Вместе мы давно. И не так по любви, сколь по расчету... но - какое значение, если мы вместе, и в общем, довольны...
Консерватор по натуре, я не прыгала с тарифа на новый ради пары центов или пяти долларов на карте. И, не веря, в идеалы, не металась к конкурентам. (А к кому? К парням, не желающим ни за что отвечать или к девам, которым видимость жизнь удалась больше чем мне?)
В общем, мы вместе за пять лет. С регулярной оплатой, разными роумингами, междугородней болтовней и претензиями за астрономические счета. И видимо, именно последнее сыграло роль в моей персонализации среди абонентов. Мы бодались. Разошлись. Обоюднокомпромиссно. И теперь меня не забывают, регулярно оповещая лично через оператора о чем-то их маркетинговом.
Вот накануне:
- Компания Билайн. Наш звонок бесплатный для вас. Это номер ля-ля-ля?
- Да.
- Зарегистрированный на Шарлотту Шнитке?
- Ага.
- А могу я поговорить с Шарлоттой Шнитке?
- Это я.
- Добрый день, Шарлотта Шнитке!
(о, мудрый Карнеги с многократностью упоминания имени).
- Добрый день.
- Мы хотим сообщить, что Вы стали членом нашего клуба для Вип-клиентов.
- Спасибо.
- Благодарим Вас за долговременное пользование услугами компании Билайн.
- Ага.
- Теперь, став членом нашего Вип-клуба постоянных абонентов, вы сможете пользоваться услугами персонального оператора в справочной службе и обслуживаться в офисах в приоритетном порядке.
- Хорошо. (жду продолжения. Ибо меня оператор обслуживал и ранее не очень грубо, да и в офисах минут 5-10 ждала очередь. А вот если бы скидки какие пообещали или чтобы в холодильнике вишня всегда была...)
- Скажите, пожалуйста, когда у вас день рождения?
- Второго июня.
- А года?
- (секундное терзание… отвечаю правдиво)
- Теперь наш оператор будет поздравлять Вас с днем рождения!
- (может запрыгать от восторга?). Да вы меня и раньше поздравляли.
- Да?
- Да. Ваш робот присылал мне поздравление.
- Кто?
- (чувствую себя виноватой - видимо, робот делал это исключительно из личной симпатии, наплевав на мой ранее никакой статус). Ну, ваша автоматическая система.
- Не знаю. Но теперь мы все равно будем вас поздравлять с днем рождения!
- Спасибо.

Далее было выяснение, куда прислать карточку и под конец почему-то поинтересовались моим незамужним статусом и отсутствием детей. Видимо, чтобы знать, какие слова выбирать для денрожденского поздравления.

Как маркетолог - я наслаждаюсь зрелищем этого чудесного повода клиентоориентированности на пустом месте. Ведь все, что изменилось для меня в практическом плане - наличие серебристой (?!!) толстой пластиковой карточки с кучей цифр (интересно, а незамужество в них тоже зашифровано?). Хотя - когда мне в следующий раз пришлют счет по роумингу за звонки, которых не было - претензию обсуждать я уже буду с персональным менеджером.