В РАБОТЕ

Рассмотрим несколько примеров, в которых характер утки четко различим.

Случалось ли с Вами заходить в ресторан отеля 15 минут спустя после того, как официально закончился завтрак? Если при этом Вы встретились с уткой, то услышите: «Сожалею, но Вы опоздали. Разве Вы не видели табличку снаружи? Завтрак подаем до 10 часов. Кря-кря-кря…».

Орел, наоборот, скажет: «Шведский стол, к сожалению, мы уже убрали. Приготовить ли что-нибудь на кухне для Вас? Чего желаете?».

Знакомы ли Вам магазины стройматериалов? На площади 5000 квадратных метров единственный продавец как раз занят другим покупателем. Чаще всего с таким, который хочет построить небоскреб. Что произойдет, когда Вы вежливо вмешаетесь: «Извините, у меня только один вопрос, где найти коричневую краску?».

В этом случае утка ответит так: « Разве Вы не видите, что обслуживаю клиента? Одновременно могу работать только с одним покупателем! Подождите, пока не закончу. Кря-кря-кря…».

Несколько месяцев тому назад я хотел поселиться в одной гостинице в Атланте. Место было забронировано, и отель подтвердил это. Когда я подошел к стойке, администратор сообщила, что бронь, к сожалению, недействительна, а отель переполнен. С этим оставила меня.

Я настаивал на моих правах. Но единственное, что администратор могла сказать: «Если отель полный, значит, полный. Не могу сотворить для Вас номер. Кря-кря-кря…». Дальше не пожелала заниматься мной. «Ага», подумал я, «это утка». Поэтому сказал, что хочу поговорить с начальником. Она безучастно сказала: «Он скажет то же». С этими словами хотела исчезнуть за дверью. Наверняка за этой дверью был утиный водоем, и она возвратилась бы с другой уткой.

Я попросил ее позвать орла. «Кого такого?» - допытывалась она. Я объяснил ей: « Позовите кого угодно, кто не знает заранее, что ничего не получится». Это уже она поняла. Менеджер, который спешил ко мне, действительно был орлом и сказал следующее: «В самом деле, отель переполнен. Мы сделали ошибку, извините. Хотелось бы найти как можно быстрее решение для Вас. Немедленно позвоню, чтобы нашли гостиницу такого же уровня с апартаментами для Вас. Разницу стоимости, конечно, мы оплатим. Могу позвать Вас в наш ресторан на обед, пока мы будем звонить?».

РАЗЛИЧИЯ

Узнаете орла? Орел действует, пока утка крякает. Ее кряканье состоит из сплошных отговорок, объяснений, бессмысленной болтовни, ворчания и топтания на месте. Уток однажды уволят. Они первые, которых принесут в жертву при кризисе. И потом она скажет: «Какая несправедливость! Наверное, мое лицо не нравилось начальнику». А орлов продвинут по службе. Важно не быть утками и не крякать вместо того, чтобы стремиться к достижению результатов. И в отделе, фирме или группе избегайте уток! Есть, кто считает, что уток можно мотивировать. Но знаете, что будет тогда из утки? Мотивированная утка.

Вот некоторые различия между утками и орлами:

- Утки говорят: «Это не могу себе позволить!». Орлы спрашивают: «Что делать, чтобы позволить себе это?».

- Утки пессимисты, а орлы оптимисты.

- Утки рассказывают друг другу негативные впечатления. С этой целью устраивают даже утиные встречи. Орлы преимущественно говорят о положительных делах.

- Утки делают только обязательное и необходимое, и часто даже этого не делают. Орлы пройдут и следующую за последней милю. Делают больше, чем от них ожидают.

- Утки работают медленно. Девиз их работы: «Я в работе, а не в бегах». Орлы все выполняют как можно быстрее. Утки все знают лучше других и всегда найдут причину, чтобы ничего не делать. Орлов можно обучать, они просто сделают что надо.

- Утки ищут отговорок, а орлы решения.

- Утки не берут на себя никакого риска, орлы иногда боятся, но при этом действуют. Они храбрые.

- Утки работают от десяти до шести. А орлы часто с шести до десяти.

- Утки в каждой возможности ищут проблему. Орлы находят в проблемах возможности.

- Утки плохо отзываются об отсутствующих - этим кажутся себе лучшими. Орлы говорят положительные вещи или молчат.

- Уткам обычно нужно время для принятия решения, но могут быстро передумать. Орлы быстро принимают решения потому, что их ценности чистые, и они доверяют своей интуиции.

- Утки сосредотачиваются на трудностях и крякают. Орлы сосредотачиваются на решениях и действуют.

- Утиная душа много лет помнит ту несправедливость, от которой пострадала. Орел прощает.

- Утки ждут, чтобы их накормили и если не получат достаточно, крякают. Орлы принимают ответственность и добудут себе то, что хотят.

- Уткам приходиться любить то, что у них есть. Орлы создают себе то, что желают.

- Утки возбуждаются от каждой мелочи, потому что этим чувствуют, что живут.

- Орлы не принимают себя лишком серьезно.

- Для уток весь мир состоит из одной небольшой лужи. Орлы достигают наивысших вершин.

- Утки критикуют обстоятельства. Орлы изменяют их.

Боб Шифер