Пришел к 11, как и договаривались. Девушка, достав из шкафчика своего стола комплект гарнитуры, попросила следовать за ней и пошла между рядами в поисках опытного сотрудника. Таковые имелись, только никто не горел желанием брать себе стажёра.
-Олег, это Антон, знакомьтесь, - подключая вторую пару проводов к системному блоку, представила она нас друг другу. -Сиди, смотри, учись. Олег тебе всё расскажет и объяснит.
На этот раз слова являли принудительно добровольный порядок, делавший возражения просто не уместными. Молодой человек, к кому меня только что подсадили, всем своим видом давал понять: -«На хуй ты мне нужен». Это сразу вызвало внутренний дискомфорт, да и становиться обузой не было ни малейшего желания. С другой стороны, он мне тоже на хуй не сдался – расскажет что к чему и свободен. Не смотря на такой расклад мыслей, постарался поймать более позитивную волну. Олег наверняка был не плохим парнем, просто не много заебало.
-Сразу скажу, - начал я. –Отвлекать не хочу, поэтому пока просто сижу и смотрю. Если что-то будет не понятно, спрошу.
-Хорошо, - сухо ответил он.
В первую очередь меня интересовал коллектив, в котором предстояло работать. Первое время наблюдал за окружающими, выявляя среди них лидеров, основной контингент и плебеев. Нужно признать, что почти все были простыми и общительными парнями, не обделённые чувством юмора и жизненной энергией. За сим последних не наблюдалось. Некоторые считают, что в службах тех. поддержки, как правило, работают какие-то сутулые очкарике в потёртых одеяниях. Вынужден расстроить, это далеко не так. Но удивило меня не это, удивило меня наличие девушек в такой сфере. Да да, несколько милых дамочек работали специалистами технического отдела и не все они были блондинками -)
Каждый час полагалась короткая 8 минутная пауза, когда я и задавал всякие вопросы своему «Сен-сею». Как уже и говорил, сам отдел состоял из трёх частей. Первой и основной были операторы – около 25 человек, которые принимали звонки и решали клиентские проблемы. Вторыми шли старшие смены – контролировали работу операторов. Они ставили на паузы, отслеживали количество принятых, пропущенных и скинутых звонков, а так же время одного телефонного разговора. На третьем возвышался мониторинг – гуру, в лице пяти человек. В их обязанность входило проверка всех составленных заявок, ответы на все технические вопросы со стороны операторов и администрирование билинг системы. У опов. не было персональных мест, садились за любой свободный компьютер. Это был единственный не понравившийся мне момент.
В этот же день более подробно узнал и про саму компанию. Ей было всего три года, но всё это время наблюдалось и продолжало наблюдаться активное развитие и высокие темпы роста. Руководство выбрало весьма перспективный путь – скупать мелкие районные сети. Таким образом компания, основанная в 2004г., на данный момент имела 100 000 абонентов и являлась одним из самых крупных Интернет провайдеров в Москве. Ещё год назад количество операторов составляло 10 человек, а сейчас уже на линии висело около 25 и 8 диспетчеров по подключению.
Первые дни в голове варилась полная каша, которую пытался усваивать по вечерам. Как уже и говорилось выше, фирма объединяла в себя не один десяток районных сетей, потому далеко не везде были одинаковые настройки и параметры соединения. Если та же Корбина или Инфо-Лайн сами протягивают свои линии и магистрали, что определяет одинаковые настройки и тип соединения для всех абонентов, то здесь все было иначе. Но меня это лишь порадовало, ибо давало возможность набраться хорошего опыта и знаний – приходилось работать со всеми видами подключений и возможных настроек соединения. Вот только сразу всё запомнить и усвоить было не просто.
С учителем мне «повезло» - он собирался увольняться через месяц. Так что ему уже было на всё по лысой макушке. На большинство вопросов был один ответ.
-В экспертной системе всё написано, работай по ней.
Дело в том, что совсем недавно была запущенна экспертная система, по которой был обязан работать каждый оператор.