А то я умничаю.
Конфликтология глубоко запала мне в голову.
Совет - изымайте из своей речи конфликтогены.

Сейчас звоню в стоматологическую поликлинку, чтобы записаться. Девушка на ресепшене не представилась, а просто сказала "Але". Чтобы не было ошибки, я переспрашиваю туда ли я попала.
Т.к. у меня сейчас голова занята исключительно зубами и болью в них, то я спросила "зубная ли это поликлиника".
На что девушка ответила - нет, стоматологическая. И хихикнула.
Так вот. Это - конфликтоген.
Мне итак несладко, а какая-то фифа будет умничать - сразу хотелось сказать какую-нибудь колкость в ответ, чтобы она еще несколько дней кровью плевалась.

Но я поняла, что этим самым я войду в фазу неупрвляемого конфликта.
Поэтому я просто положила трубку.
И решила, что в эту поликлинику я больше не позвоню.
Они потеряли клиента.
Из-за чего?
Из-за того, что сотрудники понятия не имеют о том, как вести разговор с клиентами.
Не смогли обучить - сидите без клиентов.

Совок, пропитанный конфликтагенами.