Увлеченный своей работой человек, иногда не понимает, как Вы можете (ему так кажется) быть таким сухим и равнодушным. Пусть он ошибся в постановке, да он был неправ, но если Вы не выделите людей чтобы они посидели неделю-другую по ночам в офисе его компании для исправления последствий неверно заданной постановки, произойдет что-то страшное – не случится отгрузка, задержится поставка и т.д. и т.п.
Вы в принципе готовы пойти навстречу, но заказчик обижается, что Вы делаете это не со всей душой, не бесплатно, не на порыве. “Я–то думал, что Вы искренне заинтересованы и вовлечены“ – разочарованно говорит он. (Хочется привести в пример врачей, вынужденных сохранять спокойствие в любых ситуациях – но, вероятно, пример неоправданно сильный)
Однажды, когда я с утра шел по офису очередного заказчика, на меня буквально накинулась начальница одного из отделов. “Сергей, я думала всю ночь, и мне кажется, что я нашла решение, а Вы.. Вы.. придумали какой-нибудь вариант?” – кричала она. Я не смог продемонстрировать столько же эмоций, и в итоге она была сильно разочарована и серьезно обижена на то, что я ночью не занимался ее делами.
С такими заказчиками следует быть предельно аккуратными.
Их плюсы – искренняя заинтересованность в результате.
Их минусы – непрерывные дополнения, улучшения и т.д. не укладывающиеся в бюджет и затягивающие проект.
Но все равно работать с такими людьми пусть и сложнее, но интереснее, чем с организациями, где целым отделам, целым подразделениям… ничего… ни от кого… не надо…
Им было приказано сверху (начальство, головная западная компания и т.д.) автоматизировать/внедрять/консультироваться – хорошо… давайте… внедряйте…проблемы одни от вас…
Деньги от подобных заказчиков вроде бы те же, но удовольствия от процесса работы никакого.