Когда мое чадо с кем-нибудь ругается, то неплохо действует слекдующее: потихоньку обнять и ласково сказать:
Посмотри, ведь это же Владик (Семен, бабушка...), ты же его любишь, вы же с ним дракона клеили, ты его рисовать научил, ты ему сказку рассказывал, а помнишь, как он слушал?...
Обычно уже через две минуты с ссорой бывает покончено. В принципе, это должно действовать и на взрослых. :)