Двадцать два "вредных" совета продавцам снаряжения.
Приходя в специализированный магазин с разными целями - просто посмотреть на новинки снаряжения или что-то купить себе, мы, так или иначе, встречаемся с продавцами. Иногда встречи с этими людьми очень приятны и если уж не покупка, то просто посещение магазина остается прекрасным воспоминанием. Но иногда… иногда вообще хочется заняться подледной рыбалкой - себе спокойней. Статья эта, вроде как пособие "от противного": как надо продавать снаряжение так, чтобы навсегда избавится от этих надоедливых, любопытных, глупых, ограниченных, ужасных, недалеких людей - покупателей.
"Правило первое".
Никогда не замечайте вошедшего в магазин покупателя. Пусть магазин абсолютно пуст и единственным вашим объектом общения является телевизор, показывающий в сотый раз "Steeper&Deeper" Миллера - разве то, что кто-то вошел в магазин является поводом, для того чтобы отрываться от экрана? Кому надо здесь что-то? Конечно же, ему - покупателю! Ведь это он к вам пришел, а не вы к нему. Он сам все спросит, что ему нужно, а не нужно, так чего тогда пришел?
"Правило второе"
Говорите с покупателем как можно тише, не улыбайтесь ему, ни в коем случае не сдвигайтесь с места - это ж не Дед Мороз с подарками пришел. А чего сдвигаться-то, все и отсюда пальцем можно показать.
"Правило третье"
Никогда не давайте каталога снаряжения покупателю. Во-первых, он у вас один на весь магазин. Во-вторых, он на английском языке и по нему учиться читать сын директора магазина. В-третьих, откуда вам самим-то брать информацию? То же самое относится к прайсам - все цены (в рублях) должны быть написаны карандашом на пришпиленных булавками ценниках, прикрепленных к изнанке левого кармана.
"Правило четвертое"
Конечно - же, никогда не поднимайте трубку магазинного телефона: вы же не мальчик отвечать всяким чайникам на их дурацкие вопросы! Сделав над собой усилие по втолковыванию ЭТИМ людям как доехать до вашего магазина, наградите себя тем, что перед тем как повесить трубку скажите в нее, как будто случайно: "Эти чайники совсем меня замучили! Задают всякие вопросы!"
"Правило пятое"
Держите у себя в магазине ТОЛЬКО один, как можно более старый калькулятор - все излишества, такие как: факс, компьютер с Интернетом и e-mail, сотовый телефон, видео, оставьте за порогом вашего магазина - зачем они вам? - вы же профи!
"Правило шестое"
Желательно все снаряжение сложить большой кучей в один угол - во-первых, вам так удобней - больше свободного места для игры в сокс, во - вторых, все снаряжение одинаковое - чего там выбирать-то?
"Правило седьмое"
Начинайте ваше общение с покупателем со слов: "А-а-а-а, так вы сноубордист (горнолыжник)!" После этого очень еще хорошо добавить: "Не люблю я этих сноубордистов (горнолыжников): сидят вечно поперек склона, сдирают снег, нарывают бугры, пьют водку, поют песни под гитару, курят наркотики и т.д."
"Правило восьмое"
Зачем вам мелкие деньги в кассе? Правильно - для того, чтобы менять свои доллары по выгодному курсу, а вовсе не для того, чтобы давать сдачу покупателям. Да, сдача есть, но покупателей много ходит, а вы один и вам наверняка не хватит этой сдачи на всех.
"Правило девятое"
Одевайтесь в одежду, которую надеть больше просто некуда - вы же на работе и эти масляные пятна, растянутые коленки и дырки на фиолетовой майке показывают, что человек реально трудится.
"Правило десятое"
Начинающим необходимо продавать самое крутое, дорогое, спортивное неподходящее по размерам и ростовкам снаряжение. Зачем? Чтобы раз и навсегда поняли следующее: горные лыжи (сноуборд) - дорогой, травмоопасный, тяжелый, серьезный вид спорта. Если выживут - значит, это "их" вид спорта, если нет - хлюпикам нет места в горах!
"Правило одиннадцатое"
Заикаться о скидках, гарантии, обмене нельзя ни в коем случае: во-первых, тогда покупатели еще раз придут к вам в магазин, во-вторых, это ж морока какая: обменивать брак!
"Правило двенадцатое"
Все покупатели - лохи и чайники! Потому что у кого еще такой опыт выставок, семинаров, тренингов, поездок в горы. Ну и что, что в прошлом месяце мы продали на 10$, за то вас все уважают!
"Следствие из правила двенадцатого"
Так как все покупатели - лохи и чайники, смело им врите о фантастических особенностях, незабываемых ощущениях, совершенном скольжении, непревзойденном качестве и великом историческом прошлом той лыжи (доски), которую вам очень надо продать, так как ее никто не покупает. Не надо рассказывать покупателю о технологиях, начинке, дизайне - он сам обо всем обязан догадаться. Не хочет? Пусть почитает журналы, спросит у знакомых или друзей. Этому бездельнику все равно нечего делать, а вы на работе.
"Правило тринадцатое"
Снимите вывеску со входа, запрудите около входа лужу побольше, договоритесь с дворником, чтобы вообще не убирал конкретно те два квадратных метра перед вашим входом никогда, разбейте все лампочки и фонари от ближайшей станции метро до вашего магазина,
Читать далее...