С июля 2009 года в Windows 7 появилась ошибка – закрытие и перезапуск Проводника Windows 7. При открытии папок и особенно при вызове контекстного меню, появляется окно с сообщением об ошибке: «Прекращена работа программы Проводник».

[556x281]

Если посмотреть подробную информацию об ошибке, то мы увидим примерно следующее:

27.07.2009 3:09    Application Error

Имя сбойного приложения: Explorer.EXE, версия: 6.1.7100.0;

Имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 6.1.7100.0

Также, периодически при взаимодействии с Консолью управления (MMC) Windows 7 выдает похожую ошибку.

[556x267]

В этом случае подробности будут примерно такими:

Имя события проблемы: APPCRASH

Имя приложения:  mmc.exe

Версия приложения: 6.1.7100.0

Отметка времени приложения: 49ee94f3

Имя модуля с ошибкой: ntdll.dll

Версия модуля с ошибкой: 6.1.7100.0

Далее программа Проводник перезапускается, и через некоторое время сбой происходит снова.

Причиной сбоя  оказались несовместимые с Windows 7 версии браузера Mozilla Firefox. Позже выяснилось, что некоторые другие несовместимые с Windows 7 программы вызывают эту же ошибку. После удаления несовместимой программы (или программ) все ошибки модуля ntdll.dll исчезают.

Таким образом, единственное решение: выявить и деинсталлировать несовместимую программу.

Чтобы выявить проблемную программу, нужно деинсталлировать все программы, оставить только ОС. Затем на «чистую» систему устанавливать в день по одной программе и внимательно следить за работой системы (активно ей пользоваться). Если проводник начинает перезапускаться, то установленная программа несовместима с Windows 7.

Учитывайте, что:

1) драйверы тоже являются программами и тоже могут быть несовместимы с Windows 7. Следовательно, драйверы тоже могут приводить к сбою проводника;

2) если производитель программы утверждает, что его продукт полностью совместим с Windows 7, это не является гарантией совместимости.

3) разные версии одних и тех же программ могут быть как совместимы с Windows 7, так и несовместимы. Более новая версия – не всегда значит «более совместимая». Яркий пример, когда старая версия программы работала в Windows 7 корректно, а новая вызывала ошибки – Firefox (ошибку вызывал Firefox 3.5.x, а предыдущие версии 3.0.x работали в Windows 7 корректно).

Этот способ выявления несовместимой программы займет несколько суток или даже недель. Но другого способа нет.

Чтобы облегчить поиск несовместимой программы, вызывающей сбой библиотеки ntdll.dll и перезапуск проводника Windows 7, воспользуйтесь списком совместимых программ, составленным редакторами нашего сайта на основе личных тестов. Перечисленные в этом списке версии программ не вызывают ошибок.

Мы понимаем, что эта проблема очень распространена и не запрещаем перепечатку этой статьи на форумах, в блогах и на сайтах. Но авторы приложили очень много усилий, чтобы найти это решение – потребовалось 2 недели тестов, чтобы убедиться, что проблема ошибки Проводника именно в этом. Поэтому мы просим вас ставить ссылку на Windows 7 – Впечатления и факты каждый раз, когда вы перепечатываете эту статью или пересказываете это решение.