В четверг за 15 минут перед встречей с Татьяной Василевной меня подвез к гостинице Интурист мой хороший друг.
Захожу в фое гостиницы, звоню по мобильнику в кабинет администратора, убеждаюсь что Татьяна Василевна на месте
Возле зеркала в фое гостиницы посмотрела на себя, все вроде в порядке
Проверяю, что диктофон, который я взяла для записи интервью работает
вбегаю в лифт и поднимаюсь на второй этаж, смотрю на свои часы - 14.59.
Знаю, что иногда то,что сказанно за кадром интервью бывает гораздо интереснее, чем то, что официально с предупреждением интервьюиромого записывается на диктофон, поэтому включаю диктофон сразу перед дверью администратора , положив его сверху в сумочку.
смотю на двери № 202, значит это тут, стучусь ...
- слышу голос Татьяны Василевны - входите !
Я осторожно вхожу приветствую Татьяну Василевну, она меня приглашает сесть на стул около ее рабочего стола,что я и делаю...
- Татьяна Василевна, вы знаете зачем я пришла, давайте сразу начнем.
- Да я согласна ответить на вопросы, но я должна знать какие вы мне зададите, понимаете я ответственный человек на своей работе и все должна знать заранее, у меня есть свои определенные оношения с своим начальством с управления Интуристом и они должны тоже быть осведомленны обо всем...
- я буду вам Татьяна Василевна задавать общие вопросы и вы я надеюсь легко на них ответите
- я предлгаю начать интрервью
- вы согласны Татьяна Василевна ?
-Да я согласна
- я сейчас отключу свои телефоны, у вас Наташа в распоряжении "30" минут..
- да я знаю
- тогда приступим.
- вы надеюсь разрешите мне включить диктофон для записи интервью...
- да пожалуйста
- я демонстративно вынимаю диктофон и укладываю его возле Татьяны Василевны, делая вид, что я его включаю, хотя все, что мы сейчас говорим записывается на диктофон еще с момента моего появления в этом кабинете.
- Татьяна Василевна я вам буду задавать вопросы, как будто мы с вами не знакомы, так так читателям нашей газеты будет приятнее и интереснее все о вас услышать от вас лично...
- да я все понимаю...
- тогда начнем...
- я беру интервью с вами для газеты расспроложенной в пространстве интернета на одном из русских сайтов
- газета называется

Взгляд_глазами_ли_ру
- Итак я задаю вам первый вопрос
Вопрос:
- Представьтесь пожалуйста...
Ответ
- Я администратор гоcтиницы Интурист уже 3 года, моя обязанность быть ответственной за отличный сервис всех служб гостиницы и расселение иностранцев в ней.
Вопрос
- Чем чаще всего вы занимаетесь за рабочим столом ?
Ответ
- У нас часто туристичекие фирмы бронируют номера для своих клиентов,я слежу за ответственностью своих сотрудников, чтобы все номера забронированные заранее были подготовленны к вселению новых групп приезжих инострацев и раздаю всем сотрудникам по телефону соответсвющие расспоряжения.
Вопрос
- Если индивидуальные иностранцы- путешественники ,клиенты вашей гостинницы или все расселения людей только от туристичеких фирм...?
Ответ
- Да есть определенная часть индивидуалов, но бывают клиентами нашей гостиницы даже наши бвышие сограждане, уехавшие с СССP более 10-15 лет назад, иногда нас бронируют, правительственные делегации и тогда гостиница вообще закрывается для посторонних
Вопрос
- А есть у гостиницы своя служба охраны, которая следит за порядком ?
Ответ
- да у нашей гостиницы есть контракт на обслуживание с специальным отделом охраны при МВД....
Вопрос
- а вы можете подробнее про эту службу охраны рассказать , гостиница оплачивает за охрану МВД или это совместная деятельность...?
Ответ
-я не могу в силу определенных причин об этом говорить
Вопрос
- Хорошо, у вас были какие-либо ситуации в гостинице, за время вашей работы, как похищение клиентов гостиницы, их внезапная смерть и другие случаи...?
Ответ
- да был один случай , что один иностранец пропал, котрый был расселен в нешей гостинице, а потом нашили его тело, был большой скандал, с консульства той страны приезжал сам консул, была большая разбираловка, меня вызывали в МВД, в ФСБ и другие службы, кстати после этого случая МВД взял на свой баланс обслуживание дополнителной охраной нашу гостиницу, и видеокамеры рассположены на всех этажах и в лифтах...
Вопрос
- расскажите теперь какие службы есть в вашей гостинице Интурист ?
Ответ
- Про службу охраны вы знаете , их центр расcположен на первом этаже, туда подведены все видеокамеры, как наружного, так и внутреннего наблюдения, там рассположены экраны слежения и на них оператор постоянно видит все что делается на всех этажах, в лифтах, рестoранах и кафе нашей гостиницы
- на третьем этаже есть отдел переводов и переводчиков,у нас штатных 18 переводчика и еще есть , работающих по контракту, есть отдел экскурсий по городу и служба поиска офиса для бизнесменов, кто из иностранцев хочет снять офис для своего бизнеса ..
- Есть неколько реторанов на первом 5 и 8 этажах и буфет на каждом практичеки этажах.
Вопрос
- такие сервисы как вы сказали сколько лет существуют...
Ответ
- наша
Читать далее...