Игра Первая.
1. Тебе дарят телефон (Сименс SF65), который через три дня после покупки "вдруг" выключается и не включается снова.
2. Ты заявляешь об этом продавцу.
3. Продавец, скрипя сердцем, меняет телефон без обсуждения.
4. Новый аппарат ломается через три недели (глюк тот же - самопроизвольно выключился и не включился боле).
5. Ты залезаешь в Интернет и выясняешь, что подобный глюк осчастливил уже половину владельцев Сименс SF65, после чего желание менять аппарат больше не возникает, потому что очень хочется с ним расстаться раз и навсегда.
6. На заявленные претензии продавец реагирует с меньшим энтузиазмом, потому как расставаться с живыми денежками ему как-то нерадавастна.
7. Ты начинаешь официальную процедуру возврата неисправного аппарата.
- Здравствуйте. Я бы хотела сдать неисправный аппарат с возвратом денег.
- Простите, но мы не можем Вам помочь, так как с момента покупки прошло более, чем мы определили, как гарантийный срок.
- Простите, Вы вероятно, не поняли. Аппарат имеет производственный брак, поэтому заявленный Вами гарантийный срок меня не интересует.
- Но мы не можем вернуть Вам деньги.
- А я уверена, что можете, поэтому давайте я позвоню Вам завтра, а Вы пока пообщаетесь с юристами.
8. На завтра аппарат принимают на экспертизу.
9. Проходит 21 день (обозначенный законом, как срок для ответа).
- Здравствуйте. Что у нас с экспертизой?
- Мы посмотрели Ваш телефон, аппарат исправен.
- Замечательно. Тогда я заеду за телефоном и результатами экспертизы сегодня вечером. Вы же оформили мне уже экспертное решение.
- Нет, а его надо оформлять?
- Ребят, вы че, издеваетесь? У меня после посещения вас любимых на руках должен быть неисправный аппарат и выводы экспертной комиссии.
- Какой экспертной комиссии? Наш сотрудник посмотрел и все.
- Нда, мальчики. Ну, вот это и напишите.
- Мария, а у Вас нет, случайно, рыбы такого документа?
- Не, пацаны, Вы знаете, рыбы такого документа у меня нет, но есть рыба обращения в суд с целью лишения вас лицензии на торговлю. Прислать?
- Нет, спасибо.
Эта игра еще не закончилась, но началась новая.
Игра Вторая.
1. Тебе дарят телефон (Motorola RAZR in Pink). Сегодня в России нет таких аппаратов. Он единственный и неповторимый. Дарит тебе его высокопоставленный чин представительства Моторолы в России. Ты радуешься жизни «опа-опа-тра-ля-ля».
2. Включаешь. И при попытке ввода пин-кода осознаешь, что клавиатура не работает. Упс.
3. Ладно. Идешь в авторизированный сервис-центр Моторола (Доктор Сервис
http://serv.ru)
4. Отдаешь телефончик с целью обнаружения проблемы и вынесения решения по ремонту.
5. Через три дня тебе честно отзванивают и сообщают, что проблемы обнаружена, что с тебя 4521 рубь на замену неработающего экрана.
6. Но экранчик-та работал, о чем ты спешишь напомнить девачке на ресепшн сервиса.
7. На что девачка тебе радавастна сообщает, что:
- у меня есть право на отказ от оплаты от ремонта, правда услуги по диагностике аппарата все равно придется оплатить.
- у меня нет прав на «пообщаться» с инженером, потому что у них это не принято
- телефона в сервисе тоже нет, но есть менеджер сервиса, с которым я могу пообщаться, если подъеду туда. Вряд ли он объяснит мне, в чем дело, потому что это решение инженера, а оно не оспаривается – у них так принято, понимаете.
8. Очень хочется всех стадом на хуй. Но мы будем умнее.
И эта история еще не окончена.
Продолжение следует…
Я люблю эти игры и нашу замечательную страну с законами, сервисом и правильными продажами )