• Авторизация
Дневник harsky Лента друзей - Дневник - Полная версия


Новая книга Константина Харского "Профессия "Тайный покупатель" 20-11-2008 13:57 к комментариям - к полной версии - понравилось!


<a href="http://pics.livejournal.com/harsky/pic/0000eyce/"><img width="222" height="240" border="0" alt="" src="http://pics.livejournal.com/harsky/pic/0000eyce/s320x240" /></a>
 
<P>После некоторых размышлений и скитаний я принял решение об издании книги &quot;Профессия - &quot;Тайный покупатель&quot; самостоятельно. Самостоятельно и в электронном виде, точнее в формате PDF.
 
<P>Книга готова и продается.
<br>Я долго думал о цене. 
 
<P>И решил, что цена книги будет 300 рублей.
<br>Вы спросите почему и вот мои ответы.
 
<P><b>1) Другой такой книги - нет.</b>  Про тайных покупателей еще никто не писал на русском языке. И тут не вопрос конкуренции, тут вопрос она либо нужна, либо нет.
 
<P>2) Если книга все же нужна, то есть только один способ ЛЕГАЛЬНО купить ее - заплатить в мой Yandex-кошелек. Это значит вам потребуется купить Yandex карту. А самая дешевая Yandex карта стоит ... угадайте сколько... верно - 300 рублей. Ну куда скажите вам девать Yandex сдачу :)
 
<P>3) Вам не обязательно заводить Yandex кошелек. Достаточно переслать письмом данные карты. 
 
<P>4) При поступлении платежа я отправлю вам PDF файл с книгой.
 
<P>5) Можно ли ее потом распространять бесплатно? Что я могу ответить и как я могу противостоять этому. Но вы знаете, кто не дополучит за свой труд ;)
 
<P><b>Для кого эта книга:
<br> 1) Для человека, который хочет работать &quot;тайным покупателем&quot; и прилично зарабатывать
<br> 2) Для компаний, который устали устно инструктировать своих тайных покупателей
</b>
 
<P>Содержание книги:
 
<br> Введение 7
<br> Работа 8
<br>   Такое возможно? 8
<br>   Что надо делать 12
<br>   Проверка стандартов работы 12
<br>   Проверка качества обслуживания 16
<br>   Проверка эмоционального фона 22
<br>   Проверка знаний и качества обучения 29
<br>   Проверка производимого впечатления 38
<br> Типы проверок 40
<br>   Обращение в компанию через Интернет 40
<br>   Телефонный звонок 41
<br>   Визит в торговый зал 42
<br>   Покупка с возвратом 44
<br>   Покупка для себя 44
<br>   Покупка с последующим раскрытием 45
<br> Почему эта работа так важна для компаний 46
<br> Рабочий день шоппера 48
<br> Заказчик 50
<br>   Что оплачивает заказчик 50
<br>   Выяснение причин низких продаж 51
<br>   Выяснение модели покупательского поведения 52
<br>   Принуждение продавцов 54
<br>   Тестирование продавцов 54
<br>   Почему заказчик платит 55
<br>   Почему не сам лично? 55
<br>   Почему не знакомые и родственники? 55
<br>   Почему не сотрудники? 55
<br>   Почему и когда нанимается сторонний исполнитель, а лучше профессиональный &laquo;тайный покупатель&raquo;? 56
<br>   Какими бывают заказчики? 57
<br>     Производитель продукции 57
<br>     Рекламное, маркетинговое, консалтинговое агентство 57
<br>     Торговая (сетевая) компания 59
<br>     Владелец франшизы 59
<br>     Сервисная компания 60
<br>     &laquo;Общепит&raquo; 60
<br> Деньги 63
<br>   Что оплачивается 63
<br>   Сколько можно заработать 63
<br>   Как заработать больше 66
<br>   Тщательное планирование 66
<br>   Специализация 66
<br>   Избавляйте заказчика от проблем с вами 66
<br>   Как найти работу 68
<br>   Прямые заказчики 68
<br>   База данных &laquo;Тайные покупатели&raquo; России 70
<br>   Специализированные компании 70
<br>   Работодатели по рекомендации 70
<br> Слагаемые профессионализма 71
<br>   Что важно для шоппера? 71
<br>   Психологические качества 72
<br>   Наблюдательность 72
<br>   Готовность к импровизации 73
<br>   Проницательность 74
<br>   Знания 74
<br>   Технологии продаж 74
 <br>  Клиентоориентированность компании 79
 <br>  Способности 80
 <br>  Сенсорная чувствительность 80
 <br>  Способность к перевоплощению 80
 <br>  Способность выражать свои чувства и мысли 81
 <br>  Секреты суперпрофессионалов 82
<br>   Выглядеть на 100 82
 <br>  Мыслить и оценивать как клиент 82
 <br>  Ошибки, которых можно избежать 83
<br> Технология работы 85
<br>   Готовим легенду 85
<br>   На пороге 85
<br>   Проверочный чек-лист 85
<br>   Диктофон 86
<br>   Проводим проверку 86
<br>   Проверяем банк 86
<br>   Проверяем бутик, салон для VIP-персон 87
<br>   Проверяем автосалон 87
<br>   Проверяем автосервис 88
 <br>  Проверяем агентство недвижимости 88
 <br>  Проверяем магазины 88
 <br>  Проверяем развлекательные заведения 89
<br>   Проверяем сервис и услуги для населения 92
<br>   Проверяем универсамы 92
<br>   Проверяем кафе и рестораны 92
<br>   Проверки в сфере &laquo;бизнес для бизнеса&raquo; 94
<br>   Пишем отчет 94
<br>   Как написать полезный отчет 94
<br>   Как заполнять чек-лист 95
<br>   Как заполнять анкету 96
<br>   Как оценить поведение продавца 96
<br>   Как написать сочинение 96
<br>   Как описать свои чувства 96
<br> Вопросы этики 98
<br>   Хорошо ли быть источником проблем? 98
<br>   Что о нас думают продавцы? 98
<br>   Кто такой привередливый покупатель 99
 <br>  Табу правильного шоппера 100
 <br>  Не нарушать закон и не провоцировать других на его нарушение 100
 <br>  Не вредить кому бы то ни было 100
<br> <br>   Не раскрываться без команды 100
<br>   Напутственное слово 101
<br> Информация об авторе книги 102
 
<P> <span style="color: rgb(255, 0, 0); "><strong>
<br> Для кого эта книга:
<br> 1) Для человека, который хочет работать &quot;тайным покупателем&quot; и прилично зарабатывать
<br> 2) Для компаний, который устали устно инструктировать своих тайных покупателей</strong></span>
 
вверх^ к полной версии понравилось! в evernote
Комментарии (1):
harsky 20-11-2008-14:20 удалить
Как купить книгу “Профессия - “Тайный покупатель”?
1) Перевести на Yandex кошелек № 4100174170538
2) Назначение платежа: покупка книги “Профессия - “Тайный покупатель”
3) Сумма платежа: 300 рублей
4) Книга будет отправлена по указанному вами электронному адресу в виде PDF файла
Обратиться - Ответить - К полной версии


Комментарии (1): вверх^

Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.

Дневник Новая книга Константина Харского "Профессия "Тайный покупатель" | harsky - Все, что представляет ЦЕННОСТЬ | Лента друзей harsky / Полная версия Добавить в друзья Страницы: раньше»