Я такие списки встечаю регулярно. Но на практике это не только не всегда работает, но даже и не всегда верно. Вот например, что плохо в ответе: "Не знаю" или "Меня в это время не было, был в отпуске"? А если секретарь или менеджер действительно звонил и не дозвонился, то почему он не может так сказать? Можно возразить - должен был дозвониться. А если не отвечают, пусть найдет сотовый, съездит домой, узнает где дача, сгоняет на море и так далеее, но на практике частенько бывает, что "звонил, а не дозвонился".

Denis_Samarin,
Для отчета о деятельности требуется информировать о результате, а не о попытках. Пытаться можно сколько угодно, главное результат. Практика показывает, что если человек ставит себе задачу дозвониться, то он и сотовый найдет и телефон жены выяснит и соседям по дачи дозвониться, лишь бы найти человека. В противном случае, агент сделает один звонок с утра, попадет на занятую линию и скажет "Не дозвонился".

Работать надо, просто упорно работать и добиваться результата.

Head-Best, практика много чего показывает...
Например, что если в первые полмесяца агент перевыполнила месячный план, то во все остальные дни она будет или не дозваниваться, или откровенно говорить, что не звонила. И что чем больше денег положено за тот или иной удачный звонок, тем больше шансов, что он будет произведен. И еще практика показывает, что когда сотрудник говорит начальнику только "да" и "нет", то в коллективе начинается развал.