[250x272] Федеральная служба судебных приставов РФ утвердила методические рекомендации по использованию интернета в целях поиска информации о должниках и их имуществе.

Судебный пристав получает вознаграждение 5% от взысканной суммы, если найдёт человека и путём давления на него и его родственников добьётся выплаты долга.

Согласно методическим инструкциям, первоначальный поиск сведений о должниках судебным приставам рекомендуется осуществлять:

— в интернет-поисковиках (например, yandex.ru, google.ru, bing.com, yahoo.com, rambler.ru, metabot.ru, search.com);

— на сайтах социальных сетей необходимая информация содержится не только на персональных страницах граждан, но и на интернет-страницах социальных сетей, объединяющих пользователей-работников организаций в группы (например, odnoklassniki.ru, vkontakte.ru, facebook.com, linkedin.com и др.);

— в блогах, которые могут быть личными, групповыми/корпоративными, общественными, тематическими или общими (livejournal.ru, my.ya.ru, twitter.com, li.ru, blogs.mail.ru, diary.ru);

— в базах данных адресов и телефонов (например, 09service.com, nomer.org, lookup.com);

— в ряде иных интернет-источников.

«Анализ контактов (родственники, коллеги, партнеры, друзья) и фотографий (места фотографирования, окружающий интерьер, комментарии к фотографиям), представленных должниками-гражданами в интернете, позволяет установить как имущество должника, так и место его нахождения.

Установить сведения о должниках и их имуществе позволяет направление запросов провайдерам. Наличие договора о предоставлении доступа в интернет позволяет через IP-адрес установить место расположения компьютера, используемое должником для выхода в интернет», — сказано в документе.

Источник

Червоточина недоверия, высокомерие, жадность и недальновидность…

В 2010 году рейтинги PR-агентств публиковались с завидной регулярностью. «Исследования» на основе данных «Медиалогии» ежемесячно появлялись на порталах отраслевых ассоциаций – communicators.ru и raso.ru (самое удивительное, что рейтинги эти не совпадали!). До этого на портале РАСО висел очень странный рейтинг от «Интегрума» (технические возможности позволяли сравнивать всего несколько агентств, которые были раз и навсегда выбраны авторами казуальным образом). Методология во всех случаях была очень простой: про кого чаще пишут СМИ, тот занимает более высокие места.

Таким образом, разместив несколько местечковых пресс-релизов в «релизоприемниках», даже региональное агентство могло легко занять высокие строчки рейтинга, опередив «федералов» с многомиллионными оборотами. Различные показатели, учитывающие значимость СМИ и формат публикаций (например, ИИБ «Медиалогии»), вносили лишь дополнительную путаницу.

В кулуарах специалисты признавали, что объективную оценку могли бы дать данные по оборотам, а в цивилизованных-то странах агентства меряются гонорарами (fee). Но, увы, перенимать опыт компании O’Dwyer’s в нашей стране пока никто не готов. Видимо, причинами здесь являются страх перед фискальными органами и врожденная скромность российских пиарщиков.

А в октябре появился ещё один рейтинг, представленный никому не известной исследовательской группой W-City community research. Сам рейтинг был составлен якобы на основе какого-то опроса. Самое интересное содержалось в сопровождающей «аналитической» записке. «Основная проблема, которая позволила столь серьезно вырасти червоточине недоверия в глазах потенциальных заказчиков PR-услуг, респондентами «из бизнеса» была сформулирована, как БЕЗДАРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ (именно так, большими буквами! – ФГ) большинства коммуникационных агентств». Автор рейтинга обвинил отечественные агентства в «высокомерии, жадности и недальновидности». Ну, что ж, во многом он прав.

Читать дальше: http://phil-gurov.livejournal.com/11083.html

[490x189]

Социальные сети и веб-сервисы аккумулируют гигантские объемы демографической информации, которую пользователи оставляют в своих профилях. Данные об именах, возрасте, половой принадлежности, профессиях, местах проживания, предпочтениях представляют большую ценность для всех, кто хочет лучше знать своих клиентов, партнеров и знакомых.

В современном мире, когда социальный CRM становится необходимостью и мощным конкурентным преимуществом компаний, эта информация должна использоваться для решения задач маркетинга, брендинга, для выстраивания стратегии переговоров и развития деловых и личных отношений.

Одним из инструментов сбора открытых данных о пользователях социальных сайтов является Flowtown. Этот веб-сервис находит профили интересующих вас людей по их адресам электронной почты, отображает обобщающую статистику и позволяет проводить кампании email-маркетинга с таргетингом на основе создаваемых вами групп контактов и принадлежности контактов к определенным социальным сайтам. Flowtown также взаимодействует с профессиональными инструментами проведения email-маркетинговых кампаний, CRM-системами, сервисами создания форм и целевых страниц (посадочных, продающих; от англ. landing page).

Работа с Flowtown

Импорт контактов

Для начала работы с сервисом необходимо предоставить ему список адресов электронной почты, по которым и будет осуществляться поиск профилей на социальных сайтах.

Адреса можно ввести вручную, загрузить из файла в формате CSV, отправить в теле письма на специальный адрес import@flowtown.com или импортировать из Gmail и сторонних маркетинговых приложений Constant Contact, Campaign Monitor, iContact и MailChimp, которые будут подробнее рассмотрены ниже.

[490x230]

Автоматический поиск открытых социальных профилей, ассоциированных с email-адресами

Flowtown находит связанные с импортированными адресами аккаунты в таких социальных сетях и веб-сервисах, как Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, Flickr, Photobucket, YouTube, FriendFeed, LiveJournal, WordPress, Amazon, eBay, Digg, StumbleUpon и др. Результаты поиска отображаются в виде таблицы контактов с адресами почты, найденными именами владельцев этих адресов, странами и городами проживания, иконками социальных сайтов и уровнями социальной влиятельности Klout.

[490x209]

Управление контактами

Контакты разделяются на группы по нескольким критериям. В дальнейшем группы могут использоваться для сегментирования аудитории маркетинговых кампаний.

Вы можете создать на основе каждой группы список в Twitter, автоматически зафолловить аккаунты всех членов группы и экспортировать контакты группы в файл CSV для передачи в приложения, работающие с контактами, электронными таблицами, базами данных и т.п.

[490x145]

При щелчке по строке контакта открывается страница с информацией об этом контакте, найденной Flowtown на социальных сайтах. Здесь вы можете увидеть имя, возраст, страну и город проживания, описание профессиональной деятельности, ссылки на профили в социальных сетях и веб-сервисах, ваши связи с этим человеком в Twitter и другие данные. Так, например, выглядит страница с данными о главном редакторе Lifehacker.ru Славе Баранском:

[490x412]

Обобщающая статистика

В отдельном разделе Flowtown отображает статистику по некоторым демографическим показателям и присутствию контактов на социальных сайтах. Эта визуализация данных лаконична, но будет полезной при изучении аудитории и принятии

[250x292] Специалистам по информационной безопасности и бизнес-разведке хочу порекомендовать блог infowatch. Автор блога регулярно публикует уникальные материалы, имеющие серьезное прикладное значение. Как, например, вот этот:

Стелс-атака

Многие озабоченные собственным имиджем ведут постоянный мониторинг Интернета на предмет упоминаний. О себе любимом, о своей лавке, о её продукции. Изредка отслеживают также конкурентов. Ещё более редко – продукты-аналоги. В случае начала кампании по дискредитации или при появлении несистемных негативных отзывов сторожки сразу же звенят, и пиар-служба кидается в бой.

Наверняка, она заранее готовилась к информационной войне. У неё уже все высоты пристреляны, блогеры проплачены, газетные площади заказаны, интервью написаны. А может, стоит в горячем резерве пиар-агентство, готовое нейтрализовать разлившуюся в Сети информационную грязь.

И вот тут специалисты задают коварный вопрос: а если сторожки не звякнут?

Можно ли провести антирекламную или пропагандистско-подрывную кампанию так, чтобы противник долго не догадывался, что она началась? Чтоб не мог понять, против кого она? Или хотя бы обмануть отслеживающие системы.

Ваш покорный слуга, просматривая логи сайтов, обращает внимание, по каким поисковым запросам приходят на его странички. Среди этих запросов есть несколько, повторяющихся с нечеловеческой регулярностью. Например, зачем живому вменяемому пользовалю раз в неделю, по понедельникам запрашивать у Гугла свою фамилию-имя и ходить по всем ссылкам из первой сотни? Чужого робота-разведчика за версту видно. И он своих интересов не скрывает. Этим можно воспользоваться.

Итак, складывается концепция стелс-дискредитации. Прикидываем, какие ключевые слова-выражения-сочетания наш противник отслеживает. И составляем свой информационный вирус таким образом, чтобы он противника дерьмом облил, но не попал в его детекторы. Как именно это сделать? У нас тут постоянно (стоит лишь помянуть тему) избыток желающих обойти фильтры, обмануть DLP-систему и объехать на кривой корпоративную цензуру.

Источник

[200x273] Продолжаю разгребать свой архив, в котором накопилось много материалов по мониторингу СМИ и медиа-аналитике. На этот раз предлагаю вашему вниманию материал Олексия Харченко Инфо? Поле!:

В последнее время наблюдается довольно высокий интерес практиков и теоретиков public-, media-, и прочих relations к медиа-анализу организаций. В частности, просматривается особенный спрос на медиа-анализ блогов, форумов и ресурсов гражданской журналистики.

Целью написания данного поста стало показать сущность понятия «медиа-анализ», которым вольно оперируют практики, предложить авторский концепт параметров для анализа блогов, а также поставить вопрос о правомерности актуализации проблемы анализа блогов.

В теории и практики сложилось понимание медиа-анализа как неотъемлемой части планирования позиционирования организации, выбора ее эффективной коммуникационной стратегии; как инструмента диагностики репутационных показателей организации; а также как процедура анализа конкурентной среды и корпоративного PR.

Исходя из столь не определенного содержания понятия «медиа-анализ», необходимо внести некоторые пояснения.

В первую очередь следует отметить, что информационное поле является частью общего социального поля, а организация (коммерческая, политическая, неприбыльная) является социальным организмом. Исходя из такой методологической презумпции, информационному полю и организации присущи базисные характеристики социального поля. Поведение организации, как и индивида, в социальном поле является результатом влияния более или менее большого числа факторов. Концепция поля исходит из того, что масса взаимодействующих факторов порождает системное качество поля, которое не сводимо к сумме влияний всех факторов. В результате причины данного выбора индивида могут лежать не в действии факторов А, Б, В и т.д., а в той атмосфере, которая возникла в результате взаимодействия всех этих факторов и индивидов, находящихся в данном поле.

Данное понимание информационного поля накладывает свой отпечаток на понятие анализа информационного поля. Такие особенности связаны с тем, что понятие «анализ информационного поля» относится к ряду кластерных понятий, которые выступают обобщающими по отношению к явлениям одного порядка. Говоря иначе, «анализ информационного поля», а по сути «медиа-анализ», подразумевает анализ медиа-присутствия (media-presence) и анализ медиа-охвата (media coverage). Следует указать, что медиа-присутствие относится к охвату СМИ персонализированных качеств организации, в то время как медиа-охват относится к охвату СМИ комплексных, узловых или структурно-функциональных качеств организации.

Из выше сказанного следует, что медиа-анализ является интегральным конструктом, отображающий охват СМИ организации, который соотносится в первую очередь с репутационными факторами. В свою очередь, медиа-анализ проводится на основе мониторингов. Важность мониторинга СМИ для медиа-анализа не следует приуменьшать и сводить только к техническому сбору первичной информации. Именно от качества мониторинга СМИ, от первичной (в понимании этапа, но не поверхностного содержания) обработки информации зависит качество самой процедуры анализа. Но в то же время, не следует преувеличивать роль данной процедуры. Скорее речь идет о равном влиянии качества мониторинга СМИ и профессионализма аналитика на результат медиа-анализа.

Практика показывает, что на сегодняшний день основным источником отслеживания характера медиа-активности организации являются СМИ – пресса, информационные агентства, Интернет-СМИ. Наряду с уже традиционными типами СМИ, новым источником становятся СМИ нового поколения – блоги и ресурсы гражданской журналистики.

В связи с этим следует отметить публикации «PR

[250x219] Инновации стали весьма модным трендом в последнее время. Наряду с нанотехнологиями. Причем оба ярлыка люди лепят на все подряд без разбора. Вот, что об инновациях в сфере услуг говорит Макс Крайнов:

Перед тем, как я расскажу про особенности инноваций в сфере услуг, хочется объяснить мои критерии “успеха” серии данных статей: а) читатель узнаёт что-то новое, что он(а) сможет использовать в профессиональной жизни; б) в голове читателя складывается правильная структура знаний, способная воспринять и правильно классифицировать новую информацию, связанную с инновациями (и с продуктоводством, но это другая история).

И напоследок: в предыдущей части я не рассказал о необходимом критерии выделения инкрементальных инноваций (т.е. улучшений): если вы улучшили технологический процесс или продукт – перед тем, как называть улучшение инновацией, сравните результат с результатом лучшего игрока на рынке. Если по каким-то критериям ваше нововведение превышает результат лучшего конкурента – поздравляю, у вас действительно инкрементальная инновация. Если нет – вы просто улучшили собственный продукт или процесс, пытаясь дотянуться до лидеров рынка, и это не инновация. (Обычно я заостряю внимание на тех вещах, в которых когда-то я сам совершил ошибки.) Как пример: создание в Сколково технологии производства 32 нм чипов – это не инновация, т.к. весь мир уже последние лет 10 пользуется этой технологией.

Вы наверняка слышали утверждение, что инновации в сфере услуг – это будущее постиндустриального общества (серьёзно, вы просто обязаны были это слышать, ибо это было базисом для критики плановой экономики СССР). Тем не менее, я сомневаюсь, что вам полностью объяснили, что это утверждение означает. Именно об этом мы и поговорим ниже.

Позволю себе сначала процитировать отличительные свойства услуг от продуктов:

• Услуги нематериальны: их нельзя потрогать или попробовать на вкус.


• Услуги производятся и потребляются одновременно. Потребление услуг нельзя отложить на потом.


• Услуги неотделимы от их провайдеров.


• Качество услуг зависит от конкретного провайдера, а также времени, места и способа предоставления.

Инновации в сфере услуг бывают двух различных видов:

• Улучшающие состояние данной отрасли. Как правило, такие улучшение планируемые и направлены на улучшение одного или нескольких KPI (критических показателей эффективности). К примеру, установка “умных” электрических счётчиков улучшает планирование выработки электроэнергии и снижает потери. Или использование компьютерного моделирования причёски (когда вам показывают, как вы будете выглядить после стрижки) создаёт более предсказуемый результат, что выражается в более высоком удовлетворении клиента и, как результат, – увеличение выручки с клиента на протяжении его “жизни”.


• Улучшающие состояние смежных отраслей. Подобные улучшения делались для решения каких-то конкретных задач, но альтернативные методы использования в других индустриях дали толчок для развития инновации. Подобные инновации являются использованием технологий из около-оборонной промышленности в гражданских целях. Примеры: интернет, GPS, ультразвук, СВЧ-излучение и т.п. (Экономисты это называют positive externalities.)

Постойте, скажете вы. Где-то в процессе объяснения исчезла грань между технологиями, на базе которых построены продукты, и услугами, которые оказываются на основе этих продуктов. Верно, в этом и состоит особенность инноваций в сфере услуг в постиндустриальном обществе: инновации в услугах определяются состоянием технологии. Впрочем, если отвлечься от высокотехнологичных услуг, инновации в сфере традиционных услуг в большинстве своём характеризуются следующим рядом свойств, отличающих их от технологических инноваций:

Яндекс доводит до нашего сведения, что

Социальные сети стали важной частью интернета, и для нас очень важно, чтобы любую информацию из них можно было легко и удобно найти в Яндексе. Поэтому сегодня мы объявляем о начале партнёрства с социальной сетью ВКонтакте и о запуске сразу нескольких новых возможностей нашего поиска.

Главное: теперь в результатах поиска Яндекса, профили ВКонтакте будут отображаться с фотографией и основной информацией в удобном для чтения виде.

На данный момент мы проиндексировали уже более 25 миллионов пользовательских профилей. Специально для Яндекса во ВКонтакте сделали обновляемый в реальном времени поток с информацией обо всех публичных изменениях в профилях пользователей. Благодаря этому, в будущем мы сможем сделать оперативное обновление такой информации в результатах поиска.

Чтобы человека было легко узнать, мы используем специальный алгоритм, который с помощью технологии распознавания лиц выделяет тот фрагмент фото, где находится лицо человека, и именно его показывает в результатах поиска.

Кроме этого, в Поиске по блогам теперь в режиме реального времени доступны все публичные заметки и статусы пользователей ВКонтакте.

Например: http://blogs.yandex.ru/search.xml?text=яндекс+поиск&holdres=mark&server=vkontakte.ru

Мы надеемся, что сотрудничество с ВКонтакте и другими социальными сетями не ограничится уже сделанным, и постараемся сделать так, чтобы в будущем находить людей и любую открытую информацию из социальных сетей в Яндексе стало ещё удобнее.

Антон Волнухин, http://vkontakte.ru/antonme, Лайма Кнагис, http://vkontakte.ru/laima.knagis

http://clubs.ya.ru/company/replies.xml?item_no=31431

[450x319]

В ноябрьском рейтинге коммуникационных агентств не произошло существенных изменений: объем упоминаний остался практически на прежнем уровне, лидеры рейтинга сохранили свои позиции.

Ноябрь характеризовался большим количеством значимых для отрасли событий, среди которых можно выделить:

1 ноября стартовал четвертый ежегодный Всероссийский конкурс Корпоративный календарь-20113


2 ноября в офисе совместной исполнительной дирекции РАМУ и АКАР состоялось первое заседание Клиентского комитета РАМУ Национальная премия в области развития общественных связей Серебряный Лучник и Центрально-Черноземная премия в области развития связей с общественностью RuPoR заключили соглашение о партнерстве




На заседании Aссоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) собранием членов Ассоциации была утверждена кандидатура Елизаветы Пановой на должность Исполнительного директора на период 2010-2012 гг.




Ассоциация директоров по корпоративным коммуникациям и медиа России (АКМР) объявила о начале приема заявок на участие во Всероссийском Конкурсе Лучшее корпоративное медиа — 20113




12 ноября 2010 г. в Москве состоялась II Международная конференция GR-конгресс 2010: эффективный диалог бизнеса и власти. Конференция прошла при поддержке российского отделения Международной Ассоциации Бизнес-Коммуникаторов.




В РУДН стартовала образовательная программа — Развитие Интерактивных Коммуникаций, призванная подготовить специалистов для PR, рекламных агентств и веб-студий.




15 ноября закончился прием заявок на Х Всероссийский конкурс Уральская премия в сфере связей общественностью Белое крыло.




18 ноября прошел круглый стол Возраст в профессии: есть ли у пиарщика срок годности?, организованный Российским отделением Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов (IABC/Russia), группой компаний HeadHunter и РИА Новости. Главной темой обсуждения стала проблема поколений и технологий в PR-отрасли.




18 ноября 2010 года Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) провела брифинг по итогам V Саммита, прошедшего в двух крупнейших городах Китая — Пекине и Шанхае на тему Работа на растущих рынках: коммуникации и бизнес, показатели эффективности.




23 ноября стартовал 6-ой Всероссийский Форум молодых PR-специалистов Сфера




25 ноября состоялась Премия Рунета-20103




29 ноября состоялось итоговое заседание жюри конкурса в области связей с общественностью PROBA-IPRA GWA, на котором определен шорт-лист конкурса

30 ноября президент Д.Медведев выступил с ежегодным Посланием перед Федеральным собранием РФ. Послание активно комментировалось политологами всех уровней, причем наибольшую активность в этой сфере проявили эксперты Центра политических технологий. Также они на протяжении всего месяца выступали с комментариями по поводу политической обстановки на пространстве стран СНГ и сопредельных государств. Это позволило ЦПТ сохранить первую строчку в рейтинге.

Агентство Fleishman-Hillard Vanguard в ноябре, в основном,освещало свою деятельность по клиентским проектам, среди которых можно выделить:

• Компания Lenovo при поддержке агентства Fleishman-Hillard Vanguard объявили об открытии первого монобрендового магазина Lenovo в России


• Агентство Fleishman-Hillard Vanguard обеспечило PR-сопровождение российской презентации кроссовера MINI Countryman

Также в ноябре глава Fleishman-Hillard Vanguard, Председатель Исполнительного Комитета АКОС/ICCO Россия Елена Фадеева возглавила работу Жюри сибирского этапа Премии Серебряный Лучник

Подразделения коммуникационной группы АГТ выступили организаторами региональных этапов самой Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник». Это стало основным контекстом упоминания группы АГТ.

3 ноября в рамках V Межвузовского студенческого фестиваля PR в Ростове были подведены итоги ежегодного общероссийского конкурса студенческих PR-проектов. Партнером конкурса выступило агентство АГТ Ростов-на-Дону.

В структуре коммуникационной группы Insiders с ноября 2010 года появился Департамент подготовки и проведения конференций различного профиля. Целью нового

Хабрахабр продолжает радовать блекджеком и шлюхами новыми интересными проектами, которые имеют сугубо практическую направленность и неслабую востребованность в сфере мониторинга СМИ. На этот раз в цепкие лапы попался проект ПотокFM — мониторинг регионального радиоэфира. Далее  перепост с Хабра:

Бытует мнение, что все, что попало в интернет – осталось там навсегда. С радиовещанием ситуация обратная: в большинстве случаев, что не было услышано, ушло в небытие.

Невозможность повторить или проанализировать содержание хотя бы вчерашнего эфира, вдохновила на создание комплекса мониторинга, который позволил бы работать с архивами радио, как с обычной базой данных. Сложность заключалась не столько в аудиоформате данных, сколько в необходимости физического присутствия в каждом из подключенных городов.

Для реализации такого комплекса потребовалось создать геораспределенную сеть хранилищ и научить ее работать со звуком.

Для подключения города к комплексу, устанавливается сервер, основная задача которого принимать и анализировать эфир всех радиостанций фм-диапазона в данном конкретном регионе. Подключив аналогичным образом 25 городов, объединяем все железяки в аппаратно-программный комплекс с пользовательским доступом посредством веб-сайта.

На выходе получается инфраструктура, которая пишет и хранит архив регионального радиовещания страны, и позволяет в дальнейшем удаленно с ним работать. На базе такой инфраструктуры можно реализовать ряд интересных аналитических и поисковых сервисов.

Мониторинг Эфира

Первым и основополагающим сервисом является «Мониторинг Эфира (МЭ)». Его задача – автоматический анализ эфира заданной радиостанции на предмет несогласованных перекрытий в региональном вещании, а также определения помех или тишины.

Не секрет, что содержание эфира одной радиостанции отличается в разных городах ее вещания. Местные новости и передачи, прогнозы погоды, рекламные сетки, пробки и иные блоки создают уникальный эфир в данном городе, и уникальность его может достигать 100% (24 часов). Как правило, расписание перекрытий согласовано в региональную сетку, но на практике отследить ее соблюдение крайне сложно.

Пользователи, подключившие сервис «МЭ», получают доступ к ежедневным отчетам о реальной ситуации в регионе. Любой отрезок эфира, вызывающий вопросы или требующий подтверждения, можно запросить из архива эфиров и прослушать. Таким образом, создается инструмент мониторинга и контроля над соблюдением договоренностей или выполнением коммерческих обязательств.

ХабрФМ

Для примера, представим, что Московское радио «ХабрФМ» открывает вещание в Омске. Хабрабоссы с коллегами из Сибири вдарили по рукам и договорились, что в будни региональная сетка разрешенных перекрытий, определяющая стоимость франшизы, будет выглядеть так:

[300x96]

Комментарий: все, что попадает на слой региональной сетки (желтый) официально может (но не обязано) быть перекрыто иным контентом для конечного радиослушателя. Расхождение вещания за пределами сетки – недопустимо.

Но прошел эфирный день, а реальная ситуация сложилась иначе.

В период перекрытий, Омские слушатели не получили тот контент, который рассчитывали донести до них владельцы, и неважно что это было: федеральная реклама, анонс мероприятия или речь президента.

В любом случае, есть повод для разговора, обоснования претензий или иных мер компенсации, на которые пойдут владельцы «ХабрФМ». И речь не только об упущенных деньгах. В долгосрочной перспективе гораздо важнее имидж и безопасность медиабизнеса. Оперативность и отсутствие влияния человеческого фактора на отчетность, превращают сервис «Мониторинг эфира» в серьезный инструмент управления региональными медиапотоками, особенно при развитой региональной сети.

Заключение

Ответить на вопросы смогу в комментариях. Не даю ссылок, но тем,

[320x88]

30 ноября 2010 состоится мастер-класс на тему «Коммуникационное сопровождение инновационной деятельности». Ведущий мастер класса Андрей Лапшов  президент российского отделения Международной Ассоциации бизнес коммуникаторов (IABC/Russia), руководитель КГ Insiders.

Инновационное развитие страны, ставшее приоритетной задачей государства, требует новых особых подходов, инструментов и коммуникационного сопровождения. Для успешных коммуникаций новые подходы и технологии зачастую имеют решающее значение. На этом мастер классе вы сможете узнать о новом направлении коммуникационной деятельности  коммуникациях в сфере инноваций.

Коммуникации в сфере инноваций  направление коммуникационной деятельности, специализированный подход и инструментарий, реализуемый с целью объединения участников инновационной деятельности, стимулирования их открытого диалога и сотрудничества для совместного производства инноваций.

Одна из основных задач коммуникаций в сфере инноваций – снять противоречия, создать основу взаимопонимания и согласования действий между общественными группами.

«Мы видим самый живой интерес к коммуникации в сфере инноваций у коммерческих структур, у сферы образования, в академических и научных кругах. Но наука и бизнес говорят на разных языках: нужен маркетинг науки, нужно объяснять, что нужно делать и говорить, чтобы получить финансирование», - говорит Андрей Лапшов.

Мероприятие пройдет на Факультете журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова по адресу: ул. Моховая, 9. Начало в 17.20. Вход свободный, аккредитация обязательна: inco@iabcrussia.ru

Газета Guardian выпустила рекомендации для журналистов об участии в блогах и сообществах.

• Участвуйте в обсуждениях нашего контента и берите на себя ответственность за начало обсуждения.


• Фокусируйтесь на позитивном обсуждении, распознавая и поощряя интеллектуальный вклад.


• Не реагируйте на агрессивное поведение, но сообщайте о нем (администратору).


• Ссылайтесь на источники и поощряйте других делать то же.


• По возможности проявляйте личный интерес. Будьте открыты о своем отношении, точке зрения, предыдущем освещении темы или персонажа.


• Будьте аккуратны с нечеткими фактами или мнениями. Имейте в виду возможность недопонимания или неверного понимания.


• Поощряйте читателей на точку зрения, дополнительные знания и опыт. Приветствуйте их вклад.


• Иллюстрируйте наши стандарты в том что вы пишете и комментируете.

Источник

Российский средний класс читает новости в интернете и не смотрит телевизор: исследование «КОРУС Консалтинг»

В информационный рацион топ-менеджеров российских предприятий входят интернет-СМИ, а все остальное – только «на закуску», выяснили исследователи «КОРУС Консалтинг».

Телевизор, радио в автомобиле, интернет в ноутбуке и телефоне, печатная пресса – житель мегаполиса сегодня получает за день такое количество информации о внешнем мире, сколько средневековый крестьянин получал за всю свою жизнь. При этом зачастую практическая ценность потребляемой информации стремится к нулю.

В очередном исследовании специалисты «КОРУС Консалтинг» решили выяснить, как и откуда российские руководители получают информацию и новости, какие средства коммуникации используют в бизнесе. В опросе приняли участие более 200 топ-менеджеров предприятий и организаций из разных отраслей экономики, различных регионов России.

Результаты оказались сколь неожиданными, столь и прогнозируемыми.

Интернет побеждает. С отрывом

Таблица 1. Основные источники информации

[показать]

Более 65% опрошенных признали, что получают информацию и новости из интернет-СМИ. Телевизор главным «окном в мир» назвало менее 20% менеджеров, что в очередной раз подтведило известный тезис: в России аудитория ТВ  в основном люди предпенсионного и пенсионного возраста и представители низкообразованных слоев населения. Средний класс крупных городов все меньше доверяет «ящику».

Неожиданным результатом стало то, что новости по радио узнает всего 1% опрошенных – следовательно, далеко не все слушают FM-радиостанции по дороге на работу и с работы.

Ни один из опрошенных не признался, что узнает новости от членов семьи или родственников – зато 5% назвали в качестве своих главных источников информации партнеров по бизнесу или коллег по работе. Ровно такой же процент топ-менеджеров читает печатную прессу.

Главный итог исследования очевиден: пресловутые «люди, принимающие решения» читают интернет-СМИ. Причем последние лидируют с разгромным счетом: 65% против 18% у «всесильного» телевидения и 5%  у газет.

«Не хлебом единым»…

… жив российский средний класс, но и новостями тоже. Почти половина топ-менеджеров – 47%  тратит на чтение новостей от получаса до часа в день. 36% читают новости 10-30 минут.

Таблица 2. Сколько времени тратится на удовлетворение «информационного голода»

[430x188]

Однако, есть и «инфоманы», поглощающие новости больше 3 часов ежедневно.

При этом большинство руководителей, находясь в вынужденном отрыве от привычных источников информации – в отпуске, в командировке, в случае болезни  информационного голода практически не испытывают и могут обойтись без привычных СМИ и просмотра почты, тогда как для 35% опрошенных это оказалось проблемой.

Таблица 3. Информационный голод…

[430x167]

Парадоксы сознания: не доверяем, но верим

На вопрос, «считаете ли вы, что получение информации (общественно-политического, экономического, развлекательного, образовательного характера), напрямую не связанной с вашей работой, помогает вам в принятии управленческих решений или каким-либо другим образом влияет на вашу деятельность?” большинство ответило утвердительно.

То есть сообщения СМИ могут повлиять на принятие решений в России, по крайней мере,

Рынок столичных PR-услуг в 2010-м году эксперты оценивают примерно в $200 млн. Это почти вдвое меньше, чем в докризисном 2007 г. Однако рост рынка в годовой перспективе составит не менее 20%: лучшая динамика будет лишь у банковских продуктов.

Сможет ли отрасль найти в себе новый потенциал и преодолеть глубочайший профессиональный кризис, который за последние два года только усилился? Каковы будут посткризисные PR-реалии?

Первые стали равными

В прошлом году исследовательская группа W-City community research составила свой первый рейтинг ведущих национальных PR-агентств, который, несмотря на кризис, был понятен и предсказуем: вот  двадцатка лидеров, и она дисциплинированно в строгом соответствии с законом Парето осваивает около 80% всего национального PR-бюджета, а вот сотня агентств-аутсайдеров, которые перебиваются всеми прочими относительно стабильными узкопрофильными, мелкими и излишне трудоемкими заказами. Казалось, за год ничего радикального не случится, однако что-то подсказывало обратное. Вот это однако, которое витало в воздухе как удушливый смог во время пожаров, заставило при проведении очередного рейтинга слегка изменить его критерии. Позиция оборот была решительно упразднена, как неперспективная или некорректная (сегодня у всех ведущих PR-агентств несколько юридических лиц, включая оффшорные компании, так сказать, для оптимизации налогообложения); опыт  понятие относительное и не однозначное (вспомним Росинанта); оставались наиболее релевантные профессионализм, надежность, рекомендации, которые в качестве производных трансформировались в единый критерий  доверие.

Для составления рейтинга, который, соответственно, и получил название рейтинг доверия, аналитической группой W-City community research был проведен опрос более чем 300 столичных респондентов, среди которых были не только представители заказчиков/пользователей PR-услуг  менеджеров и PR-коммуникаторов, находящихся внутри бизнесов, но и функционеров коммуникационных агентств, т.е. исполнителей. У первых интервьюеры выясняли степень удовлетворенности предоставляемыми услугами, равно как и уровень доверия к тем или иным агентствам, у вторых как у инсайдеров, эксперты интересовались корпоративной этикой и технологиями PR-агентств, стараясь найти объяснения их слабым и сильным сторонам.

На наш взгляд, актуальность такого рода исследования была продиктована еще и спецификой современной посткризисной ситуации, в которой ярко начали проявляться признаки оживления, стабилизации и роста. Вопрос назрел своевременный и двусложный: готовы ли на растущем рынке наши компании-лидеры предпринимать более активные репутационные усилия, и насколько профессионально и эффективно эти усилия способны сегодня реализовать коммуникационные агентства. Проще говоря, кому сегодня можно доверить свои скромные бюджеты?

ТОП-15 национальных PR-агентств рейтинга доверия (по степени убывания):

1.         SPN Ogilvy.

2.         Comunica.

3.         Р.И.М. Портер Новелли.

4.         ИМА-консалтинг.

5.         Maslov PR.

6.         Никколо М.

7.         PRопаганда.

8.         Fleishman-Hillard Vanguard.

9.         Ньютон.

10.       Простор.

11.       Тайный Советник.

12.       КРОС.

13.       PR Inc./DDB.

14.       Михайлов и партнеры.

15.       Pro-Vision Communications

Исходя из данных опроса, проблемы с доверием возникли в этом году у многих недавних лидеров:

- пошатнулись позиции Ньютон и Fleishman-Hillard Vanguard;

- балансируют на грани Михайлов и партнеры и Pro-Vision;

- высший эшелон доверия покинули сразу несколько коллективов: Imageland-Edelman, АГТ и Корпорация Я.

Основная проблема, которая позволила столь серьезно вырасти червоточине недоверия в глазах

[300x225]

Перемещение активности в социальные сети и блоги, где покупатель ищет рекомендации о товаре или услуге, заставляет компании по новому взаимодействовать с аудиторией. Лучший помощник в такой работе — бренд-трекер, который по выбранным ключевым словам собирает мнения и комментарии из ЖЖ, Twitter и других блогов в одну управляемую ленту. Раньше целому аналитическому отделу пришлось бы вводить в поисковиках нужные запросы и сохранять результаты поиска в Excel. В системе автоматического мониторинга блогов с этим легко справляется один аналитик, который просто задает ключевые запросы для сбора информации в сети за неделю, месяц или полгода. Все нужные упоминания и ссылки на обсуждения можно посмотреть уже на следующий день. Еще день аналитику нужен, чтобы вручную проставить тональность высказываний и очистить ленту упоминаний от спама. Зато когда работа сделана, нужные аналитические отчеты доступны сразу.

В такой системе удобно отслеживать ключевые характеристики упоминаний и сравнивать динамику показателей с конкурентами. Автоматический анализ позволяет определить, в каких блогах чаще всего обсуждается бренд (можно уделить внимание этой площадке и отреагировать), кто активные авторы и о чем они пишут (эту информацию можно использовать для приглашения экспертов на PR-события).

Поисковый робот может даже сам определять тональность высказывания в блогах, то есть хвалят бренд или критикуют. Однако Юлия Удовенко, директор по маркетингу агентства Mindshare Interaction, использующего в своей работе бренд-трекеры, считает, что пока ручная расстановка тональности надежнее. Иногда только специалист с глубоким пониманием бренда может решить, какое влияние на репутацию оказывает комментарий. По мнению Ксении Рыжковой, директора по маркетингу и PR компании «Ашманов и партнеры», создать единую систему мониторинга абстрактного бренда затруднительно, поскольку для разных марок требуется искать мнения в разных социальных средах. Вместо этого нужны специфические отраслевые решения, над созданием которых сейчас работает компания.

Самые известные западные — Dow Jones Insight, Nielsen BuzzMetrics и Cymfony Maestro. Рынок таких систем в 2010 году сложился и в рунете. По слухам, на него скоро выйдет западная Radian6. В России «нестандартные» отраслевые решения представлены системами «Мониторикс» и Mediurg, а самым простым способом самостоятельного анализа упоминаний бренда или компании является поиск по блогам от «Яндекса». На нем же базируется работа русскоязычных сервисов мониторинга. На основе выбранных ключевых слов эти системы сводят поток упоминаний о бренде в одну управляемую ленту и дают возможность отслеживать ключевые характеристики потока и сравнить динамику показателей с конкурентами. Общий недостаток — бренд-трекеры пока не умеют собирать информацию в «закрытых» для поиска социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и Facebook. Forbes поговорил с четырьмя разработчиками таких систем. Что они могут предложить бизнесу?

Анна Рокина, проект Buzzware

Buzzware — совместный продукт агентства «Редкая марка» и компании NetMind, Social Media, специализирующегося на маркетинговом мониторинге. Совладелица сервиса Анна Рокина уверена, что очень важно обучать клиентов этике мониторинга, например, тому, что не всегда надо бросаться на негативное высказывание.

Планы: отклики недовольных пользователей смогут автоматически попадать в клиентскую службу или техподдержку для дальнейшей работы с клиентами.

Цены: базовый доступ к системе можно получить бесплатно, а самый дорогой пакет стоит несколько тысяч долларов, и в этом случае аналитик участвует в настройке мониторинга, а также сам отмечает тональность сообщений.

Илья Ермолаев, BrandSpotter

[300x225]

Прокуратура Санкт-Петербурга обратилась к властям города с предложением предусмотреть в бюджете на 2011 год финансирование разработки программы для отслеживания экстремистских материалов в интернете, сообщает РИА Новости.

Какая сумма может понадобиться на разработку, в прокуратуре пока не знают. Поводом для такой инициативы стали расследования ряда уголовных дел с участием несовершеннолетних. Как выяснилось в ходе следствия по этим делам, часть из которых касалась совершения тяжких преступлений, молодые люди зачастую договаривались о совершении противоправных действий через интернет и там же знакомились с материалами, признанными в России экстремистскими. В частности, для этих целей использовалась социальная сеть Вконтакте, утверждают в прокуратуре.

Администрация сервиса выразила готовность удалять материалы экстремистского содержания, однако указала органам прокуратуры на ряд способов, которые осложняют контроль за их распространением. В частности, пользователи используют ошибочное написание.

В связи с этим в прокуратуре Санкт-Петербурга решили, что для предотвращения распространения экстремистских материалов необходима разработка специальной программы для мониторинга интернет-ресурсов. Каким образом она будет работать, не сообщается.

Источник

P.S. Для мониторинга интернет-ресурсов уже существует целая куча специального софта  надо ли плодить новые сущности? Или это хороший шанс распилить еще немножко бюджетных денежек? Не проще ли обучить сотрудников грамотной работе с Гуглом  все равно в жизни пригодится.

[300x199] Евгений Минченко опубликовал в своем блоге любопытную запись:

А кто такой этот Минченко? Он действительно имеет отношение к PR?

Выяснил, что у меня серьезные проблемы с известностью. На сайте РАСО, где я являюсь вице-президентом, с недавнего времени появился раздел, где публикуются медиарейтинги PR-агентств и персон PR-рынка. Делает эти рейтинги компания Медиалогия. И выясняются интересные вещи.

Самое упоминаемое в СМИ агентство, по рейтингу Медиалогии,  это Infomost Communications, а самая раскрученная персона  это руководитель этого агентства Борис Рыбак. Если кто не в курсе  эта структура аффилирована с Медиалогией.

Порадовался за коллегу. Но удивился, почему в рейтинги не попали ни я лично, ни Минченко консалтинг (у которого достаточно большие объемы PR-заказов), ни наше структурное подразделение Международный институт политической экспертизы (МИПЭ).

Попробовал посмотреть поисковики  что ни возьми, хоть Яндекс, хоть гугль, количество упоминаний меня в СМИ раза в 3 больше, чем у Бориса Рыбака. Ну, думаю, недоразумение какое-то. Просто не включили в список отслеживаемых при рейтинговании лиц, хотя непонятно, почему туда не попадает вице-президент PR-ассоциации.

Попросил помощницу позвонить в Медиалогию, узнать, как такое получилось. Там пообещали выслать список критериев, по которым они включают людей и организации в свои рейтинги, но пока не прислали. Зато попросили прислать информацию, кто такой этот самый Минченко и почему мы его не знаем. Информацию мы им тут же отправили.

Самое интересное, что вообще-то с Медиалогией у нас самые теплые отношения. Они регулярно приходят на наши мероприяти и по пиару, и по джиару, и по имиджу России и делают действительно интересные исследования, за что мы им искренне благодарны.

Но этого, видимо, недостаточно. Буду еще больше работать над собой.

Источник

За наводку на цель благодарю ЖЖ-коллегу sigurna.

[222x]

[120x]

Компания Медиалогия угадала тренд — она сумела создать эффективный инструмент для анализа медиаполя как раз тогда, когда поток информации многократно вырос.

Про Медиалогию можно говорить много и разное& И мнения будут совершенно неоднозначными. Дорого, плохой охват региональных СМИ, отсутствует возможность настраивать нужные параметры, алгоритмы определения ключевых параметров  непрозрачны. И самое главное: с помощью Медиалогии не научишься делать мониторинг.

С другой стороны, для нетребовательного клиента система освобождает кучу времени. Система легка в освоении. Техподдержка  корректна и открыта.

Но вот замыкаться только на Медиалогии  нельзя ни в коем случае.

И да, статейка в Секрете фирмы  голимая заказуха, если кто не догадался.

[240x217] Программы по определению тональности, связанной с упоминанием брэнда в социальных медиа, дают менее точные результаты, чем подбрасывание монетки.

Исследовательско-консалтинговая компания FreshMinds протестировала ряд инструментов мониторинга социальных медиа и выяснила, что, в среднем, точность их работы составляет не более 30 процентов.

Объектами эксперимента стали системы от Alterian, Biz360, Brandwatch, Nielsen, Radian6, Scoutlabs и Sysomos. В ходе эксперимента оценивались упоминания сети кофеен Старбакс.

Взятые в совокупности, результаты оказались вполне удовлетворительны. Программы распознавали негативные, позитивные и нейтральные упоминания с точностью до 60-80%.

Но эти цифры не отражают реального состояния дел,  пишет у себя в блоге Мэтт Родс, глава родственной компании FreshNetworks.  80% отзывов, используемых в экперименте, были нейтральны по тональности. Но компания в первую очередь обращает внимание на негативные и позитивные комментарии  и тут-то системы определения тональности дают сбой.

Исключив нейтральные отзывы, специалисты FreshMinds вручную оценили оставшиеся упоминания. Мы были поражены тем, насколько неправильные результаты могут выдавать системы, не прошедшие дополнительную настройку. Позитивная тональность определялась с большей точностью, но при этом ни одна система не достигла точности результатов в 60-80%, как на агрегированном уровне.

Работа с любой системой автоматического определения тональности требует постоянного контроля и настройки со стороны человека,  говорят представители компании.

Комментарии:

Mark Westaby: Чего не учли исследователи, так это того, что при необходимости проанализировать, допустим, 1000 сообщений онлайн в реальном времени адекватно настроенная система определения тональности с большим перевесом превосходит человека.

/ на что представитель компании отвечает, что изучались как раз возможности ненастроенных систем, поскольку настройка зависит от клиента-пользователя  на что ниже отвечают, что глупо вообще ожидать каких-то результатов от ненастроенных систем) /

/ Mike Daniels: Но на деле анализ в реальном времени требуется только в особенных, критических ситуациях. И парадокс заключается в том, что как раз в таких ситуациях оценка тональности бесполезна. Критические ситуации отмечены специфическими темами обсуждений  их и требуется отслеживать.

В случае принятия стратегических решений компании предпочитают полагаться на результаты работы обученных специалистов, а не сомневаться каждый раз в точности результатов, выданных автоматической системой. Доказательством тому тот факт, что многие компании, попробовав автоматические методы, вновь обращаются к помощи аналитиков.

// Mark Westaby: Анализ, предоставляемый в реальном времени, позволяет четко оценить воздействие коммуникационных мероприятий.

Мы, например, предоставляем почасовой анализ социальных медиа (можем и чаще, но обычно не требуется). Так что, когда клиент запускает рекламный ролик на ТВ или делает заявление для прессы, мы можем за час оценить его воздействие. Такой анализ позволяет нам и нашим клиентам понять, что именно вызывает реакцию и дает массу информации для размышлений и оценки.

Ну и потом, кто сказал, что результаты работы аналитиков всегда точнее, чем работа системы? Наша система предоставляет гораздо более точные данные для сложного анализа, которым мы занимаемся и который в большей степени направлен на понимание, а не подсчеты.

Pascal Soucy: Наша компания занимается определением тональности в сфере гостинично-ресторанного бизнеса. Мы разделяем два типа комментариев: обычные отзывы (оставленные на таких сайтах, как Yelp и TripAdvisor), которые мы оцениваем с точностью до 90%, и упоминания (в твиттере и блогах), здесь точность чуть ниже, около 80%. Ясное дело, мы не настраиваем систему под каждый ресторан или отель. Кстати, проблема стоит не только в определении тональности, но и в определении объекта (относится ли данный отзыв именно к этому брэнду).

[222x]

[120x]

Сегодня пиар-активность отечественного бизнеса чисто внешне не меньше, чем в прошлые годы. Те же непрерывные пресс-конференции и пресс-релизы, высокобюджетные акции и претенциозные заявления. Стало на порядок больше новых информационных средств и самих пиарщиков, которые трудятся,…

Пишут и рассылают пресс-релизы сегодня пубертатные девочки, с грехом пополам выучившиеся на гуманитарных факультетах всяческих второстепенных вузов.

Даже гуру нашего пиар-рынка пока продолжают предлагать заказчикам то, на чем набили руку, что приносило им успех раньше. Устаревшие идеи работают плохо, но пока за неимением иного их покупают.

Корпоративный пиар сегодня воспринимается как некая сервисная функция, которая сводится к совершению набора действий, понятных исполнителю и заказчику. Никакого коммуникативного эффекта это не несет, но бизнес сейчас большего и не требует.

Российский бизнес сегодня по большому счету не нуждается в связи с обществом, поскольку от общественного восприятия его судьба уже мало зависит. Она зависит теперь от мнения чиновника.

Коммерсантъ-Деньги

[563x389]По сравнению с июлем, можно наблюдать серьезные изменения в распределении мест по Индексу информационного благоприятствования (ИИБ), представленному ИАС «Медиалогия». Однако это следует признать обычным явлением: медиа-поле отдельных компаний и отрасли в целом не является равномерным и напрямую зависит от весомости информационных поводов.

Благодаря победе в конкурсе на разработку бренда иннограда Сколково, SPN Ogilvy совершило впечатляющий рывок в лидеры рейтинга, значительно опередив остальных игроков рынка. Это связано с повышенным интересом СМИ к данному событию: многие авторитетные деловые СМИ опубликовали материалы по поводу тендера Сколково, что вызвало серьезный резонанс в интернет-СМИ.

Другим ярким событием стало сообщение о том, что SPN Ogilvy завершило комплексный креативный проект для группы компаний СУ-223, занимающейся строительством жилья. Агентство разработало логотип, фирменный стиль, дизайн сайта и концепцию рекламной кампании для нового жилого комплекса Аничково, который строится в 20 км от Москвы. Предложенный дескриптор — Живой комплекс — подчеркивает экологичность проекта. Слоганы и дизайн наружной рекламы (серия из шести макетов) обыгрывают названия известных московских улиц и других объектов городской среды, связанные с природой, что иллюстрирует близость комплекса и к селу, и к городу (общий слоган кампании).

В остальном, на ИИБ компаний влияли комментарии их спикеров по поводу различных аспектов политической и экономической жизни страны.

Гендиректор коммуникационной компании Fleishman-Hillard Vanguard Елена Фадеева выступила с комментариями в газете Ведомости (Всех в Москву! — Ведомости, 11.08.2010). Как пишет газета, Международный финансовый центр в Москве нуждается в масштабной рекламной кампании: нужно завести специальный интернет-портал, работать с соотечественниками и рассказывать российские истории успеха. Эксперты советуют чиновникам быть более реалистичными.

Также Елена Фадеева выступит модератором одной из дискуссий в рамках The Baltic PR Weekend.

Председатель совета директоров Центра политического консультирования Никколо М Игорь Минтусов прокомментировал реакцию политических партии страны на природные пожары в эфире радиостанции City-FM, а также выступил с комментариями участия премьер-министра В.Путина в тушении пожаров агентству Infox.ru.

Наилучшую динамику по ИИБ, наравне с SPN Ogilvy, показало агентство Михайлов и партнеры: президент агентства Юлианна Слащева также прокомментировала газете Ведомости инициативу Минэкономразвития по рекламированию Международного финансового центра.

Худшие показатели по ИИБ продемонстрировало агентство PRопаганда.

*Индекс информационного благоприятствования (ИИБ) отражает не только количественное, но и качественное присутствие персоны в информационном поле. ИИБ зависит от влиятельности СМИ, заметности сообщения, яркости упоминания объекта, цитирования, конфликтности, характера упоминания в СМИ и других параметров.

*Рейтинги построены на основе базы СМИ системы «Медиалогия» , которая включает на данный момент 4 067 наиболее влиятельных российских и зарубежных источников: ТВ, радио, газеты, журналы, информационные агентства, Интернет-СМИ и блоги.