Из общения с одним из клиентов по системы поводу внедрения систем расчета программ лояльности.
Одним из основных препятствий, по словам совладельца довольно впечатляющего бизнеса, является отсутствие в штате квалифицированного маркетолога/маркетологов (по теме программы лояльности), который мог бы помимо всего прочего квалифицированно общаться с IT-шниками, ставить задачи, создавать (или хотя бы копировать) стратегии и т.д.
Да и нанять таких специалистов с его слов - тоже очень сложно. Похоже, кризис пока не повлиял на возможность найма специалистов. Не знаю как Вам, но мне требования к кандидату не показались заоблачными и чрезмерными. Заказчик, повторюсь, относительно крупный. Кто же тогда работает в небольших компаниях. Хотя .. может быть мы просто столкнулись с капризным клиентом:)
Сергей Иванов
Фитнес-центры, как и многие предприятия и организации испытывают финансовые трудности вызванные кризисом. Но недаром говорят, что кризис время возможностей и неординарных решений!
Один из наших сотрудников, пару раз в неделю с утра посещающий спортивный зал, рассказал об одном смелом нововведении, которое он сегодня заметил.
Прямо в зале были размещены автоматы по продаже товаров следующего ассортимента: кока-кола, батончики марс и сникерс, чипсы 3-х наименований.
Очевидно, что владельцы спорт-зала заинтересованы в постоянных клиентах:)
Сергей Иванов
Хочу сразу обозначить, это конечно личный выбор каждого, я лишь пишу свое видение.
В связи с волной новых пользователей твиттера, решил написать этот пост.
Твиттер - это микроблоггинг, все сообщения ограничены 140 символами.
Так в чем же его прелесть, и что туда стоит писать?
Условно говоря, есть два варианта:
Многие пользователи жж, придя в твитер, первым делом зафоловят(зафрендят) 100-300 человек.
И начинают рассказывать про то, как они прожёвывают второй пряник.
Потом почему-то некоторые обижаются, мол их в ответ не фоловят, и почему то старенькое поколение твиттер пользователей не всегда рада новым жжстам..
Что касается второго типа постов в твиттере, сюда я отношу записи со ссылками на полезные материалы в сети.
У каждого свои интересы, своя тема. Если вы программист, наверняка вашим друзьям программистам будет интереснее узнать,
что вы сейчас читаете или полезные новости, на которые вы наткнулись в сети, чем очередной раз лакакоп.
Я в своем твиттере, всегда выкладываю полезные ссылки на web-сервисы, на статьи про маркетинг или любые его проявления.
И мне самому интересно следовать за такими же твиттерами, получается что образуется своя тусовка людей по теме.
[показать]
[показать]
[показать]Если вы уже пользуетесь или планируете пользоваться твиттером, установите себе twitterfox
Полезные ссылки по теме.
Статья Марии Подоляк "Используем Твиттер для продвижения (pdf, 324 KB))
http://www.rutwitter.com/ - блог о твиттере
http://twitterfox.net/ - имхо лучший пагин для твиттера (firefox)
http://www.instantshift.com/2009/01/18/125-incredible-twitter-themes/ - 125+ тем для фона твиттера
http://www.twiru.com/ - блог о твиттере
зы. буду рад в комментариях видеть ссылки на полезные статьи или блоги о твиттере, или ссылки на ваш аккунт.
Если что-то действительно хочется узнать в каком-либо сообществе или форуме - надо запастись изрядным терпением:)
Сначала обвинят в саморекламе, потом просто в рекламе, потом скажут пару глупостей и убегут :)
Хотя большинство действительно старается помочь, но запоминается отчего то именно первая группа.
Кстати , наиболее ценные ответы, как ни странно, получаешь все равно от людей , которых так или иначе уже знаешь.
PS Общение в западном профессиональном инете мне кажется гораздо более спокойным и выдержанным, хотя может быть это совпадение.
Сергей Иванов,
На днях зашел в магазин ”Camel”, отдел в торговом комплексе ”Континент”. Вещи я покупаю очень быстро, так что, увидев понравившиеся ботинки, попросил дать на примерку мой размер.
Диалог:
- Можно померить вот такие ботинки, 44ый размер.
- Нет, размеры только те, что на витрине.
- А других нет?
- Есть, но надо идти на склад.
- Тогда принесите, пожалуйста, со склада.
- Вы что, не видите, что я одна в зале? Я не пойду. Завтра приходите, после 3х.
Я немного отвык от такого сервиса, но что делать?
- Писать жалобы, тратить время и портить себе настроение?
- Искать администрацию, учить их работе – т.е. тратить время и портить себе настроение?
- Никогда больше не ходить в Camel? Но я на удивление лоялен к этому бренду.
Но не оставлять же все как есть, а что тогда делать…. Непонятно.
Продолжение
Я все же вернулся в пятницу этот магазин (ну привык я к одежде Camel:). Вернулся как мне и сказали.. после 3х… Подхожу, улыбаюсь, девушка та же.
Приветливо спрашиваю – ну как, сегодня-то продадите обувь моего размера?:)
Ответ - нет, не получится.. ну и что, что Вы пришли после 3-х, но ведь уже больше 7ми! Я разве не упоминала? Некому идти на склад.
Интересно, как они вообще хотя бы что-нибудь продают? Я не стал ни ругаться, ни требовать книгу отзывов, но некогда любимой марке пришлось изменить с другим брендом.
PS. Пытаюсь проявить гражданскую позицию и отписаться куда-нибудь в Camel. Дам им, так сказать, еще один шанс:) Я ведь уже даже не злюсь на ситуацию, просто даже смешно.
Сергей Иванов
www.pointloyalty.ru,
www.pointloyalty.com
Увлеченный своей работой человек, иногда не понимает, как Вы можете (ему так кажется) быть таким сухим и равнодушным. Пусть он ошибся в постановке, да он был неправ, но если Вы не выделите людей чтобы они посидели неделю-другую по ночам в офисе его компании для исправления последствий неверно заданной постановки, произойдет что-то страшное – не случится отгрузка, задержится поставка и т.д. и т.п.
Вы в принципе готовы пойти навстречу, но заказчик обижается, что Вы делаете это не со всей душой, не бесплатно, не на порыве. “Я–то думал, что Вы искренне заинтересованы и вовлечены“ – разочарованно говорит он. (Хочется привести в пример врачей, вынужденных сохранять спокойствие в любых ситуациях – но, вероятно, пример неоправданно сильный)
Однажды, когда я с утра шел по офису очередного заказчика, на меня буквально накинулась начальница одного из отделов. “Сергей, я думала всю ночь, и мне кажется, что я нашла решение, а Вы.. Вы.. придумали какой-нибудь вариант?” – кричала она. Я не смог продемонстрировать столько же эмоций, и в итоге она была сильно разочарована и серьезно обижена на то, что я ночью не занимался ее делами.
С такими заказчиками следует быть предельно аккуратными.
Их плюсы – искренняя заинтересованность в результате.
Их минусы – непрерывные дополнения, улучшения и т.д. не укладывающиеся в бюджет и затягивающие проект.
Но все равно работать с такими людьми пусть и сложнее, но интереснее, чем с организациями, где целым отделам, целым подразделениям… ничего… ни от кого… не надо…
Им было приказано сверху (начальство, головная западная компания и т.д.) автоматизировать/внедрять/консультироваться – хорошо… давайте… внедряйте…проблемы одни от вас…
Деньги от подобных заказчиков вроде бы те же, но удовольствия от процесса работы никакого.
Очень часто при внедрении или написании под заказ программного обеспечения крупным клиентам (долгоиграющие проекты) работа с ними включает в себя следующие этапы (по временной шкале).
1. Знакомство.
2. Привыкание друг к другу.
3. Любовь.
4. Рабочий процесс.
5. Заметное охлаждение отношений.
6. Любовь.
Очень хочется свести эти отношения к схеме
1. Знакомство.
2. Привыкание друг к другу.
3. Рабочий процесс.
но на практике еще никогда не получалось обойтись без сильных страстей.
(Долгоиграющие проекты, заинтересованные заказчики)
Как эти страсти рождаются?
П.1 и 2 можно опустить – эти этапы очевидны.
Этап 3. возникает, когда постановщики бизнес-процессов (а это, как правило, все же не выделенные люди, а реальные бизнес-персонажи) видят, что Вы наконец-то разобрались в тонкостях их работы и ушло легкое начальное раздражение от непонимания кажущихся им очевидных вещей. А если Вы, окинув свежим взглядом происходящее, предложите какое-то легкое усовершенствование процессов, какую-либо оптимизацию, основанную на предыдущем опыте – возникает эта та самая любовь. Вы вовлечены в их любимую сферу деятельности, Вам доверяют самое дорогое.
П. 4. - пропускаем.
П.5. самый неприятный, но почти неизбежный этап.
Проект идет уже долго, заказчик понял что объем его пожеланий сильно больше того объема, что прописан в задании и подкреплен договором. Он начинает сердиться на то, что Вы не хотите бесплатно выделять дополнительные ресурсы для удовлетворения его новых потребностей, а ссылаетесь на объем работ, прописанных в договоре. Ему обидно, что Вы не принимаете так же близко к сердцу его потребности, ревнует к наличию других клиентов, упрекает Вас в бесчувственности и пренебрежении им.
Это самый сложный этап. Очень важно сохранить хорошие отношения, в чем-то уступить и сделать что-то “бесплатно“ (на самом деле дополнительные пожелания лучше сразу заложить в бюджет, хотя изначально никто не верит, что они возникнут), но не идти бесконечно у заказчика на поводу, иначе у Вас не хватит никаких сил и ресурсов.
Как максимально безболезненно пройти этот этап – понимаешь только с опытом.
П.6. Пройдя все негативные стадии, проект почти готов, заказчик видит, как новое ПО помогает ему и упрощает его работу, все уже доведено до ума, заказчик снова готов носить Вас на руках.
Несмотря на накал страстей, зачастую выматывающий процесс общения, мы очень любим общаться с заказчиками. Это расширяет наши знания, прибавляет опыта, эмоционально подпитывает и приносит значительное удовлетворение на последнем этапе.

| Очередное дополнение в |
Не помню где и у кого прочел, но мысль мне понравилась. Если человек получил повышение, то на свою прежнюю деятельность он должен выделять не более 5% рабочего времени.
Таким образом, если кто-либо став руководителем, по-прежнему любит программировать, стоять за прилавком или класть кирпичи, он не должен подавлять свои желания (это приносит удовлетворение, настроение и т.д. – т.е. в конечном итоге влияет на весь рабочий процесс). Но делать это следует осознано, понимая, что это всего лишь хобби в рабочее время, ну или может быть, поддержание квалификации в позиции, сопряженной с занимаемой в данный момент.
До офицального открытия http://bpf.me топовые блоггеры протестировали сайт.
ребята отжигают.
на видео присутствуют
lexincorp rosnovsky
sholademi zhilinsky
by
Gite\ Gite \
Gite \ Gitetv для
ПостЫ для цитатника
[показать]Первое место получает ICQ робот - знакомства
ICQ 444135 - просто пишите сообщение, описываете себя и свою мечту. Вам в ответ выдает вашу вторую половинку (если сразу повезет) кол-во запросов не ограничено подробнее
Второе записная книжка через icq.
ICQ 230471 - Записная книжка через ICQ. Сначала регистрируемся - /reg Ваш_ник, затем читаем /help. Все сообщения, что вы кидаете боту - запоминаются, потом вы можете прочитать их командой /show.
Сайт программы, реализующей этого бота: icq2note.fanart.ru. Т.е. Вы можете скачать программу, запустить её, сообщить ей номер ICQ и пароль к этому номеру, нажать на кнопочку и всё - теперь на этом номере висит Ваш личный бот.
Третье место icq-робот позволяющий оставаться "невидимым"'
ICQ 744444 - Бот icq шлюз, можно общаться с другим человеком через этот юин и собеседник не узнает кто это. !help - справка по командам. Сообщаем боту номер собеседника (с которым мы хотим говорить от имени бота) - !start номер_ICQ. Полноценно общаемся. В конце беседы не забываем сказать боту !end - закрыть сессию.
далее еще список некоторых icq ботов
Если продукт, который Вы предлагаете - специализированное программное обеспечение, Ваша первоочередная задача, донести информацию о Вашем продукте группе потенциальных потребителей.
Как происходит процесс знакомства? Когда у компании возникнет необходимость в ПО Вашей тематики, группе специалистов (маркетологам, айтишникам – и т.д. от специфики задач) поручается исследовать рынок, рассматривая разные варианты. Причем вероятность того, что после обзора рынка начнется реальный проект – ничтожно мала. Проект отложится, затянется, перенесется. Но очень может быть, что пользователь воспользуется вашим продуктом уже на новом месте работы.
Таким образом Ваша задача максимум – чтобы продукт запомнился пользователю, и после того как он поиграл с ним 5-15 минут (игнорируя, разумеется, все описания, документацию, подсказки и т.д.) пользователь вернулся к привычному чтению новостей в интернете с мыслью, что использование продукта не так уж и сложно. В таком случае есть шанс, что Ваше программное решение запомнится.
В целом статистика показывает, что даже при серьезном начале переговоров по приобретению/заказу сложных систем автоматизации, заключается примерно один контракт из семи. Так что если речь идет просто об исследовании рынка со стороны потенциальных заказчиков, не стоит рассчитывать на что-то большее, чем то, что Ваш продукт отложится в памяти. Это уже великолепный результат.
Все это налагает дополнительную нагрузку на разработку продукта. 50% трудозатрат приходится непосредственно на функционал, и еще 50% на ”usability”.
Причем зарекомендовавшие себя и не имеющие серьезных конкурентов системы, зачастую пренебрегают этими ”излишествами”, так как данными системами все равно будут пользоваться, и какой бы неудобный, интуитивно непонятный и т.д. будет графический интерфейс – жизнь заставит - пользователь освоит. Новые (или относительно новые) игроки на рынке не могут позволить себе такой роскоши, но с другой стороны, необходимость понравиться и запомниться, вынуждает их оттачивать пресловутую “usability”, что в конечном итоге на руку и им и потребителю.