Привет, Хабр! Меня зовут Маша Нижегородова, я работаю в отделе исследования клиентского опыта ПСБ. В этой статье я собрала стыдные вопросы про особые категории респондентов на UX-исследованиях в банковской сфере и рекомендации по работе с ними.
Я опиралась не на теорию, а на собственный опыт. Конкретнее - 12 неполных лет в качественных исследованиях (GfK, Ipsos), из них пять лет в финтех-рисёче и два года в UX. Плюс год в банке.
В статье будет пять типажей клиентов, которые встречались в моей практике:
• Дворовый парень со смартфоном
• VIP-клиент
• Провинциал
• Эксперт
• Продвинутый
Каждому типажу дам полное описание и советы по работе.
Интересно? Тогда добро пожаловать под кат :)
Читать про типы респондентовhttps://habr.com/ru/post/669846/?utm_campaign=669846&utm_source=habrahabr&utm_medium=rss