Вести с фронта-2
31-10-2007 11:44
к комментариям - к полной версии
- понравилось!
Сегодня буквально за 20 минут дозвонился до своего форматека\нетбайнета. Унылая девушка сказала, что сейчас соединит меня с админом, и я 15 минут слушал регтайм.
Потом сисадмин все таки снял трубу и начал меня ругать. Оказывается, он вчера весь день мне звонил на мобильный, а я не брал трубку. Вот такой я негодяйский негодяй. Предложение проверить по базе, какой там номер у него вбит, принесло мне еще 5 минут этого треклятого регтайма, после чего оказалось, что и мой номер у них вбит с ошибкой.
Зато мы узнали причину, почему я не мог отправлять почту. Оказывается, у меня весь комп в вирусах. И некая "система", установленная в Форматеке, "автоматически меня заблокировала".
- А вы не могли мне об этом сказать неделю назад? - искренне удивился я.
- А мы сами не знаем, кого там она блокирует. Она по 150 человек в день блокирует. Мы что, каждому звонить будем?
- Почему бы и нет? Они вообще ваши клиенты и платят вам деньги. Я даже слышал, что в таких случаях провайдер звонит клиенту и присылает человека, который за небольшую плату чистит компьютер.Но по крайней мере провайдер предупреждает, что кому-то что-то там заблокировал.
- Мы так не делаем. Я сейчас вам включу, но если опять заблокируется - это ваши проблемы.
Пока работает. Вообще, у меня не так много было провайдеров, но что-то не слышал я про такую "систему". Может они вообще правильно поступили, а я зря ругаюсь?
Кстати, ежедневно обновляемый семантековский антивир никаких вирусов не находит.
Есть еще AdAware. Он иногда находит, но вычищает. Он и 5 лет назад находил, но почта не блокировалась ни разу.
вверх^
к полной версии
понравилось!
в evernote
Сегодня буквально за 20 минут дозвонился до своего форматека\нетбайнета. Унылая девушка сказала, что сейчас соединит меня с админом, и я 15 минут слушал регтайм.
Потом сисадмин все таки снял трубу и начал меня ругать. Оказывается, он вчера весь день мне звонил на мобильный, а я не брал трубку. Вот такой я негодяйский негодяй. Предложение проверить по базе, какой там номер у него вбит, принесло мне еще 5 минут этого треклятого регтайма, после чего оказалось, что и мой номер у них вбит с ошибкой.
Зато мы узнали причину, почему я не мог отправлять почту. Оказывается, у меня весь комп в вирусах. И некая "система", установленная в Форматеке, "автоматически меня заблокировала".
- А вы не могли мне об этом сказать неделю назад? - искренне удивился я.
- А мы сами не знаем, кого там она блокирует. Она по 150 человек в день блокирует. Мы что, каждому звонить будем?
- Почему бы и нет? Они вообще ваши клиенты и платят вам деньги. Я даже слышал, что в таких случаях провайдер звонит клиенту и присылает человека, который за небольшую плату чистит компьютер.Но по крайней мере провайдер предупреждает, что кому-то что-то там заблокировал.
- Мы так не делаем. Я сейчас вам включу, но если опять заблокируется - это ваши проблемы.
Пока работает. Вообще, у меня не так много было провайдеров, но что-то не слышал я про такую "систему". Может они вообще правильно поступили, а я зря ругаюсь?
Кстати, ежедневно обновляемый семантековский антивир никаких вирусов не находит.
Есть еще AdAware. Он иногда находит, но вычищает. Он и 5 лет назад находил, но почта не блокировалась ни разу.
Cherski: я уже дат не помню, это летом было. с той стороны должны быть логи отключения. но если решусь снова вайфай подключить и снова меня будут отрубать - буду фиксировать...
LI 7.05.22 beta
Ханичка, у меня дома тоже точка доступа, и все ок (Сев. Бутово). Роутер правда не пробовала.
Cherski, как имеющий отношение к провайдеру кабельных сетей, скажу пару слов:
1. Сисадмины и вообще саппорт- беда. В любой компании. В нашей тоже. Ориентированности на клиента у них нет и не будет. Нигде и никогда. Можно просто свести к минимуму общение с ними.
2. Системы, отрубающие глючащих пользователей есть у каждого уважающего себя провайдера. Правда различаются по степени грамотности реализации. Просто если твой комп, с которого идет уйма паразитного трафика (например в случае некоторых вирусов) не отрубить, то ляжет весь сегмент сети, в котором ты сидишь; т.е. пострадают ни в чем неповинные пользователи, от которых в саппорт и админам поступит гигантское количество ругани, на порядки большее чем от тебя. В общем, это такая автоматическая ампутация пораженного куска, до устранения причин поражения. И чем быстрее - тем лучше для всех. Потому что зараженный сегмент сети вполне способен "положить" сервера провайдера.
Вопрос еще в том, должен ли провайдер лечить компы, с которых прет непонятно что. Не должен. Может (и если делает - молодец), но не должен. Потому что, как только пришедший мастер приложил руку к компу клиента, в будущем, при любом глюке клиент начинает звонить провайдеру с текстом: "тут ваши приходили, все сломали-стерли, у меня полный песец, я потерял лимон баксов и т.п.". То есть, спасение утопающих дело полезное, но геморройное.
И в любом случае за отдельные деньги, если не оговорено в договоре.
Вышесказанное конечно не оправдывает тупость персонала и неумение работать с клиентами. Просто о технике.
И конкретный пример. Позавчера меня самого отрубил дружественный провайдер (все начальство коего я знаю лично). В саппорт их я и не звоню уже по той же причине невменяемости персонала. А вот админ там тоже знакомый и вменяемый. В общем через полдня разборок они мне сообщили, что оказывается(!) они реконфигурировали районную сеть, а настройки моего индивидуального квартирного маршрутизатора конфликтуют с настройками сети. И чтобы в сети не было коллизий, меня просто вырубили без звонков и предупреждений. Автоматически и не думая. Еще день ломали голову как меня приспособить к новой сети, родили решение и - через полчаса я, самостоятельно роясь в настройках железа исправил положение дел. Овцы сыты и волки тоже. Но тот факт, что мой комп давил несколько других в той же сети - имел место, так что вырубили вполне закономерно.
В общем издержки технологии.
1. Сисадмины и вообще саппорт- беда. В любой компании. В нашей тоже. Ориентированности на клиента у них нет и не будет. Нигде и никогда. Можно просто свести к минимуму общение с ними.
2. Системы, отрубающие глючащих пользователей есть у каждого уважающего себя провайдера. Правда различаются по степени грамотности реализации. Просто если твой комп, с которого идет уйма паразитного трафика (например в случае некоторых вирусов) не отрубить, то ляжет весь сегмент сети, в котором ты сидишь; т.е. пострадают ни в чем неповинные пользователи, от которых в саппорт и админам поступит гигантское количество ругани, на порядки большее чем от тебя. В общем, это такая автоматическая ампутация пораженного куска, до устранения причин поражения. И чем быстрее - тем лучше для всех. Потому что зараженный сегмент сети вполне способен "положить" сервера провайдера.
Вопрос еще в том, должен ли провайдер лечить компы, с которых прет непонятно что. Не должен. Может (и если делает - молодец), но не должен. Потому что, как только пришедший мастер приложил руку к компу клиента, в будущем, при любом глюке клиент начинает звонить провайдеру с текстом: "тут ваши приходили, все сломали-стерли, у меня полный песец, я потерял лимон баксов и т.п.". То есть, спасение утопающих дело полезное, но геморройное.
И в любом случае за отдельные деньги, если не оговорено в договоре.
Вышесказанное конечно не оправдывает тупость персонала и неумение работать с клиентами. Просто о технике.
И конкретный пример. Позавчера меня самого отрубил дружественный провайдер (все начальство коего я знаю лично). В саппорт их я и не звоню уже по той же причине невменяемости персонала. А вот админ там тоже знакомый и вменяемый. В общем через полдня разборок они мне сообщили, что оказывается(!) они реконфигурировали районную сеть, а настройки моего индивидуального квартирного маршрутизатора конфликтуют с настройками сети. И чтобы в сети не было коллизий, меня просто вырубили без звонков и предупреждений. Автоматически и не думая. Еще день ломали голову как меня приспособить к новой сети, родили решение и - через полчаса я, самостоятельно роясь в настройках железа исправил положение дел. Овцы сыты и волки тоже. Но тот факт, что мой комп давил несколько других в той же сети - имел место, так что вырубили вполне закономерно.
В общем издержки технологии.
Рефрежиратор
07-11-2007-16:43
удалить
"корбина у нас нормально работает" в список рассылки анекдотов эта фраза ещё не попала?
Рефрежиратор, а что не так? У меня вроде нормально всё с корбиной. Да и выше люди вроде не жалуются?
Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.
Дневник Вести с фронта-2 | Cherski - Дневник теперь здесь: i-cherski.livejournal.com |
Лента друзей Cherski
/ Полная версия
Добавить в друзья
Страницы:
«позже
раньше»