Конфликтология
Конфликтология выделяет конфликты различного социального происхождения, это семейные конфликты, бытовые, конфликты юридические и организационные и т.д. Организационная конфликтология предлагает разные способы разрешения конфликтов в коллективе:
Арбитраж
Люди, вовлеченные в конфликт, могут оказаться не способны услышать друг друга и достичь соглашения.
[показать] В таком случае они обращаются к кому-то третьему, чтобы этот человек принял решение. Это крайне трудная ситуация для руководителя, выступающего в роли Союзника. Люди ставят себя в зависимость от его способностей. Многие руководители любят принимать самостоятельное решение, когда слышат о возникшей проблеме, а если люди обращаются к ним за советом, охотно дают его — но дело в том, что нужно найти такое решение, которое действительно снимет конфликт. Зачастую решения оказываются скоропалительными, на них не затрачивается особых усилий, равно как не выявляется и истинная причина конфликта. Если причина остается, она через некоторое время про¬явится в иных формах. Конкретный конфликт разрешен, но причина продолжает порождать бесконечную череду новых конфликтов.
Посредничество
Роль Союзника — помогать людям в разрешении конфликтов путем достижения понимания и, если это возможно, принятия точек зрения противоположной стороны. Процесс посредничества очень полезен для снятия конфликта на глубинном уровне, поскольку с помощью третьего лица стороны приходят к некоему общему решению. Люди нуждаются в посреднике, когда их предыдущие попытки договориться напрямую провалились, а конфликт продолжает разрастаться. Здесь открывается возможность для Союзника разрешить единовременный конкретный конфликт, и устранить его глубинную причину, чтобы уменьшить вероятность возникновения конфликтов в будущем.
Компромисс
Всегда существуют очевидные возможности для компромисса и в случаях арбитража и посредничества, но само слово компромисс в данном контексте означает такие обстоятельства, когда конфликтующие стороны сами разрабатывают приемлемое для них решение. Компромисс обычно предполагает, что две стороны приходят к соглашению, но обе в чем-то уступают, т. е остаются не полностью удовлетворенными. Для разрешения конфликта каждый его участник жертвует чем-то, во всяком случае, именно так обе стороны воспринимают ситуацию. Компромисс невозможен, если одна из сторон обладает большей властью и принуждает к уступкам другую сторону — такой тип дисбаланса не является компромиссом.
В дополнение к процессу переговоров можно назвать еще один способ достижения компромисса: когда взывают к высшим ценностям. Обе стороны находят общие основания в тех ценностях, которые они разделяют. Они могут обратиться к ключевым ценностям организации или группы, вернуться к цели, миссии, видению будущего, общим принципам поведения или найти нечто важное для себя лично, группы или организации в целом, ради чего стоит идти на жертвы. Такой подход создает ситуацию «победитель — победитель»: обе стороны чувствуют, что выиграли от компромисса.
С другой стороны, разрешение конфликта может потребовать апелляции к третьей стороне, которая поможет выстроить компромисс. Возможно, компромиссное решение будет не таким удобным, как изначальная позиция каждой стороны, но в таком случае обе они могут в дальнейшем действовать сообща.
Диалог
Диалог — это открытая, честная и искренняя дискуссия, обсуждение идей и позиций во имя достижения взаимопонимания и гармонии. В данном подходе у сторон нет намерения прийти к компромиссу, равно как ни одна из сторон не добивается уступок от противной стороны. Это предполагает существование совершенно иной атмосферы в группе. Руководитель, выступающий в роли Союзника, активно участвует в диалоге, он не выдает готовых решений, он всего лишь направляет течение диалога или просто остается в роли наблюдателя.
Такая форма разрешения конфликта может быть использована только на высшем уровне доверия, причем в итоге доверие только укрепляется. В условиях диалога люди знают, что существует несогласие, но они не позволяют этому несогласию влиять на основы их взаимоотношений. Они исходят из того, что в самой основе отношений лежит мощное объединяющее начало, а у каждого участника есть свои добрые намерения. Они стремятся избежать компромисса, цель которого состоит в том, что только потушить конфликт.
В диалоге обе стороны активно ищут решение проблемы, которое может оказаться равным одному из высказанных мнений или совершенно неожиданным для всех. Диалог — это не спор; каждый человек может быть привержен
Уже прошло то время, когда такое кропотливое и сложное дело как ремонт квартиры, офиса доверяли дилетанту или не очень умело делали сами. Тут важен профессионализм и выработанный временем опыт, и тогда результат качественной отделки помещения, с подходящим дизайном, никогда не разочарует.
Компания РемОтделМонтаж выполняет качественный капитальный и косметический ремонт квартир петербург.
Компания уже зарекомендовала себя с положительной стороны на рынке строительных услуг Северной столицы России.
Работа компании РемОтделМонтаж с клиентами проходит в несколько этапов:
- специалисты уточняют сроки работы и сдачи объекта;
- производят осмотр объекта, уточняя объем работ;
- разрабатывают проект, по пожеланиям заказчика;
- для определения функциональности готового помещения, производят определение будущих зон деятельности;
- выбирают интерьерные решения: стиль, цвет, фактуру отделки помещения и материалы для реализации проекта.
Поэтому, если вам нужен ремонт квартир в спб быстро и качественно следут неприменно обратиться в РемОтделМонтаж.
А капитальный ремонт квартир санкт-петербург заключается в следующем:
• - демонтаж морально устаревших и ненужных объектов (старых оконных рам, входных дверей, батарей и др.);
• - перепланировка любых помещений, по желанию заказчика; • - монтаж новых перегородок и стен;
• - выравнивание всех поверхностей;
• - разнообразные электромонтажные работы;
• - любые работы сантехнического профиля;
• - плиточные, а так же малярные работы; • - монтаж, установка подвесных потолков;
• - установка новых пластиковых окон;
• - установка входных и межкомнатных дверей и т.д.
Так же, вы можете заказать покупку, транспортировку и монтаж новой мебели, что позволяет сэкономить и время, и усилия по обустройству отремонтированной квартиры. Итак, если вы заказываете капитальный ремонт квартиры, будьте уверены, что результатом проделанной работы компании РемОтделМонтаж, вы будете довольны.
|
[показать]
Доверительные отношения, как их строить в коллективе?
Доверие — это уверенность в том, что люди могут полагаться друг на друга. Может показаться, что доверие и соглашение о взаимных обязательствах являются необходимыми условиями лишь для долгосрочных отношений. При краткосрочных рабочих заданиях люди склонны чувствовать незаинтересованность в установлении отношений, они защищаются от прессинга рабочих обязанностей, поэтому им удается обойтись без особого доверия и даже без серьезных взаимных обязательств. Люди также склонны думать, что доверие возникает лишь в том случае, когда знакомство продолжается достаточно долго, что необходимо время для понимания чужих ценностей и поведения других людей. [показать]
Руководители не могут приказать людям принять на себя взаимные обязательства или питать к кому-то доверие. Награды и наказания здесь не помогут. Во власти руководителя заставить людей работать вместе, но невозможно таким образом сформировать партнерство. Истинное партнерство является результатом свободы воли каждого участника. Непартнеры могут совместно выполнить задание, причем даже вполне качественно, но они не смогут развивать способности, которые обеспечивают стабильные и долгосрочные деловые отношения, строящиеся исключительно на партнерстве и эффективном сотрудничестве.
Не существует единственного универсального метода для построения доверительных отношений. Это не просто работа в одном подразделении или группе в течение некоторого времени, где все хорошо знают друг друга. Доверие не возникает, когда потенциальные партнеры встают перед сложной проблемой и необходима взаимная поддержка исключительно для преодоления одного экстремального момента. Но оно складывается из установок каждого партнера, их искреннего желания идти навстречу друг другу.
Руководитель может поддержать создание доверительных отношений, действуя на основе абсолютного доверия по отношению к каждому своему сотруднику. Так происходит, когда каждый человек ощущает, что руководитель доверяет ему, несмотря на его ошибки и упущения, что руководитель поддерживает его лично, когда это требуется, даже в тот момент, когда критикует результаты его деятельности и предъявляет высокие требования. Доверия не будет, если отношения строятся на категоричных и безапелляционных заявлениях.
Руководитель должен строить доверительные отношения на основе абсолютной честности. Говорите людям, что вы думаете, делитесь с ними информацией, которой вы располагаете и которую они хотят знать, объясняйте им ситуацию, когда вы не можете поделиться информацией, и указывайте почему, задавайте и выслушивайте любые вопросы, даже трудные, давайте ясные и определенные ответы, сообщайте о своих планах на будущее. Нет никаких упражнений-тренингов по созданию атмосферы доверия — специальных стендов, тренировочных комплексов и тайных приемов. Все зависит от вашей готовности действовать на основе доверия.
Используйте следующие рассуждения о разных типах доверия для того, чтобы честно определить свою позицию в деловом партнерстве. После того как вы проясните свои собственные мотивы, вы сможете использовать уровни доверия, чтобы определить состояние группы. Ваша единственная надежда на изменение уровня доверия в группе состоит в том, чтобы изменить собственный уровень доверия. Каждый аспект вашего поведения должен быть последовательным, с точки зрения уровня доверия, который вы выбираете.
Существует четыре следующих уровня доверия:
□ договорное доверие — вы доверяете только тому, что люди утверждают в официальных документах и соглашениях;
□ условное доверие — люди заслуживают доверия, если они подтверждают это своим поведением;
□ товарищеское доверие — вера в людей не может мгновенно рухнуть из-за случайной ошибки, неудачного высказывания или единичного проступка;
□ безусловное доверие — безоговорочная вера, выраженная в системе ценностей, намерениях, действиях и отношении к окружающим.
Договорное доверие
|
Ну вот и меня с почином!!!
Первая антипашка от BRVT
Радует! то, что человек не скрывается.
Смешно! от того, что у него огромное количество антипатий (видимо взаимных).
Интересно! зачем он их коллекционирует?
Грустно! что не могу "пройтись" по его дневу - он закрыт!
Странно! но мне не хочется ему посылать антипатию в ответ, слишком много чести!
Загадочно! антипапшка мне - для его коллекции, или по другой причине?
Пожелание! если вы уж решили выслать антипатию - пишите за что!!!!
[317x350]
Но все равно!!!!
|
Это цитата сообщения МОННА Оригинальное сообщение
Рамочка "Я тебя никогда не забуду"
|
Серия сообщений "МОИ РАМОЧКИ":
Часть 1 - Держи
Прочитала не так давно технику, мне она замурчала, поэтому делюсь с вами... Техника простая донельзя, запоминать практически ничего не нужно, но для ее применения нужно находиться в любом виде транспорта, где объявляются остановки.
Вот едите вы на работу, в гости, за город (в метро, на электричке, в автобусе) и когда нужно сходить, при объявлении: "Остановка - ......", после слова - "остановка", вы вслух или про себя добавляете: ... СЧАСТЬЕ!!!! или... ЗДОРОВЬЕ!!!! или ФИНАНСОВАЯ СВОБОДА!!!!... или ДЕНЬГИ НА КВАРТИРУ (МАШИНУ, БРИЛЛИАНТЫ и т.д.) или ... СТРОЙНОСТЬ!!!
После этого, с улыбкой и чувством, что вы взмахнули волшебной палочкой, и все-все-все сбудется - выходите, и довольные и счастливые идете к своей цели! И знаете, по отзывам на форуме, ЭТО РАБОТАЕТ!!!! Фсё, завтра выхожу на остановке: ЗДОРОВЬЕ МОИХ СУСТАВОВ!!! (кстати можно и уточнять), Удачи вам, мои дорогие и сбытия мечт!!!!!
А вот если вам предстоит важный вечер, где нужно выглядеть на "все 100", прокат вечерних платьев в Новошахтинске - отличная возможность и выглядеть превосходно, и не отвалить кучу денег ради пары часов "королевского блеска"!
|