Есть куча проектов, которые держатся на энтузиазме людей. Например, Википедия. Это надо принимать во внимание. Даже если оставляться будут только жалобы, и даже если покупатели потом не смогут по интернету посмотреть параметры различных магазинов, эта идея хороша, как простая жалобная книга магазина. Скандалить и вызывать управляющего будет не каждый покупатель и только по "особенным" поводам, а анонимно оценить, например, работу нахамившего кассира пожалуйста. В подтверждение того, что жалобы покупателя это не простое хулиганство - видеокамеру к каждой кассе (которые и так сейчас там стоят) и макрофон который все записывает. И пусть персонал магазина знает - если что у покупателя есть жалобная книга. В общем, эта идея позволяет не только посмотреть рейтинги магазинов около твоего дома, но и служить настоящей жалобной книгой в режиме реального времени. Быть обратной связью.