Предыстория:
Как то раз наш шеф отдела спустил распоряжение - записывать все дела за день и в конце недели отправлять ему отчет ... разумеется 2-м сисадминам и программеру это быстро надоело и было решено написать базу с веб мордой для приема заявок (пользователи сами пишут проблему а мы расставляем ответственных) окаалось приятно и забавно - ниже избранные места вся орфография и пр. сохранена ;-)
User - Саша приди и помоги посмотреть в дипосте как мы отправили а то что то у нас не получается
Админ - Пришел и посмотрел вместе с ними
(причем реально так и было ... постоял ... посмотрел .. ушел)
User - совсем глючит компьютер нечего не хочет делать
Программист - первоначально для решения проблемы был вызван Админ проблема: не работала заявка на оплату что cделано: переоткрыл Оперативный учет Причина: глюк оперативного учета
User - Шумит системный блок.
Админ - Вынул компакт-диск.
User - Пропал оперативный учет
Админ - Факт пропажи не установлен.
User - Не работает факс(идут короткие гудки)_
Адмн - Вылечено с помощью сброса всех пользовательских настроек
(пользователи перестарались ...)
User - Не работает телефон в бухгалтерии.
Админ - Вообще-то в столовой. Сделано.
User - Не включается компьютер
Админ - Научил корректно вводить пароль
(при чем тут бедолага компьютер ... ?)
User - Посьба настроить компьютеры на 1 столе ткацкого производства.
Админ - Настроить - настроить почту, объяснить третий раз как работает электронный прием заявок...
(интересно сколько еще раз надо будет объяснить ???)
User - На компьютерах первого стола настроить ярлыки на каталог ковровых изделий)
Админ - Необходимо закупить книжки сетевое окружение для кофейников для выполнения данной заявки.
(это в минуту ярости :-) им надо было найти шару с каталогом продукции в сетевом окружении)
User - Не работает принтер
Админ - Выдернули вилку из розетки - воткнул обратно.
(это после 3-х заверений по телефону, что все провода на месте)
User - Не работает принтер в автослужбе.
Админ - Показано окно выбора принтера и принтер на который нужно печатать.
(и когда они научатся смотреть что делают ?)
User - Настроить просмотр сайта
www.lcarpets.ru с компьютера XXX. В настоящее время сайт открывается не полностью.
Админ - проблема в мониторе, необходима замена.
(Гм ... у монитора от времени яркость упала процентов на 60 ... а я уже было полез в искать удаленно что не так с днс)
заявка № 585
User - Выдать права на группу маркетинг г-же XXX.
Админ - Права на группу маркетинг г-же XXX выданы.
заявка 593
User - Дать права доступа XXX к группе "Маркетинг"
Админ - А что она успела сделать с выданным по заявке № 585?
(и действительно - те что были на прошлой неделе мы давно уже съели ...)
Вот так и живем ... но в целом молодцы юзера, настроение поднимают неслабо.