Ходила сегодня моя сотрудница к заказчику, очередную поставку обсуждать. Пришла, рассказала что и как. Я ее спрашиваю - "а ты им отнесла наш новый каталог, с кабинетной мебелью?" - "Нет." - "Тогда в следующий раз поедешь к ним, занеси обязательно"

В ответ услышал:
1. Им нужен кабинет светлого цвета, а у нас сплошь темные.
2. Они сейчас будут на мебель для персонала бюджет закладывать, а в каталоге одни кабинеты.
3. и так далее, в том же духе.

Вот интересно - разве речь идет о планах заказчика на ближайший месяц? О конкретном, сегодняшнем коммерческом предложении? Обсуждается тема "что им предложить на их запрос"?
Нет. От сотрудника всего-то и требуется проинформировать заказчика о наших новых товарах. Только-то. На вопрос "что мешает это сделать?" слышу ответ:

1. Им нужен кабинет светлого цвета, а у нас сплошь темные.
2. Они сейчас будут на мебель для персонала бюджет закладывать, а в каталоге одни кабинеты.
3. и так далее, в том же духе.

Причем, я ведь начальник тактичный. Я же не спрашиваю - "почему ты сама не догадалась новый каталог передать?". Но на подсознанке это исполнителями чувствуется. "Как же так? Он сообразил, а я нет!" И тут же включается то, что в психологии зовется "сопротивлением". Вот любое объяснение надо озвучить, кроме одного, но единственно верного: "не догадалась".

Мораль.
Два мотива рулят российскими менеджерами
1. лень
2. все вокруг 3.14дорасы, один я Д'Артаньян.

Копни любую ситуацию с отечественным менеджментом, и она неминуемо к этим двум первичным мотивам сведется.

Вот такой офисный Фрейдизм.