Осталось совсем немного, и все пять лет учебы останутся позади… а пока что диплом готов к переплету, обходной лист почти подписан. Кстати, сегодня в центре трудоустройства я встретила Аревик Ашотовну. С ней я знакома давно и еще помню, как она отреагировала на меня на собеседовании в МТФ в далеком 2009. Она глянула на меня, махнула ручкой и поставила мне «десятку » в графе «Знание английского языка». Я возмутилась: «Нет, раз уж я пришла к вам, давайте я вам расскажу, как мне понравилось работать на кораблях в 2009 году!!!» Она снисходительно улыбнулась и подмигнула мне: «Ну, расскажите!»
Раиса Михайловна сказала, что именно с ней в паре я буду работать с группой африканцев. А пока, думая о предстоящей работе, я прошерстила Интернет на предмет отзывов о туристах. И вот, что нашла. Оказывается, в прошлом году я попала в такую мясорубку с французами не только потому, что готовилась работать с немцами. Недостатки работы с французскими туристами признаны официально.
«Известное агентство TNS Infratest не так давно провело исследование, которое проводится каждый год, отслеживая отношение к туристам разных стран обслуживающего персонала в отелях и гостиницах во всех популярных для туризма уголках света.
По результатам проведенного исследования, пьедестал наглости и некультурности заняли французские туристы. Забавно отметить, что и ранее они всегда попадали в топ подобных рейтингов, оставляя за собой только Испанию и Грецию.
И владельцы, и обслуживающий персонал отелей мира непрестанно делают упор в анкетах на три основных недочета французских туристов: недовольство по любой мелочи, скупость и незнание иностранных языков, хотя бы английского. Общераспространенное мнение по поводу галантности и порядочности французов на деле не подтвердилось.
Туристы, прибывшие из этой страны, отличаются непредсказуемым хамством без видимой причины. Тем не менее, есть и один положительный момент: французы признаны самыми элегантно одетыми туристами после итальянцев.
Невоспитанные, ворчливые, отказывающиеся говорить на иностранных языках французы - страшный сон владельцев гостиниц, пишет корреспондент Гийом Рамо.»
Надо сказать, опровергнуть данное мнение сложно, да, впрочем, бесполезно и бессмысленно. Опрашивали-то не одного человека. С другой стороны, моего немаленького опыта работы с французами вполне хватит, чтобы подкрепить данные высказывания. Достаточно вспомнить количество жалоб от французских туристов за каждый круиз, километровые анкеты с претензиями и ежедневные кляузы на рецепцию. Никогда не забуду, как мы заныкали одну анкету, в которой рецепция чихвостилась как последние негодяи. Я даже не помню причины этого, но знаю точно, что туристы были вреднючие и точно французы! Чего уж стоили окна в каютах! Для того, чтобы открыть их, требовалось небольшое усилие и смекалочка, но французы, очевидно, находили особое удовольствие в том, чтобы заглянуть на рецепцию и дернуть кого-нибудь из нас очередной жалобой на сломанное окошко. Хорошо еще, что не приходили с просьбой открыть иллюминатор на нижней палубе. Очевидно, их сдерживал плеск воды за окошком. Ну да не в этом суть.
Что касается второго недочета работы с французами – скупости – тут разговор вообще отдельный. За редчайшим исключением, все они скупы и прижимисты. Не хочу даже говорить – так они обижают. Немцы, те другое дело. Американцы тоже. И не надо сваливать все на непривычку платить чаевые!!!
Третий недочет меня обозлил в 2009 году. Не забывается момент, который я застала в свою бытность рецепцией. Какая-то старушенция подползла к рецепции и что-то настойчиво стала требовать. Вика услужливо наклонилась к ней, силясь ее понять. Но так как бабуля лопотала что-то сверх того, что уже успела выучить по-французски усердная Виктория, понять ее Вика не смогла. Я стояла рядом на подхвате и молча наблюдала – прерывать не принято и некрасиво. Вика попыталась найти компромисс и обратилась к туристке «Do you speak English?» Старая карга уставилась на нее на сотую долю секунды, в ее глазах мелькнуло что-то похожее на презрение и она пренебрежительно махнула на Вику рукой с обреченным возгласом. Я почувствовала укол, словно пренебрежение было обращено ко мне. Конечно, я выручила Вику, взяла все на себя и сухо обратилась к старушенции с предложением помочь. Та сразу просияла, поняла, что еще не все потеряно на этом корыте и все мне выложила подчистую. Бабуля скоро сошла с корабля, и мы больше не обсуждали этот момент. Прошло два года, но до сих пор я помню Вику в тот момент. Даже я почувствовала себя обиженной. Дело в том, что, в отличие от старухи, я знала, как Вика попала на борт «Красина». Она должна была быть на немецком корабле, и только случай закинул ее на французский. Однако она не растерялась. Я и Рома помогли ей освоиться, французов брали на себя, предоставляя ей немцев. Только я могла справиться и с теми, и с другими, а потому из Ромы с Викой получился хороший тандем. С нашей помощью Вика успешно выучила некоторые основные фразы, требуемые для работы рецепцией, и с успехом справлялась. Некоторые туристы вообще не имели ни малейшего представления о том, что Вика не говорит по-французски.
Этот случай запал мне в душу. Я не позволяла ему влиять на работу с другими туристами. В любом стаде есть невоспитанная овца. А в работе в прошлом году я даже не пыталась общаться с туристами на каком-либо ином языке, потому и не ощутила неудобства. Но статья в Интернете мне напомнила ту неприятную минуту. И мне все еще обидно за Вику.
Ну что ж… не все еще потеряно…
[525x340]