Ни одно UX-исследование не существует само по себе в вакууме, оно всегда отталкивается от целей бизнеса — нарастить капитал, получить отдачу от инвестиций. Для расчёта эффективности финансовых вложений современные компании используют хорошо известный продактам и исследователям коэффициент ROI (от англ. return on investment).

Как же рассчитать ROI применительно к UX-исследованиям? В какие ловушки не стоит попадаться, пытаясь перевести UX-результаты на язык бизнеса?

В этой статье приводятся доводы старейшей консалтинговой фирмы по изучению опыта пользователя — Nielsen Norman Group.

https://habr.com/ru/post/666978/?utm_campaign=666978&utm_source=habrahabr&utm_medium=rss