• Авторизация


Не запускается Яндекс-браузер 20-10-2017 12:26 к комментариям - к полной версии - понравилось!

Это цитата сообщения LarisaPashkova Оригинальное сообщение

Не запускается Яндекс-браузер
 

Написала пост в сообщество "Сама овца" и сюда процитировала. Может кто-то подскажет, что мне делать?

***

Уважаемые лирушники! Знаю, что среди вас есть много умников и умниц. Может кто-то сможет дать дельную подсказку.

До вчерашнего дня без проблем пользовалась Яндекс-браузером. Это мой любимый браузер с большим количеством закладок. Не знаю, что стало причиной (может какое-то очередное обновление на Windows10), но браузер больше не запускается. Вылазит вот такое окошко с уведомлением:

[568x221]

Ввела в строку поиска на компьютере sxstrace.exe. Открылось вот это:

[700x353]

Что с этим делать?

Удаление браузера и попытка переустановить его ни к чему не привели. Загружается 79%, а потом опять вылазит всё то же окошко с ошибкой.

[665x235]

Смотрела в сети рекомендации, что нужно делать, когда вылазит вот это sxstrace.exe. Но там все так замудрено, не для моих средних любительских способностей. Боюсь лезть туда, в чем не соображаю. Мне бы как-то попроще найти решение этой проблемы.

Что посоветуете? 

 

 

вверх^ к полной версии понравилось! в evernote
Комментарии (8):
Я уж тебе ничем помочь не могу, да браузером этим не пользовалась никогда. Подо Подобная проблема была у моей дочери долго - не запускался другой браузер Гугл-хром. И сколько бы она не удаляла его и не устанавливала вновь, ничего не помогало. Видимо тоже была какая-то ошибка, которую видимо исправили недавно - она удивилась, но браузер стал открываться. Она сама ничего и не делала давно для этого.
bertot 20-10-2017-14:27 удалить
Привет, Лариса! Не ковыряйся сама в этой проблеме. Наверняка, в ближнем окружении есть "умное молодое поколение".
LarisaPashkova 20-10-2017-14:28 удалить
Ответ на комментарий Татьянка-Ижевчанка # Мне в сообществе "Сама овца" Валез дал подсказку написать в тех. поддержку браузера. Сама я что-то об этом даже не подумала. Написала. Теперь вот жду ответа от них.
LarisaPashkova 20-10-2017-14:29 удалить
Ответ на комментарий bertot # Привет, Толя! Я сама лезу только туда, где не боюсь накосячить. Написала вот им в тех. поддержку. Подожду ответа.
Ответ на комментарий LarisaPashkova # Думаю, это действительно правильный совет!
LarisaPashkova 20-10-2017-16:29 удалить
Ответ на комментарий Татьянка-Ижевчанка # Конечно, они дадут профессиональный совет. Я им отправила скриншот своей проблемы.
LarisaPashkova 20-10-2017-20:34 удалить
Техподдержка Яндекс-браузера мне пока не ответила, но я решила просканировать комп антивирусной программой 360 Total Security. Обычно я запускаю проверку каждое утро. А тут занялась изготовлением видеоролика и как-то не до того было. Проверка выявила 8 угроз, которые затем были удалены. После этого я решила попробовать еще раз установить Яндекс-браузер. И, о чудо! Браузер успешно установился со всеми моими прежними закладками. Червь сомнения, что теперь все в порядке, все же остается, т.к. введя в командную строку поиска на компьютере sxstrace.exe я вижу, что там ничего не изменилось. Выдает те же данные, которые вы видите в посте на 2-м скриншоте.
LarisaPashkova 21-10-2017-19:19 удалить
Получила ответ от тех.поддержки Яндекса. Вот что мне написали: **О возникновении подобной ошибки в случаях некорректного завершения работы ПК или иных сбоев мы действительно знаем и работаем над изучением ситуации. Давайте попробуем полностью удалить браузер скриптом, который можно скачать со страницы https://yadi.sk/d/UNIJJHMVevSrD . Данный скрипт корректно завершит все процессы браузера и удалит записи из реестра. Запустить скрипт можно двойным кликом мыши. После удаления попробуйте заново установить браузер, скачав его со страницы https://browser.yandex.ru, если Вы используете стабильную версию или со страницы https://browser.yandex.ru/beta , если была установлена бета-версия. Это должно помочь. Чтобы сохранить свои настройки и данные, перед удалением скопируйте в надёжное место папки профилей Default и Profile [цифра] (в случае если используется не один профиль). Они находятся по адресу C:\Users\%username%\AppData\Local\Yandex\YandexBrowser\User Data. После переустановки браузера можно будет заменить вновь созданные папки этими скопированными, тогда все Ваши данные восстановятся, в том числе и закладки. -- Просим Вас высказать свое мнение о полученном ответе: https://yandex.ru/support/appraisal/?session=dc417...ed07e86dd1a8-49247928-87873356 С уважением, Алёна Суворова Служба поддержки Яндекса https://yandex.ru/support


Комментарии (8): вверх^

Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.

Дневник Не запускается Яндекс-браузер | LarisaPashkova - Дневник LarisaPashkova | Лента друзей LarisaPashkova / Полная версия Добавить в друзья Страницы: раньше»