Принято считать, что визуализация действий посетителей сайтов возникла из желания один раз увидеть, вместо того, чтобы сто раз прочитать отчеты. Однако потребность в визуализации возникла также из-за поспешности современных интернетчиков: нормальна ситуация, когда посетитель кликнул раньше, чем подумал.
Такая поспешность — следствие способа представления информации в Сети. В офлайне для доступа к информации нужно приложить усилия, а в Интернете — сделать несколько кликов. Сетевые люди быстро насыщаются информацией и становятся слабо восприимчивы к ней. Так простота доступа к информации порождает нежелание в нее вникать. Поэтому моделирование действий посетителей сильно затруднено и вроде бы не имеет удачных примеров. Поучительнее просто увидеть действия посетителей и сделать выводы.
Один посетитель, который сегодня промахнулся мышкой мимо ссылки. Другой посетитель, который не нашел раздел “Обратная связь” и ушел с сайта. Третий человек, который не дочитал текст, в конце которого были важные сведения, и закрыл страницу. Но ведь невозможно стоять у каждого из них за спиной и смотреть, что он делает? Визуализация заменяет разработчику и рекламисту "проводника с той стороны".
На секции про юзабилити на RIW 2009 Дмитрий Сатин дал определение непереводимого выражения "user experience": совпадение желаемого, ожидаемого и фактического. И также озвучил девиз общества инвалидов, акцентирующий, что не здоровым, а лишь увечным дано понимать, что им действительно необходимо: "ничего для нас без нас".
Все это уместно ложится на практику применения систем визуализации, среди которых имеется и один отечественный сервис —
Webvisor (Вебвизор).
Просмотр
действий выбранного пользователя — своего рода пример невербальной коммуникации с ним.
Где применять визуализациюПервое, и самое очевидное применение — анализ удобства сайта во всех видах. То есть насколько то, как посетители используют сайт, соответствует ожиданиям владельца сайта, удобно ли им, понимают ли они структуру страниц и т.п. Тут просто изучаем все посещения подряд, если сайт маленький, или разбиваем на целевые группы, и изучаем каждую отдельно, если сайт посещаемый.
У юзабилити есть стадии зрелости. Не буду умничать, обозначая их, но понятно, что средства визуализации аналитики могут понадобиться неоднократно в течение жизни веб-ресурса.
Другие применения визуализаторов: анализ рекламной кампании, выявление скликивателей контекстной рекламы, анализ качества перехода по поисковым запросам, сегментация целевой аудитории, анализ продаж.
Среди экзотических применений — выявления зависимости между движениями мыши и типами запросов, попытки психологической типизации посетителей сайтов.
Почему визуализация аналитики способна изменить внешний вид РунетаВсегда найдется кто-то, кто скажет, что твой сайт — отстой. Однако теперь есть возможность увидеть это своими глазами. Впервые оцениваются такие критерии удобства, как способность посетителей запоминать интерфейс и скорость освоения навигации. После установки визуализатора — первое знакомство с поведением посетителей на своем сайте
шокирует. И изменения в сайт вносятся под впечатлением от увиденного.
WebVisor позволяет наблюдать поведение пользователей. Тем самым отношения с пользователем неизбежно становятся несколько интимными. И обнаруживается как бы некая "хрупкость": "хрупкость" как несовершенство сайтов, в которых трудно разобраться, когда на их страницах тыкаешься, как слепой щенок, и "хрупкость" как неумелость и непредсказуемость посетителя.
Короче, вебмастер, думающий, что с помощью структуры, ссылок и дизайна управляет посетителями, сам оказывается весьма управляем, когда видит реальное поведение приходящих на сайт.
Откуда пошла визуализация интернет-аналитикиВизуализацию интернет-аналитики придумали в Израиле — первая такая система появилась в середине 2007 года в городе Рамат-Гане.
В России система WebVisor появилась в 20 октября 2008 года — с доступом по приглашениям.
11 января 2009 года я получил предложение от РБС с презентацией WebVisor и предложением его поставить. Тогда отказался. 20 октября 2009 года выпущен WebVisor 2.0. Вместе с картами активности. Теперь трудно отказаться.
Весь мировой рынок визуальной интернет-аналитики в настоящее время выглядит так: ClickTale, CrazyEgg, ClickDensity, Getclicky, WebVisor, Woopra, Clixpy, Userfly, Movelogger, Amung.Us, MapSurface, ClickHeat.
Почему в девяностые годы средства визуализации интернет-аналитики не
Читать далее...