Перечень фирменных стандартов

1.Отношение к Клиенту
1.1. Стандарт разговора по телефону.
1.1.1. Стандарт на Приветствие по телефону при входящих звонках.
1.1.2. Стандарт на видение диалога для получения информации по телефону.
1.2. Стандарт проведения встречи.
1.2.1. Стандарт на Приветствие во время встречи.
1.2.2. Стандарт на представление услуг во время встречи.
1.2.3. Стандарт на ведение переговоров.
1.2.4. Стандарт на работу с возражениями Клиента.
1.2.5. Стандарт на выход из затянувшейся беседы.
1.2.6. Стандарт на общение с Клиентом – «психом».
1.2.7. Стандарт на оформление достигнутых договоренностей во время встречи.
1.2.8. Стандарт на расчеты с клиентом.
1.2.9. Стандарт на завершение встречи (прощание).
1.2.10. Стандарты на повторное посещение (стандарты на поведения с постоянным клиентом).
1.2.11. Стандарты на поведение персонала в конфликтной ситуации, например, с «тяжелым» клиентом.

2. Отношение с Коллегами
2.1. Стандарт на упрощение работы коллег
2.2. Стандарты на введение в коллектив нового сотрудника.
2.3. Стандарты на подготовку, обучение и тренинг коллег.
2.4. Стандарты на взаимозаменяемость коллег.
2.5. Стандарты на общение с коллегами при Заказчике.
2.6. Стандарты на поведение в конфликтной ситуации с коллегами.
2.7. Стандарты на отношение с подчиненными и руководителями.