классно пишет чувак.
---
Забавная суета произошла вокруг нашего матраса, который мы с женой купили после переезда в новый дом три года назад. Местные американские матрасы – это произведение исусства и одновременно шедевр технической мысли. Стоят они соответственно, но зато и гарантию им дают на 10 лет.
Каждому матрасу положено иметь по две ручки на каждом боку, за которые его следует переворачивать не реже одного раза в месяц для того, чтобы он равномерно продавливался. Вот мы, следуя инструкции, крутили его через положенные промежутки времени, крутили, и докрутились – ткань в месте, где ручки пришиты к матрасу, стала рваться.
Заглянули мы в руководство по использованию матраса и обнаружили, что среди прочих дефектов, которые покрываются гарантией, перечислен как раз наш случай, и написано, что при обнаружении подобного дефекта нужно звонить в магазин и договариваться о замене или ремонте.
Взял я с собой на работу товарный чек и, улучив свободную минутку, стал время от времени в этот магазин названивать. А магазин-то, где мы покупали матрас, далеко не самый затрапезный, а можно даже сказать, наоборот, очень даже приличный универсальный магазин.
Когда дозваниваешься, трубку снимает не барышня телефонная, а крутой компьютер, обученный распознаванию человеческой речи, и ты с ним общаешься на простом английском языке.
"Куда звонишь, в какой отдел?" – спрашивает меня машинка приятным женским голосом.
"В матрасный" – отвечаю я.
"В матрасный? Я правильно поняла?" – переспрашивает глупая железяка.
"Да" – отвечаю я.
"Отвечай прямо "Да" или 'Нет", а то я не разберу, что ты там бормочешь!" – требует глуховатая система.
"Да-а-а-а!" – кричу я на всю ивановскую.
"Хорошо, соединяю с матрасами" – кротко соглашается машинка.
В трубке раздаётся щелчок и начинает звучать весёленькая музычка, что означает, что меня переключили на "матрасный", но трубку никто не берёт... Музычка всё звучит...
Наконец, опять прорезается та же железная телефонистка и радостно сообщает: "Матрасный не отвечает!" – как будто и так не ясно, – "Соединяю с главным офисом магазина!", и опять включает музычку.
Ну, мне главный офис даже лучше, потому что вряд ли продавцы из матрасного могут решить вопрос о замене без товароведа. Жду...
"Главный офис не отвечает!" – припечатывает меня железяка: "Видимо, все там заняты, поэтому позвоните попозже!", и бросает трубку.
Такого хамства я не встречал ещё ни разу за все десять лет моего местного опыта общения с различными службами охаживания покупателей!
Звоню ещё раз и на вопрос "Куда звонишь?" на этот раз отвечаю: "Отдел обслуживания" – уж там-то должен быть живой человек, а не механизм. И верно, отвечает живой человек, но ведёт себя точно как машинка. "С кем соединить?" – спрашивает меня малограмотная живая негритянка.
"С матрасами" – отвечаю.
"Соединяю с матрасами, спасибо что позвонили нам!" – бросает негритянка и включает ту же музычку, которая мне уже ничего хорошего не предвещает. Дальше сценарий прежний: опять та же машинка пытается меня подключить к главному офису, потому что матрасный, как водится, не отвечает, и в конце концов опять бросает трубку.
Звоню опять в "Отдел обслуживания" и требую теперь уже у другого телефониста, чтобы прежде, чем меня просто переключать в матрасы, он дождался бы, пока трубку не снимет живой человек, а если не снимает, то искать во всём магазине любого живого человека – должен же там быть хоть кто-нибудь живой!
"Парень, ты не понял! – увещевает меня очередной телефонист. "Мы всего лишь диспетчеры соединений, только кнопки нажимаем, а сидим мы не в магазине, в который ты звонишь, и даже не Массачусеце (откуда я звоню), а вообще в Техасе! Ты скажи, куда тебя переключить, и мы переключим, а живого человека мы найти не можем, у нас тут такой кнопки нет!".
Охренеть! Хорошо, что в Техасе, а не в Индии...
Пол-дня подобных попыток найти хотя бы кого-нибудь живого так и не увенчались успехом.
С горя зашёл я на веб-сайт магазина и накатал им жалобу на дурное обслуживание клиентов, без особой впрочем надежды на лучшее.
На следующий день мне по электронной почте пришёл ответ на мою жалобу, с извинениями, что, видимо, техника подкачала, но они меня очень ценят и любят как их постоянного покупателя и поэтому для решения своего вопроса я могу позвонить не в магазин, а в центральную службу фирмы и указывают телефон, где всегда отвечают живые человеки.
Ладно, звоню в центральную службу. Очень милая дама, терпеливо выслушав всё, что я думаю об их магазине, матрасах и техасских диспетчерах, долго и вежливо извиняется и неожиданно вызывается самолично дозвониться в этот злополучный магазин и соединить меня с товароведом. "Ну-ну, попробуй!" – злорадно соглашаюсь я.
30 минут (!) эта тётка упорно пыталась проделать всё то же самое, что я уже проходил накануне, пока я в это время ждал на линии, слушая музыкальные номера популярных исполнителей.
Время от времени она возвращалсь ко мне и ободряла, что она
Читать далее...