«Маркетинг – формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает подготовить продукт, доставить на рынок и разместить его там. Цель маркетинга – создавать у людей желание получить товары и услуги и продавать эти товары и услуги». Вот так просто описаны значение и цель маркетинга у автора системы управления Хаббард Менеджмент Систем, Л. Рона Хаббарда. Можно создавать у людей желание, а также можно удовлетворять уже существующие желания. Для второго варианта, одним из основных инструментов, являются ОПРОСЫ. Если Вы хотите иметь спрос на Ваше предложение, то Вам просто необходимо применять данный инструмент. Для начала выясните, что хотел бы получить Ваш клиент, а после доносите правильную идею до потребителя.

Опрос - для чего, а главное, как?!

Опрос – это очень простое и логичное действие. С помощью опроса мы узнаём, что от нас требуется, и можем предоставлять именно это. Есть ряд необходимых условий, выполнение которых, обеспечивает нам результативность опросов. В этой статье я хочу рассмотреть их.

Итак, опросы, как не парадоксально это звучит, состоят из вопросов.
А вопросы строятся в такой последовательности, чтобы они:
1. отражали, реальна ли для человека сама тема опроса (событие, явление, изменение, действие);
2. какие действия он хочет выполнить, делает или хотел бы сделать, в отношении темы опроса?;
3. что он хотел бы иметь в результате изменений или действий по теме опроса?;
Кроме того, можно добавить 2-3, так называемых нулевых вопросов. Нулевой вопрос используется для входа в общение, или для продолжения общения с целью получить больше данных по основному вопросу.
И конечно, надо иметь конкретную цель опроса. Мы должны четко понимать, что именно хотим выяснить. Проще не бывает, правда?
Для примера приведу реальный опрос для стоматологической клиники.


Стоматологическая клиника «Дента–Зед»

Цели:
– выяснить у клиентов недостатки компании, которые надо устранить;
– пожелания клиентов (для улучшения качества обслуживания). Выявить именно недочёты в сервисе и устранить их;
– является ли этот клиент только нашим клиентом, или же он лечит зубы где-нибудь ещё? Если это так, то почему? Сделать анализ конкурентов, выяснить их плюсы, и взять на вооружение
– хотелось бы клиенту иметь карту постоянного клиента с накопительными скидками?

1. Что Вам нравится в работе нашей клиники?
Ответы:
У Вас очень качественное обслуживание. - 54%
У Вас удобно и уютно, персонал приветливый. -18%
_____________________________________________________________________
Я была пару раз, но больше не пойду!
А что же именно Вам не понравилось?
Ваши врачи курят после того, как делают мне укол анестезии, (он должен подействовать), а потом они приходят и от них воняет табачищем, а у меня аллергия, понимаете, я не переношу табачного дыма и запаха вообще. Понимаете, о чем я говорю? Вам самому было бы приятно?
Спасибо, что Вы сказали об этом, мы обязательно исправим это!