Права потребителя
Шопинг призван доставлять удовольствие, а не омрачить его. Мы думаем, что знание законов, которые регулируют нашу свободу как покупательниц, тебе окажется небесполезным
Фото 1 - Права потребителя "Под ключ"
Вот, например, заходишь ты в торговый центр. Настроение на подъеме – можно посвятить какое-то время себе любимой. Однако путь преграждает охранник, лениво бросающий сквозь зубы: «Сумочку сдайте, девушка». Ты человек законопослушный, поэтому повинуешься. И обнаруживаешь рядом со шкафчиком, в котором ты собиралась закрыть свою сумку, надпись: «Вход с пакетами в торговый зал запрещен. Администрация магазина ответственности за сохранность вещей не несет». Почти каждое слово здесь противоречит закону! В момент, когда ты сдаешь свои вещи в гардероб или запираешь их в ячейке, ты заключаешь с магазином договор о бесплатном оказании услуг по их хранению. Заставлять тебя это делать – незаконно!
Ст. 421 Гражданского кодекса
То есть, зная о существовании этой статьи, ты можешь смело проходить в торговый зал со своей сумкой. Но бывают ситуации, когда в твоих же интересах оставить вещи в камере хранения. Например, если ты и так обвешана пакетами с ног до головы. В таком случае закон гласит, что предприятие самообслуживания обязано обеспечить сохранность твоих вещей вне зависимости от того, выдали ли тебе жетончик, ключ или номерок в обмен или нет. Если из камеры хранения пропали твои вещи, магазин обязан возместить тебе ущерб в размере их стоимости, и никакие заранее вывешенные объявления об обратном его не спасут.
Гл. 47 Гражданского кодекса
Рекомендуем запомнить и номер этой главы в Гражданском кодексе РФ.
Чистая случайность
Эта часть понравится тем, кто от природы не особо грациозен. На территории торгового зала риски ненамеренной порчи продуктов и изделий лежат на продавце, то есть на магазине. То есть, если из-за дурацкой расстановки товаров на прилавке или узости проходов ты заденешь полку и разобьешь бутылку воды, виновата не ты. И даже если бутылка или банка выскользнули у тебя из рук, никто не может обязать тебя оплатить ее стоимость
ст. 459 Гражданского кодекса
Исключение – случаи, когда порча товара была умышленной, но для этого понадобятся свидетели или запись видеокамер, на которой четко видно, что ты специально портила собственность магазина. Тем не менее лучше будь осторожна: в законе также сказано, что покупатель обязан складывать отобранные товары только в инвентарные корзины и тележки – как раз чтобы снизить риск того, что у тебя из рук что-то выпадет. Что касается одежды, здесь применимо то же правило: ответственность за то, что во время примерки на тебе разорвалась кофточка, лежит на продавце-консультанте, который принес тебе неправильный размер. А если продавца-консультанта не было на месте (а он должен быть, потому что магазин одежды – это не предприятие самообслуживания) и ты сделала неправильный выбор – это тем более проблема магазина. Опять же это не относится к намеренной порче имущества. В подобном случае тебе могут выставить иск за мелкое хулиганство.
Выход есть
Предположим, квест, как сделать покупки без ущемления прав потребителя, пройден. Ты расплатилась на кассе и шагаешь к выходу, счастливо шурша пакетами. Но тут срабатывает магнитная рамка, и уже знакомый охранник направляется к тебе с грозным видом. Запомни: он не имеет права досматривать твои вещи. И никто не имеет, кроме сотрудников милиции в присутствии двух понятых и c обязательным составлением протокола. Детектор на выходе может среагировать на что угодно – металлические предметы, пластиковые карты и даже полоски из фольги на валюте (если у тебя с собой евро, например). Писк магнитной рамки не является ни доказательством совершения кражи, ни тем более поводом задержать тебя. И если будут таковые попытки, ты вполне можешь припугнуть излишне резвого сотрудника законом, согласно которому превышение полномочий служащими частных охранных предприятий «с применением насилия или угрозой его применения» карается лишением свободы от 3 до 7 лет. Если охранник недостаточно вежливо просит тебя дождаться милиции или у тебя просто нет времени, ты можешь спокойно покинуть магазин, а обидчик может максимум сопровождать тебя, сообщая милиции о твоих передвижениях.
ст. 203 Уголовного кодекса РФ
Сплошной обмен
В течение двух недель после покупки ты можешь обменять вещь, даже если она достойного качества, но тебе не подошел размер, фасон или цвет. О скидках в законе не сказано. Если на распродаже ты купила зеленое платье со скидкой 70%, а дома перед зеркалом поняла, что от глубокого цвета у тебя становятся фиолетовыми не глаза, а лицо, то в течение 14 дней можешь обратиться в магазин с просьбой обменять платье на такое же, но другого цвета. Если другого цвета нет или закончился твой размер, можешь вернуть платье магазину, получив обратно ту сумму денег, в которую оно тебе обошлось. Важно вручить магазину письменное заявление о возврате денег за товар, а себе оставить копию, на
Читать далее...