попала в прекрасный мир. Там, всё сверкало и искрилось. Там было много довольных жизнью, красиво одетых людей. Красивейший интерьер и вежливое обслуживание дополняли картинку рая на земле. И в этом месте мне предстояло работать. Ура. Как Вы думаете, что это было за место? Правильно! Казино. Сейчас, это уже не важно, но тогда, я радовалась так, что мне было тяжело дышать. У меня захватывало дух. Более того, сектор моей работы заключался в том, что мне всегда нравилось и легко удавалось- это общение с людьми.
На подготовку к работе отводилось 2 недели, за которые я должна была освоить правила поведения с гостями, ассортимент услуг, информацию по правилам игр, информацию по розыгрышам, VIP гостей (по ФИО и фотографиям)в количестве около 250 человек. По ходу обучения мне объяснили, что я должна знать "золотых" игроков, а так же некоторых "серебряных".
Отличие одних игроков от других отличалось количеством нулей от проигранных денег. Например серебряная карта выдаётся заведением при единовременном проигрыше от 7000$, золотая от 100000$, а в VIP зал Вас могут пустить от 1000000. Зато при наличии серебрянной карты Вы можете посетить "бесплатный", самый "бесплатный" и "вкусный" фуршет в мире. А ещё, можно абсолютно "бесплатно" заказывать дорогие алкогольные напитки в баре, бутербродики с икрой, сигареты и сигары. Можно "на халяву" участвовать в розыгрышах и получить от 800 до 5000$.
Всю еду Вам моментально принесет вечно улыбающаяся официантка (улыбка обязательно должна быть, иначе штраф 50$, а при вторичном нарушении рабочего кодекса 100$). Улыбка должна быть абсолютно искренней и не похожей на оскал. Ведь за ней следят сотни видеокамер со злобными CCTVишниками (работники за камерами скрытого видео-наблюдения).

Продолжение следует.........

Настроение сейчас - Отличное