Может быть это и не совсем про товары. Но ведь услуги мы тоже покупаем?!
Вот мои похождения в этой супер разрекламированной клинике.
Решила это я сделать компьютерную томографию поясничного отдела позвоночника. Нашла клинику поближе к дому - Мера-мед. Позвонила. Меня долго футболили от одного оператора к другому. Тут бы мне насторожиться и отказаться от этой бредовой идеи, так нет, решила идти до конца. Наконец оператор меня внимательно выслушала. Я ей рассказала, что болит спина, надо провести диагностику, нога сломана, передвигаться сложно, сидеть долго не могу и т.д. - все как на духу. Оператор, такая белая и пушистая, все внимательно выслушала, радостно сказала - "конечно, конечно, приезжайте, все сделаем, только, по правилам, вначале бесплатная консультация у нашего специалиста". Ну почему бы нет? Да еще и сопровождающему бесплатная консультация! Тут бы мне опять вспомнить историю про сыр и мышеловку, так нет - наивная душа.
Итак, поехали мы с папой в предвкушении цивильного сервиса. Заходим внутрь - запах как в парфюмерном магазине, Арбат-Престиж в лучшие годы. Туда-сюда бегают люди в белых халатах, как муравьи. По телевизору с большим экраном показы мод. Играет приятная музыка. Капитализм! В регистратуре красивые девушки предлагают заполнить анкету и подождать координатора - нашего провожатого по бесчисленным коридорам. Сервис!!
Московское время - 10.00. (Приехали мы между прочим в 9.30)Наконец, прибежала запыхавшаяся девушка. "Я ваш координатор. Сейчас мы идем к терапевту на предварительную консультацию. Ждите в коридоре, вас позовут". И опять убежала. Народу в кабинет никого. Как хорошо без очередей! Проходит 15 мин. Нас не зовут. Стучу в дверь. Голос из-за двери - "ждите". Тут бы развернуться и уйти, но раз уж приехали... Проходит еще 30 мин. За это время еще пару раз порывалась стучать. Наконец позвали, но почему-то не меня, а папу. Видимо, по старшинству. Мне уже все равно. Готова растянуться прямо в коридоре на полу, лишь бы не сидеть. Консультация длится 5 мин. За это время врач ставит множество галочек, каких врачей и какие обследования нам надо пройти.
Московское время 11.00 Снова ждем в коридоре. Наконец прибегает наша запыхавшаяся девочка. Снова тащимся уже без энтузиазма в регистратуру. Девочка моему папе:
"Вам надо срочно сделать кардиограмму и пойти к кардиологу".
Надо, так надо. Для папы ничего не жалко!
"А я?"
"А к какому врачу Вы сейчас хотите пойти?"
Здрасте, приехали. По-моему я уже и оператору, и в регистратуре, и терапевту, и в анкете объясняла.
"Мне надо сделать КТ............и т.д."
"Простите, но КТ мы сегодня сделать не можем, нужно записываться заранее"
Это уже слишком!
"Я звонила неделю назад! Вы что, издеваетесь?"
Вижу, как девочка краснеет и бледнеет. Становится ее жалко. Ну, на самом деле, она не виновата в этом бардаке. Ох уж эта наша широкая русская душа!!!
"Хорошо, раз так, сделайте хотя-бы папе ЕКГ, чтобы не зря приехали."
Девочка, обрадованно: "Сейчас, сейчас. Подождите!" И снова исчезает.
Московское время 11.30. Мне уже хочется кого-нибудь порвать. Папа уже держится за сердце. Ковыляю на своих костылях к девочкам в регистратуре выяснить. Они куда-то звонят. От парфюма, шума, музыки и бесконечного ожидания кружится голова.
"Ваш координатор составляет смету. Ждите."
"Сколько?"
"Уже скоро"
Московское время 12.00 Сил уже даже порвать кого-нибудь нет. Спина онемела. Отец пошел умыть лицо, т.к. ему уже совсем плохо. В 12.15 прибежала запыхавшаяся девочка. Принесла бумажки. 2 сметы, каждая почти на 30 тыс. руб. (К слову - компьютерная томограмма стоит от 2-х до 4-х тыс. р.)
"Надо вначале составить договор и оплатить. Потом пойдем к кардиологу."
"Спасибо, нам уже ничего не надо!!!!!!!!! Ни сил, ни времени! Так посидеть мы можем и в поликлинике, только бесплатно."
"А у вас есть время заполнить нашу анкету, написать ваши впечатления от клиники?"
На такую наглость реагировать уже не было сил. Московское время 13.00
Люди!!!! Не ходите в Мера-мед гулять!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!