Это цитата сообщения Счастлив4ик Оригинальное сообщение

Как вернуть деньги по чарджбеку? Подробное руководство для всех случаев

Содержание:

1. Что такое чарджбек по банковской карте, как происходит его процедура, и в каких случаях он запускается?
2. Сроки чарджбека.
3. Чарджбек по банковской карте Сбербанка.
4. Чарджбеки с мгновенным выводом.
5. Отзывы о компаниях-чарджбеках:
   • Юникорн чарджбек: отзывы об этой компании
   • Вернутьденьги.рф.
   • Наиль Миндубаев .
6. Чарджбек по форме МПС.
7. Чарджбэк на Алиэкспресс.

Способ вернуть свои деньги, или что такое chargeback?

Если вы получили некачественную услугу или товар не соответствующий описанию, то нет смысла платить за это оговоренную плату. В тех случаях, когда оплата происходила наличными, на стороне покупателя будет Общество защиты прав потребителя, а вся процедура получения обратно потраченных денежных средств очень четко прописана в статьях Закона о защите Прав Потребителя. Но как быть, если оплата происходила не наличными средствами, а по электронной карте, а адрес лица, оказавшего услугу, находится за пределами нашей страны, а значит и ее законодательства? В этом случае существует такая же четкая процедура для возврата средств по карте, которая называется чарджбек.

Чарджбек – это опротестование прошедшей оплаты по пластиковой карте, запускающее процедуру возврата средств со счета продавца, на счет покупателя. Чарджбек является последним инструментом, с помощью которого покупатель может защитить свои права.

В каких случаях запускается оправданная процедура чарджбека по банковской карте?

• Товар или услуга значительно отличается от описанной продавцом;
• Услуга или товар предоставились не полностью, не в должном размере;
• Платеж был неавторизован;
• Произошло неоднократное списание суммы со счета покупателя, вследствие технической ошибки;
• Оплаченный товар не был доставлен по адресу, продавец не может подтвердить факт доставки товара и его отправки вообще. Нет никаких документов со стороны транспортной компании, которой осуществлялась доставка.

Любой из этих случаев признан достаточным основанием для того, чтобы запустить процедуру чарджбека и получить обратно от продавца свои денежные средства.

Чтобы инициировать процедуру возврата средств, покупателю необходимо заполнить заявление в банке, который выдавал ему пластиковую карту (это касается платежных систем Visaи Mastercard), это заявление отличается у разных банков, но вот пример того, с чем придется столкнуться, запуская процедуру возврата спорного платежа через Сбербанк:

После того как вы правильно заполнили это заявление, выбрали код для возврата, и указали причину, по которой считаете что платеж должен быть вам возвращен, сотрудники банка должны присвоить этой бумаге индивидуальный номер, и инициировать чарджбек, передав заявление Международной Платежной Системе. После запуска процедуры, получатель ваших денег (продавец) должен предоставить все доказательства, что им было сделано все верно – товар соответствует описанию, услуга оказана в полном объеме и т.д. Если он не смог это сделать в течение тридцати дней, то деньги перейдут с его счета на счет покупателя, плюс продавцом будут оплачены все сопутствующие расходы и штраф.

Регламентированные сроки чарджбека

Если вы пострадали от неправомерных действий со стороны продавца, и имеете доказательства этого факта – фото и видеосъемку полученного товара, документальные свидетельства, то у вас есть право запустить процедуру чарджбека, если с момента транзакции прошел срок не более 540 дней. Этот срок различается у различных банков, но именно эта цифра озвучена в правилах Международной Платежной Системы. Однако этот срок является крайним, и если вы хотите получить наивысший шанс разрешения ситуации в вашу пользу, то сроки чарджбека не должны превышать тридцати дней с момента проведения платежа – это так называемая «первая очередь».

Следующий срок проведения чарджбека – 120 дней с момента проведения платежа, Он указан в правилах большинства банков, и если вы заполнили заявление на спорный платеж в этот срок, то оно так же будет рассмотрено, просто с меньшим вниманием со стороны сотрудников МПС. И крайний срок уже был озвучен – это 540 дней. Из них следует вычесть не меньше месяца, пока ваше заявление будет рассматриваться, таким образом, крайний действительный срок запуска чарджбека составляет 500 дней.

Чарджбек по банковской карте Сбербанка. Описание и особенности проведения

Сбербанк – самый крупный в России банк, по операциям с физическими лицами, поэтому если вы и будете проводить процедуру чарджбека, то наиболее вероятно, что именно с этим банком. Заранее будьте готовы к тому, что на вашем пути будут возникать некоторые сложности.

Оформление заявления. Правильно оформить заявление на чарджбек в Сбербанке с первой попытки не удавалось никому. Считайте, что вам крупно повезло, если на третий раз сотрудники банка его примут.

Срок для чарджбека. В Сбербанке заявление о спорном платеже у вас примут в срок до 120 дней с момента прохождения транзакции. Если вы его превысите, то чтобы подать заявление, придется обращаться в МПС.

 

Если у вас не принимают заявление. Скорее всего, это происходит из-за человеческого фактора, сотрудники просто не знают, что делать в такой ситуации и не желают брать на себя ответственность. Обращайтесь к руководителю отделения и просите предоставить отказ в письменной форме – обычно этого достаточно.

Несмотря на излишний бюрократизм и неповоротливость, Сбербанк часто проводит успешные для клиентов чарджбеки, которые проходят без какой-либо судебной волокиты. Поэтому, если вы являетесь клиентом Сбербанка, и все другие способы вернуть деньги за некачественный товар или услугу уже исчерпаны, можете смело подавать заявление в ближайшее отделение – шанс что у вас получится вернуть свои средства со счетов непорядочного продавца, достаточно велик.

Чарджбеки с мгновенным выводом. Бывает ли такое?

Процедура чарджбека с развитием интернет-банкинга становится все более популярной, и если раньше о ней упоминалось очень редко, то сейчас появились компании, специализирующиеся на помощи своим клиентам в проведении чарджбека. Некоторые из них обещают моментальный чарджбек средств клиента, за небольшую плату в виде процента от этих средств. Стоит ли верить таким компаниям?

Пытаясь вернуть спорный платеж, вы, скорее всего, столкнетесь с совершенным нежеланием банка заниматься этой процедурой и потеряете много сил и времени. Поэтому есть искушение поручить это дело специализированной компании, с подкованными юристами, и сэкономить кучу времени и сил, немножко потеряв в финансовых средствах.

Хотелось бы предупредить – чарджбеков с мгновенным выводом не бывает, процедура возврата средств для участников Международной Платежной Системы строго оговорена, и в любом случае занимает время не менее 45 дней, в течение 30 из которых поставщик товара или услуги имеет право опротестовать ваши претензии. Поэтому не надо пытаться облегчить и ускорить эту процедуру таким образом – велик шанс потерять еще больше денежных средств, и вместо того, чтобы наказать первого мошенника, попасть в лапы второго.

Отзывы о компаниях-чарджбеках и их обзор

 

Рассмотрим три основные компании, специализирующиеся на процедурах со спорными платежами. Они утверждают, что с высокой вероятностью вернут ваши деньги от любого поставщика услуги или товара, благодаря отработанной системе давления на банки и знанию всех юридических аспектов.

По условиям компании платеж, который вы желаете вернуть, должен составлять не менее 50 000 рублей и быть проведенным не более чем 540 дней назад. Стоимость услуг компании рассчитывается отдельно в каждом случае, ориентировочная предоплата составляет от 25 000 рублей. ООО Юникорн Чарджбек отзывы о своей работе имеет диаметрально противоположные - от восторженных, до негативных. Но официальный сайт компании сделан достаточно качественно и не вызывает впечатление однодневки. 

Юникорн чарджбек - отзывы довольного клиента:

Обратите внимание, что компания ООО Юникорн зарегистрирована по адресу, где продаются небольшие помещения под юридический адреса. По одному адресу зарегистрировано ! 1576 юр. лиц на первом этаже!!!  Адрес: Москва, улица Фестивальная 28, помещение 5.  Это уже говорит о том, компания - ненадежная, готова в любой момент слиться с вашими денюжками на теплые острова.

Кстати: На основании Федерального Закона от 30.03.2015г. №67-ФЗ, Вступившего в силу с 1 января 2016 года вводится процедура ликвидации юридических лиц по решению Высшего Арбитражного Суда РФ, зарегистрированных на адресах массовой регистрации. Т.е. получается, что компанию ООО Юникорн должны ликвидировать согласно Федеральному Закону от 30.03.2015г. № 67-ФЗ.

Вот где можно посмотреть некоторые организации, которые зарегистрированы по этому адресу: https://focus.kontur.ru/search?query=%D0%A4%D0%B5%...%D0%B0%D1%8F+28&promo=1210  

Вернутьденьги.рф

Та же самая организация, тот же директор, те же самые методы работы и их стоимость. Отзывы о ее деятельности можно посмотреть на Y-tube, на первый взгляд организация оставляет положительное впечатление, но это не совсем так. Вот, что я нашел: http://ankerch-crimea.ru/pages/otzyv-o-vernutdengi-rf.html

Наиль Миндубаев

Предоставляет свои услуги по возврату средств в основном от различных forexброкеров для слившихся клиентов. Говорит о возможности вернуть финансовые средства, даже если они проходили не платежом по карте, а через электронные кошельки, что не имеет к процедуре Чарджбека никакого отношения.

Мы можем высказать свои соображения по поводу таких организаций и людей и вот три основных тезиса:

1.       Если ваш случай подпадает под процедуру чарджбека, то она будет запущена по простому заявлению с вашей стороны.

2.       Эта процедура является досудебной, она не требует от вас никаких специальных юридических знаний и хождений по судам с исками и экспертизами.

3.       Чтобы пытаться «Оказывать давление» на крупные банки - участники Международной Платежной Системы необходимо представлять очень серьезную силу, так как юридические отделы у них наполнены знающими людьми, которые там сидят не просто так, а именно для таких случаев.

Исходя из этого, такие компании-чарджбекеры могут попытаться запустить процедуру возврата средств, просто взяв у вас заявление и передав его в банк. Но влиять на ход процедуры они никак не могут. Если денежный перевод будет признан неправильным – вам вернут потраченные деньги без участия с их стороны. Но это не помешает таким компаниям присвоить себе все заслуги, и взять с полученных вами денег свой процент. Поэтому о деятельности таких организаций как ООО «Чарджбек» отзывы и получаются очень противоречивыми и противоположными. Мы не рекомендуем обращаться в случае спорных ситуаций ни в одну из перечисленных компаний, а лично идти в отделение своего банка и решать вопрос с чарджбеком самостоятельно, по форме МПС, как и предполагается по всем правилам!

Чарджбек по форме МПС (Международной Платежной Системы)

Все что вам требуется для запуска процедуры чарджбека  - написать заявление на бланке, соответствующем правилам МПС (бланки от Сбербанка прекрасно подходят, и они намного сложнее и больше, чем требует ситуация), и доказать, что вы не получили ту услугу или товар, которые предлагал их поставщик.

Обычный бланк, соответствующий форме Международной Платежной Системы

Чем более четкими будут ваши аргументы и доказательства, и чем быстрее вы запустите процедуру возврата платежа, тем больше вероятность, что она решится в вашу пользу. Но перед этим постарайтесь связаться с поставщиком услуги и заявите о своих намереньях и причинах своих действий. Вполне возможно, что оппонент сам переведет вам денежные средства.

Отдельно следует обговорить чарджбек по мошенничеству, срок которого тоже составляет 540 дней по правилам Международной Платежной Системы. Вы имеете полное право на возврат средств, если докажете, что платеж был не авторизован, и прошел без участия с вашей стороны.

Чарджбек на Алиэкспресс

AliExpressочень популярный сервис, где многое сделано для того, чтобы покупатель и продавец действовали строго в рамках определенного регламента и случаи недовольства были сведены к минимуму. Однако и тут чарджбек часто бывает последней надеждой на справедливость, если вы случайно закрыли спор с продавцом не получив товар, или по какой-либо причине поддались на его уговоры и подтвердили получение товара.

 

Процедура строго такая же – вам понадобится удостоверение личности, карта с которой совершался платеж и скриншоты переписки с продавцом. Собрав это надо идти в ближайшее отделение банка, выдавшего вам карту. После заполнения заявления, скорее всего, ваша миссия завершиться, и останется ждать решения МПС по этому случаю.

В заключение хотелось бы сказать – повышайте свою финансовую грамотность, будьте осторожны при проведении финансовых операций через интернет, пользуйтесь теми сервисами, которые получили заслуженные положительные отзывы, и скорее всего вам никогда не придется сталкиваться с процедурой чарджбека.