Часто можно отповеди на тему ”Бонусы не создают лояльности”, ”Доверие за деньги не купишь” и т. д. Все правильно, только не понятно для кого эти заявления, так как никто не утверждает обратного:).
Бонусная программа – всего лишь один из зарекомендовавших себя инструментов, не более, но и не менее. Причем этот инструмент применяется компанией ”А” (у которой уже все прекрасно в плане сервиса и т.д. и т.п.) для того что бы своими интересными идеями и предложениями, компания смогла выделиться среди многочисленных оппонентов, компаний ”B”, “C”, ..”Z”, создающих острейшую конкуренцию компании ”A”. И у данных компаний тоже все должно быть более чем хорошо в плане сервиса и прочих первоочередных задач.
А когда говорят, например, ”бонусная программа лояльности” – часто просто имеют в виду именно бонусную систему, опуская излишние начальные и всем понятные детали о первоочередности сервиса, подходов, отношения и т.д. и т.п. Ну, хорошо, может быть просто неудачный, но устоявшийся термин.
Так что спорить, скорее всего, в данном случае не о чем.