«Секреты управления персона-лом»: Владислава, по традиции, заведенной еще Фридрихом Энгельсом (а он завещал всегда в начале разговора определять-ся с терминами), давайте дадим определение эмоциональному интеллекту.
Владислава Друтько: Договорились. Согласно общепринятым формули-ровкам, описывающим эмоциональ-ный интеллект, EQ — это, во-первых, понимание себя и своих эмоций, во-вторых, умение управлять собой, в-третьих, эмпатия (сопереживание) и, в-четвертых, способность управ-лять другими.
Основываясь на собственном опыте работы в данном направлении (проведение тренингов и част-ных консультаций), я полагаю, что эмоциональный интеллект — это искренность по отношению, в первую очередь, к себе. Мы часто живем чужими стандартами и критериями, оцениваем себя не по отношению к самому себе, а к нормам, кем-то при-нятым. От этого стрессы, крушение надежд… Быть искренним по отно-шению к себе — это способность без страха и стеснения оценивать себя: свои чувства и мысли, свои поступ-ки. Я полагаю, что именно с этого и начинается долгая дорога навстречу самому себе, а значит, и навстречу другим людям.
«СУП»: Есть такое известное вы-ражение: «Если звезды зажигают, значит это кому-нибудь нужно!». Если у вас на сайте есть ссылка «Эмоциональный интеллект», значит услуга по развитию EQ вос-требована. Кем она востребована и почему?
В.Д.: Я тоже считаю, что просто так в жизни ничего не происходит. Во всем есть смысл. Например, если подробнее рассмотреть принципы эмоционального интеллекта, то можно увидеть, что все они созвучны библейским притчам. Полагаю, ум-ные люди перевели вечные и простые человеческие истины на бизнес-язык. И это здорово!
Интерес к данным программам велик. Людям, которые приходят на тренинг, интересно открывать себя заново. Потрясающие моменты переживаю вместе с ними и я. Несколько упраж-нений и игр в программе посвящены детским воспоминаниям. Менедже- ры, которые руководят десятками и даже сотнями людей в компании, буквально меняются на глазах в те мгновения, когда играют в «свое детство».
«СУП»: А если говорить о сферах бизнеса?
В.Д.: Если говорить о сферах бизнеса, представители которых проявляют наибольший интерес к данной программе, я бы проран-жировала их следующим образом: инвестиционные компании — 70 %, компании телекоммуникаций и связи — 20 %, фармацевтический бизнес — 5 %, IT-компании — 3 % и PR-компании — 2 %.
«СУП»: Интерес проявляют ка-кие-то отдельные менеджеры или это целенаправленная политика компаний?
В.Д.: Это компании, где тренинги личностного роста — не просто случайный эпизод из жизни ме-неджера, а отработанная система развития и обучения. Участники данной категории уже достаточно подготовлены к подобным про-граммам, и с ними очень легко и интересно работать.
Естественно, обращаются и част-ные лица. Точнее, это тоже менед-жеры и руководители компаний, которые данную программу про-ходят персонально. Важно сейчас, как говорят, не загубить на корню отношение к данным тренингам, как мы это умеем делать.
«СУП»: Что вы имеете в виду?
В.Д.: Тренинги по развитию эмо-ционального интеллекта — это тонкая ювелирная работа. Личность тренера — самый главный фактор успеха. Полагаю, есть ряд крите-риев (бесспорно, не претендую на однозначность), которые необходи-мо учитывать. Пережитый личный эмоциональный опыт. Профессио-нальные достижения. Невозможно быть убедительным для других, если собственных достижений нет. Состо-явшаяся личная жизнь. Это вовсе не означает обязательное замужество или женитьбу. Но приветствуется. Важно, чтобы тренер был увлечен-ным человеком: спорт, автомобили, дети, стихи…
Иными словами, тренеру необходимо стать ролевой моделью для участ-ников программы, иначе материал будет восприниматься просто как сказка о красивой жизни.
«СУП»: В книге Энтони Митча «Тренинг эффективных продаж» представлена программа подго-товки специалистов в области продаж, основанная на принципах эмоционального интеллекта. У вас ведь тоже есть опыт развития эмоционального интеллекта для специалистов из этой сферы. Что вы можете рассказать об этом опыте?
В.Д.: Когда я впервые использова-ла элементы EQ в тренингах для продавцов, то убедилась, что это работает. Более того, примене-ние эмоционального интеллекта в продажах — теперь самая главная часть тренинга, канва програм-мы, на которую нанизаны техники и технологии продаж. Сколько продавцов бросали свою работу и находили более «подходящую», ко-торую впоследствии тоже бросали, так и не выдержав потока отказов клиентов. Применение эмоциональ-ного интеллекта в продажах — это возможность произвести изменения в своей работе «изнутри — нару-жу». Иными словами, каждому участнику программы дается воз-можность познакомиться с самим собой настоящим и осознать, во что и каким образом он сам превращает свои мечты и свои таланты. Научить навыку продаж — дело несложное. Будет ли полезен этот навык и будет ли он применяться, зависит от EQ продавца.
Ранее я позиционировала тренин-ги по развитию EQ как программы для менеджеров и руководителей. Теперь гораздо шире смотрю на возможности применения EQ в обучении: на основе принципов EQ разработаны и тренинги по прода-жам, и тренинги по обслуживанию клиентов, и тренинги по перего-ворам. Также использую избран-ные методики EQ для разработки критериев, описывающих ту или иную должность (навыки и умения). Эти критерии, или так называемые профайлы, впоследствии становятся одним из солидных инструментов при подборе персонала.
«СУП»: Часто специалисты зада-ются вопросом о том, что важнее для успеха менеджера — общий интеллект или эмоциональный. Наверное, не совсем корректная постановка вопроса. Очевидно, что и то, и другое. Как вы дума-ете?
В.Д.: Наш интеллект (IQ) мо-жет иметь некоторые ограниче-ния: кому-то дано быть гением, а кому-то — нет. В отношении эмоционального интеллекта такое утверждение не совсем верно. Эмоциональность заложена в нас от природы, эмоции включены во все психические процессы и состо-яния человека. Любые проявления нашей активности сопровождаются эмоциональными переживания-ми — настроения, чувства, аффек-ты, страсти, стрессы. Вопрос в том, умеем ли мы всем этим управлять. Все проблемы взрослых людей — это в большей степени неотрабо-танные, незавершенные и неотреа-гированные детские переживания. И, будучи взрослыми, мы не всегда способны правильно оценивать ситуацию и правильно реагиро-вать на те или иные события, мы не способны управлять своими эмоциями, так как чаще всего не знаем об их существовании или не принимаем их.
Результата можно достичь, обладая энергией. Если человек напряжен постоянно — вся его энергия уходит на работу с внутренним напряже-нием. О каком творчестве и успехе может идти речь? Лишь освобож-дая себя от напрасных, пустых, бесполезных переживаний, мы становимся свободными, а значит, способными созидать. Поэтому я полагаю, что оба показателя — IQ и EQ — важны. Только эмоциональ-ный интеллект первичен. Он явля-ется движущей силой к постижению новых знаний, а значит, к успеху.