За последние полгода произошло множество разных событий. Причем я бы не делил их на хорошие и плохие. Все они были связаны с каким-то преодолением, с каким-то конфликтом, с каким-то напряжением. Череда этих событий изменила меня. Еще не знаю как, но изменила.

Раньше я в шутку называл свой период взросления с 20 до 30 лет избавлением от иллюзий. Шутки шутками, а этот период подходит к завершению и я избавляюсь не только от иллюзий (розовых очков), но и от сострадания, жалости, сочувствия, т.е. от всего, что называют гуманизмом. Я становлюсь циником… И осознание этого меня ужасает.

«Цинизм – нигилистическое отношение к достоянию человеческой культуры, особенно к морали, идее достоинства человека…» БСЭ

С цинизмом мы сталкиваемся постоянно: на ТВ известный политолог публично рассказывает, как «обдурить народ», а поп-звезда изрекает что-то вроде «пипл все схвает». Особенно ярко цинизм проявляется в так называемых социономических профессиях – в среде врачей, артистов, журналистов. Причин тому много. Нередко цинизм – защита от синдрома сгорания: помогает специалисту дистанцироваться от эмоциональных переживаний и сохранить трезвость ума в сложных обстоятельствах. Врачу, например, профессиональный цинизм позволяет взвешено, не поддаваясь эмоциям, принять решение, жизненно важное для пациента. Но такое отношение постепенно такое отношение к людям постепенно меняет позицию человека: постепенно он начинает смотреть на окружающих как бы свысока. И вот, этот самый врач, приехав к нам домой по вызову о групповом отравлении, начинает ехидно расспрашивать, что ели мои дети, отказывать в осмотре до представления ему страхового полиса, ходить в грязной обуви по паласу, а в заключение говорит, что забирают они в больницу только мать, т.к. они скорая для взрослых, а для детей вызывайте другую машину. Я не помню, как я сдержался, но в результате дети вместе с матерью поехали в инфекционку.

Цинизм гнездиться и у нас в офисе. Он проявляется вроде бы в шуточных репликах об наших клиентах. Понятно, что агенту после много кратных отказов нужно как-то снять стресс и он от души выражается по поводу этих самых клиентах, об их умственных способностях, а иногда и о внешнем виде. Цинизм, даже допущенный только для «внутреннего пользования» и якобы не влияющий на реальное отношение к клиенту, разъедает, словно ржавчина, и профессионала, и саму организацию. Когда циничные выражения становятся нормой «разговорного жанра», можно констатировать начало профессиональной деградации и специалистов, и компании. Новые сотрудники, не обладая мощным ценностным защитным слоем, быстро подхватывают «крылатые фразы». Постепенно снижаются критерии профессиональной успешности, и в результате вопросы «что сделано?» и «как сделать лучше?» заменяются другими: «а сколько срубили?» и «скольким впарили?». Цинизм заражает и разрушает компанию.

Становление моего цинизма началось, как не странно, с преодоления неэффективности. Например, раньше каждый клиент со своим заказом вызывал у нас трепет. Приходит он к нам с просьбой сделать визитки, и мы с радостью стараемся угодить. А у него и логотипа то нет, но не беда – нарисуем. Мы все сверстаем, в типографию отвезем и тираж в офис доставим. В результате 200 р. прибыли. Как-то не удобно цены задирать за визитки, и за верстку визиток как-то денег то же просить не удобно. Клиент доволен, а мы в убытке.

Что происходит сейчас: Вам визитки нужны? Вот вам телефон наших партнеров, обратитесь к ним. Логотипа нет? Разработка фирменного стиля стоит 30 000 руб. Нужно срочно? Наценка 100%. Доставить в офис? Добавляйте 600 руб. на бензин.

Цинично? Да! Выгодно? Да!

Вот он взгляд на заказчика сверху вниз. Но если мы будем распыляться по пустякам, мы подорвем свою прибыльность. Да, жалко, да, человеку надо помочь, но …
На эти вопросы я привожу пример из собственной жизни, когда мне нужно было решить вопрос с военником и никто из знакомых, друзей, партнеров не помог мне. Если бы не родственники, то «через две, через две зимы…» Вот первый этап моего ожесточения. Надеяться можно только на себя.

Но вернемся к вопросу эффективности… Например, прием сотрудников на работу. На мой взгляд вверх цинизма. Выбираем самых способных, талантливых и работящих. И знаете почему? Достаточно один раз принять человека на работу из сострадания (больная мать, куча детей, не может найти работу из-за судимости) и пошло поехало. То нужен один отгул, то второй. То заболел, то опоздал и т.д. Выход в этой ситуации один – моментальное увольнение.

По результатам набора и увольнения персонала я согласился с одним правилом: принимай долго, увольняй быстро. И никакого сожаления. Ни какого сочувствия. ЖЕСТЬ.

Недавние примеры: увольнение редактора Арривы и сокращение курьерской службы.
В первом случае, редактор был уволен за «ничего неделанье», хотя его риторика могла объяснить любые неудачи и проблемы. Но главные показатели Арривы во главе с «профессиональным» редактором снизились в четверо. Это факт. Если раньше «непрофессионалы» делали по 8 отчетов в месяц, то сейчас 2. Увольнять надо было сразу же после срыва в первом месяце!!! Но это урок для сердобольного Вини. Не выполняет человек показатели – увольняй! Нечего входить в его положение! Так ссылаясь на объективные причины и проблемы мы вообще могли проект Арривы загубить. Почему после ухода редактора Вини одним звонком в Самару в Энон договаривается за обзор компьютерных игр? Заключает договор с «Борт 007» с абонентской платой? А я договариваюсь на полугодовой договор на обслуживание «Пирамиды» за деньги? Просто нужно делать дело…

В втором случае курьеры решили подзаработать на проблемах агентства. В результате – запись в трудовой книжке «Уволен за прогул». Жестоко? А заявление в прокуратуру писать это нормально? Нельзя было по-человечески разойтись…

Короче, стал я циником, верю делам, а не людям и обещаниям. Не верю в сказки про невероятно успешное будущее, а верю деньгам в руках. Не верю в благотворительность, а верю в жесткость.

Хотя руководители, наверное, и должны быть такими? Созрела идея нового поста про различие в психологии и мышлении руководителя и наемного работника.