Перевожу книгу про организацию работы колл-центров. Раздел про составление расписаний смен операторов. Параллельно наблюдаю эту картину в реальной жизни - наши ведущие с Европы Плюс активно меняются эфирами и тасуют смены. От изначального расписания уже мало что осталось.
Есть некоторые идеи по организации расписания. Завтра буду общаться с программным директором на эту тему.