Я понимаю, что сотрудники банка - ну те, перед кем мы усаживаемся с талончиком электронной очереди - ничего не решают. Они лишь посредники. Для упрощения жизни и клиента, и банка. Чтоб я не выискивал на стенде нужный образец бумажки, не путался при заполнении,  то и дело отвлекая "девушку". Но всё равно. Так забавно слышать: ОНИ отказали, ОНИ решили, ОНИ придумали акцию... Словно открещиваются и всё зло сам банк где-то там. А они здесь просто в белых рубашечках сидят.