...почти научный трактат на заданную тему ...))))

Когда я приступила к изучению учебного модуля по управлению стрессом, мне показалось, что это очень простая тема. Начала я с практических работ – прошла тест на устойчивость к стрессам: устойчивость высокая. Следующий тест – на тактику делового общения: направленность на сотрудничество. Что ж, совсем неплохо. Читая материалы лекций дальше, я начала анализировать свою ситуацию на работе, присматриваться к коллегам на предмет невербальных сообщений от них, определять темперамент окружающих меня людей, прогнозировать их реакции и выявлять мотивы, исходя из типов поведения. Все это интересно, но могу ли я извлечь из этого более ощутимую пользу? У меня интересная, разнообразная работа, насыщенная встречами, информацией, деловой перепиской, презентациями и переговорами. Я считаю себя достаточно организованным и успешным человеком. Что еще нового я могу узнать? И главное, что могу применить на практике?

Итак, я решила ответить на вопрос: а какова все-таки эффективность моей работы в настоящее время? Можно ли ее повысить? Где искать резервы? Все ли так хорошо, как я описала? Я попробовала проанализировать ситуацию, применяя полученные новые знания, и честно признавшись себе, что уже несколько месяцев работаю в условиях стресса, обнаружила у себя некоторые симптомы «профессионального выгорания», которые возникли после ситуации «жестких переговоров» несколько месяцев назад. И пока я сдавала тесты вбизнес-школе, мне действительно удалось изменить эту «проблемную» ситуацию на работе. Все закончилось буквально два дня назад.

Обычный стресс («полезный») меня мобилизует, повышает активность и «стимулирует на преодоление трудностей». Однако затянувшийся стресс подвел меня к порогу чувствительности, это уже начало угрожать моему здоровью, так как мне пришлось испытать все виды стресса одновременно:
1) информационный – так как последние несколько месяцев я была изолирована от команды (территориально и, главное, информационно), мне пришлось работать в условиях неопределенности, искаженной и неполноценной информации;
2) коммуникативный, связанный с противоречиями в отношениях с руководителем департамента по причине несовпадения целей и ожиданий (она руководила отделом продаж, в котором работала и я, но цели у нас были разные. Ей нужны были объемы продаж, а меня интересовало качество подготовки и проведения презентаций и тренингов. Конечно, как следствие, это вело к увеличению объемов продаж, но при этом руководитель департамента постоянно повторяла, что я «в продажах не участвую»; все это и вызывало следующий вид стресса -
3) эмоциональный - так как со стороны руководителя департамента в мой адрес постоянно сыпались не только мелочные придирки, но и несправедливые обвинения, попытки снизить значимость моей работы, приуменьшить мой личный вклад в общее дело.

Мой индивидуальный сценарий стресса выглядит так. В момент напряженности я мобилизуюсь, активизируюсь и могу успешно противостоять большинству нападок. Стремлюсь держать нейтралитет и найти конструктивное решение. Однако через день – два, прокручивая в уме произошедший инцидент, начинаю переживать по поводу того, что случилось, искать причины всего происшедшего в себе, испытывать чувство вины и потому впадаю в состояние неуверенности в себе. Да, действительно, это сценарий из детства. Закончив школу с золотой медалью, «спортсменка, комсомолка и просто красавица», я уехала из родительского дома с огромным комплексом неполноценности, над которым мне очень долго пришлось работать.

Позитивный настрой, зарядка, холодный душ, телесные практики, секс, фитнес, общение с детьми, встречи с друзьями, сауна, салоны красоты, кино, книги, прогулки, выезды на природу, отказ от оценочных суждений, изменение имиджа, - все это помогает переключиться в стрессовых ситуациях.


[512x384]

И, несмотря на это, я поняла, что нахожусь в состоянии «профессионального выгорания", так как:
часто испытываю симптом хронической усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна;
переживаю негативные эмоции, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, скованности); периодически у меня возникает чувство страха, что ничего "не получится" или я "не справлюсь";
возникает чувство бесполезности, неверие в улучшения, энтузиазм в работе снижается, возникает безразличие к результатам и общая негативная установка на профессиональные перспективы (по типу "как ни старайся, все равно ничего не получится").
Увидеть эту ситуацию со стороны мне и помог мастер-класс «Управление без стресса», дав моему состоянию точное определение. Осознав это, я начала анализировать дальше.

Причинами моего профессионального выгорания я считаю:
- постоянные противоречия с руководителем депертамента (отсутствие возможности самостоятельно планировать свою работу и возможности оценить результат);
- чрезмерные, невыполнимые требования (отсутствие должностной инструкции, когда «все делают всё»);
- отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда (в любом случае всегда найдется повод сказать, что чего-то ты не сделал);
- неэффективная система мотивирования и стимулирования (активное участие в процессе продаж, но при этом неизменная зарплата в течение 2-х лет, отсутствие бонусной системы);

Когда все это началось?
Полтора года я работала с энтузиазмом при той же зарплате. Мотивом, повышающим мою производительность, были:
- хорошая команда
- разнообразная работа, множество новых, достаточно сложных задач
- возможность профессионального роста, изучение английского языка
- профессиональное и дружеское общение с зарубежными коллегами
- ожидание перемен, реальное участие в этих переменах, надежда на то, что скоро мой труд будет оценен по достоинству

Однако долго так продолжаться не могло, и я вынуждена была обсудить эту ситуацию с руководителем депортамента, которая дала мне обещание решить этот вопрос с «боссами». Однако ситуация продолжала ухудшаться. При наших общих успехах и небывалых ростах продаж, отчего иностранные коллеги приходили в восторг, отношения с руководителем департамента портились. С ее стороны посыпались придирки, вместо обещанной премии за большой и успешный проект – недовольство, надуманные обвинения, и, в конце концов, «жесткие переговоры», результатом которых был резкий отказ в повышении зарплаты, высказанный в грубой форме, применение в ходе переговоров «запрещенных» приемов, унижение и нападки в мой адрес. В тот момент я совершенно была не готова к такому повороту событий, старалась избежать конфликта и поэтому проиграла. Только теперь я узнала, что «человек идет на жесткие переговоры, когда, считает Вас опасным и важным противником. Демонстрируемая им сила – признак неуверенности в своем успехе». Будучи эмотивом, я не допускала и мысли о том, что руководитель департамента в чем-то соперничает со мной. Я твердо верила, что мы делаем одно общее дело, и нам нечего делить. Теперь я вижу эту ситуацию с другой стороны.

Руководитель департамента имеет холерический темперамент, сильный, но неуравновешенный тип нервной системы, она склонна к переменам настроения, вспыльчива, нетерпелива, подвержена эмоциональным срывам. Ей не откажешь в настойчивости, инициативности, нацеленности на результат, но в общении она допускает резкость, вспыльчивость, раздражительность, что часто не дает ей возможности объективно оценить поступки людей и служит причиной конфликтных ситуаций. В конфликте выбирает противоборство, отстаивает свои интересы, Тип поведения – демонстративный, «имеет прекрасные презентационные качества, но очень ранимо воспринимает критику». Ее неуверенность в себе (видимо, тоже «детские» проблемы: мама была комсомольским вожаком и оставила девочку, выбрав комсомольскую «стройку века»), эмоциональная неуравновешенность, злопамятность и стремление контролировать всех и вся затрудняют общение.

[500x244]

Итак, возникла конфликтная ситуация. Действующие лица конфликта: я и руководитель департамента. Она – харизматичная личность, умеющая увлечь и повести за собой, хотя, не всегда умеет убедить в своей правоте. Я – специалист, консультант, умеющий убедить в правильности своей точки зрения за счет своих профессиональных качеств, но мне не всегда  удается отстоять свою точку зрения, так как наделенная властными полномочиями и не терпящая возражений, она просто принимает волюнтаристское решение и навязывает его остальным: «Будет так, как я сказала!». Нам обеим есть чему поучиться друг у друга. Ей – аргументировать свою позицию, быть терпимей к критическим замечаниям, научиться делегировать полномочия. Мне – уметь отстаивать свою позицию не только логическим путем, но и эмоционально, быть готовой влиять на ситуацию и принимать ответственность на себя.

Увольняться в тот момент я не стала. Я давно взяла себе за правило, не принимать важных решений, поддавшись эмоциям. Взвесив все за и против, я решила, что лучший выход для меня – уйти, но я согласна идти только вперед. Переход в другую фирму на подобную должность ничего не решит в моей ситуации. Условия работы очень похожи, и у других начальников – свои «странности». Идти вперед, значит подниматься на новый уровень. На том этапе в рамках моей и подобной ей организациях такой возможности не было. Расти было некуда. Но выход нашелся - День открытых дверей в бизнес-школе. Чтобы выйти из состояния стресса и снизить для себя значимость подготовки сложной и очень ответственной презентации, которая никак не складывалась, я поставила перед собой новую цель: пойти учиться, чтобы иметь возможность в перспективе поменять работу, уйти в другой бизнес или создать свой.Как только я приняла решение, мне стало легче. Презентацию для международной конференции я подготовила за два дня. Прошло еще несколько месяцев. Я начала учиться, старалась сохранять «деловые отношения» с руководителем департамента, но ее отношение ко мне не улучшилось, конфликтность ситуации продолжала нарастать. И у меня окончательно созрело решение «искать свой сыр» в другом месте, как сделали это герои притчи Спенсера Джонсона «Где мой сыр?»

[350x350]

Первое, за что я взялась – это повышение уверенности в себе (старая тема). Из курса лекций узнала о настройках своего «биокомпьютера». И, конечно, опять возник вопрос: «Ради чего и кого я живу?» «Чем бы мне хотелось заниматься?» и «Что я могу для этого сделать?» Я поняла, что не хочу менять профиль работы. Мне нравится то, что я сейчас делаю. Я – хороший профессионал. Значит, мне нужно продолжать работать в этом же направлении. Я приняла решение создать свою консалтинговую фирму, нужно только перестать сомневаться, примерить на себя роль ситуативного лидера и суметь поменять ситуацию.

Осознав свое положение, я наметила план и приступила к конкретным действиям:
- все общение с руководителем департамента максимально формализовала, переведя в форму деловой переписки, отправляя копию «боссу»;
- в двух профессиональных журналах открыла рубрику «отвечаем на ваши вопросы» и отправила туда первые материалы уже со своей подписью;
- сделав «задел на будущее», внесла на рассмотрение «боссов» предложение нового образовательного проекта, в котором я смогла бы участвовать, даже оставив компанию;
- создала новый цикл обучающих презентаций, которые я могла бы использовать в будущем и начла их «обкатывать»;
- подготовила и провела коммерческую презентацию по представлению своего нового проекта потенциальному партнеру.

[272x243]

И в тот самый миг особого стечения обстоятельств, мне довелось встретить Кайроса. За два часа до отлета «босса» из Москвы меня вызвали к нему.

Дав высокую оценку моей работе и подчеркнув ее особую важность для настоящего и будущего компании, мне сообщили о решении реструктуризировать компанию, которая развивается очень быстро и успешно, и предложили войти в состав нового независимого департамента, который будет заниматься именно образовательными программами и иметь достаточно широкие полномочия в планировании и проведении своей работы. При этом полномочия руководителя департамента продаж будут соответственно ограничены. Кроме того, был поднят вопрос об изменении системы оплаты моего труда, которая будет зависеть от результатов продаж по итогам презентаций и тренингов.

Я согласилась с предварительным предложением, сообщив, что вполне готова продолжиь сотрудниччество с руководителем департаментом продаж, оставив личные взаимоотношения за рамками делового общения.

Итак, в течение короткого времени (около трех месяцев) мне удалось повысить эффективность своей работы, вернуть себе ощущение свободы, уверенности и удовлетворенности и выйти из стрессовой ситуации победителем.

…Руководитель отдела продаж, узнав о переменах в компании, подала заявление об уходе.

[512x384]