1 Старайтесь проявлять искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.
2 Будьте приветливы и доброжелательны.
3 Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать — семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.
4 Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.
5 Никогда не унижайте человека, даже если он не прав.
6 Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. Делайте это искренне: фальшь легко распознается.
7 Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы «на понимание» вопросов той области, в которой он является экспертом.
8 Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.
9 Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
10 Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
11 Дайте возможность человеку «спасти свое лицо».
12 Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.
13 Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.
14 Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.