Заказчики, которые принимали и вытавляли эти чудеса дизайнерской мысли на божий свет, возможно, хотели, чтобы мы просто посмеялись.
Компьютерные докторы.
Автомобильный центр Атернон. На Стоянке автомобильного центра СТОИТ много автомобилей. СТОИТ к нам заехать. Гарантировано получение удовольствия от нашего сервиса. И СТОИТ недорого.
Как компании строить отношения с клиентами и завоевывать друзей
Автор: Инна Рудь
В век прогрессивных технологий и бесконечных ноу-хау компании нередко уделяют основное внимание своему продукту. В погоне за его безупречным позиционированием и попытке перегнать конкурентов, предлагая новые дополнительные характеристики продукта, компании зачастую забывают, кто должен быть центром вселенной и ради кого, собственно, они так стараются. Именно клиент решает, у какой компании есть место под солнцем и кому отдать львиную долю своего бюджета. Что заставляет потребителей остановить выбор на определенной компании, относиться к ней по-особенному и с удовольствием возвращаться за покупками снова и снова? Как нужно действовать, чтобы заполучить бесценную лояльность клиента? Ответ прост, пишет Джек Митчелл в своей книге Hug Your Customers, — «обнимите» своих покупателей.
Основные правила «страстного» обслуживания
Уникальная корпоративная культура «объятий» — основа семейного бизнеса Джека Митчелла. Свой магазин одежды Ed Mitchell (впоследствии переименованный в Mitchell's) родители Джека открыли в 1958 году в штате Коннектикут (США). Бизнес начался с трех костюмов, и первой приятной мелочью, которую предложили своим клиентам владельцы магазина, был бесплатный кофе. Но чашечкой кофе дело не закончилось. Неутомимые бизнесмены постоянно изобретали новые способы «обнять» и поразить клиентов. Их девиз: «Покупатель однажды — друг навсегда» (Once a customer, always a friend). Джек Митчелл, автор книги, продолжил традицию семьи, и небезуспешно. Сейчас он владелец двух магазинов — Mitchell's и Richards, — годовой объем продаж которых превышает $65 млн. В своей книге он описал искусство «объятий» и показал на примерах, как строить успешные отношения с покупателями, делая их лояльными.
Одно из правил Митчелла — делать для своих клиентов то, что вы обязательно сделали бы для своих друзей. Например, однажды один из покупателей должен был срочно лететь на важную встречу в Нью-Йорк, и ему требовалось темно-синее пальто. На тот момент все темно-синие пальто были распроданы, остались только светло-серые. Можно было достать нужный товар, но на это требовалось время. И тогда Митчеллу пришла в голову гениальная мысль. Его собственное пальто было темно-синим, и он одолжил его менеджеру на два дня, пока со склада доставят новое. Клиент был в полном восторге и пошутил, что магазин занимается лизингом, как и фирма менеджера.
У каждой компании должен быть свой «волшебный список» дополнительных бесплатных услуг для покупателей. Его нужно постоянно расширять, чтобы доставлять клиентам маленькие радости. В нем может быть не только бесплатный кофе, упаковка или либеральная политика возврата товара, но и индивидуальные услуги для отдельных покупателей. Например, можно открывать магазин ночью для лояльных клиентов, если они слишком заняты в рабочие часы или не любят толпы. Или находить нужный предмет в других магазинах, если у вас его нет.
«Объятия» помогают покупателям почувствовать себя особенными
Оказывать знаки внимания можно разными способами, и делать это нужно постоянно. Особенно важно дать понять новому покупателю, что ему здесь всегда рады, даже если он совершил маленькую покупку. Первое впечатление самое сильное. Можно прислать новому клиенту благодарственное письмо. Например: «Спасибо, что купили у нас галстук от Armani в пятницу». Конечно, письмо будет напечатано на компьютере, но подписать его нужно от руки, и лучше, если это сделает президент компании — номер первый.
Другой способ выразить уважение покупателю — уделить внимание его ребенку. Некоторые ходят с детьми по магазинам или по делам, и в большинстве случаев организации не одобряют эту манеру. Но последние исследования показали, что дети влияют на выбор родителями определенных товаров и услуг. Не стоит забывать и о том, что довольные дети делают счастливыми своих родителей. Вы можете угостить ребенка конфетами или посадить его смотреть мультик, пообщаться — дети тоже ваши гости. Однажды в Mitchell's пришел известный голливудский актер Пол Ньюмэн со своей четырехлетней дочерью. Пока отец занимался шопингом, дочери читали сказки. Когда пришло время уходить, девочка отказалась — так ей понравилось в магазине. Чтобы увести дочку, отцу пришлось пообещать ей велосипед.
Важно также помогать клиентам решать их проблемы, если это в компетенции компании. Как-то раз пожилая леди позвонила в Mitchell's в выходной день. (Так как автор книги придерживается принципа «все для клиентов», даже в выходные дни звонки переадресовываются ему или сотрудникам компании.) Она готовилась к переезду и случайно отправила по новому адресу нижнее белье своего супруга. Муж очень расстроился, и она хотела в тот же день купить ему новое белье. Для женщины специально открыли магазин, и она приобрела все необходимое.
Найдите себе адвокатов
Как правило, компании выделяют в отдельную группу клиентов, которые приносят им самые большие доходы. Естественно, что
Внимание!
Открыт новый портал о рекламе и маркетинге - http://www.advert.tu1.ru/
Сайт содержит огромное количество информации в данной сфере , разбитой по тематическим группам.Материалы сайта можно использовать в качестве методических пособий, материалов для рефератов и научных работ и для других целей.
Основные категории сайта : Психология рекламы , Методики создания успешной рекламы , главные ошибки , реклама в интернете , история рекламы , заработок на рекламе.
Сайт постоянно обновляется. Надеюсь , он вам понравится.
http://www.adme.ru/pridumano/2007/07/18/19304/ Я работаю в рекламном агентстве, и просто кидаю ссыль неудачное размещение рекламы
Несколько лет назад, будучи в Москве по делам, я понял, насколько реклама действенна в деле создания новых образов мышлений. Как водится, пару дней привыкаешь к новой обстановке, новым людям, осваиваешься. Прогуливаясь по улицам, я замечал, что на улицах очень много рекламы пива.
Пару раз посмотрев местное телевидение, обнаружил, что и там ситуация та же самая. Двумя основными целевыми аудиториями пивной рекламы являются зрелые мужчины (наиболее популярный образ - мужики отдыхают на природе) и компании молодых ребят (самый яркий пример - реклама пива "Клинское").
Пиво в Москве не только рекламировали – его там и пили очень активно. Везде. В основном молодежь, буквально каждый третий человек.
Пожить я остановился у друга в районе станции метро "Молодежная", и поэтому проходил мимо фонтанов около этой станции несколько раз в день. Фонтаны натурально были местом сборища любителей пива: здесь в любое время дня собирались компании студентов в сумме около 30 человек, почти все из собравшихся пили пиво. После них оставались целые горки пивных бутылок. Откровенно говоря, я не мог не провести параллели с образами, создаваемыми в рекламе. Ведь фактически у фонтана то были маленькие сообщества, которые сложились вокруг пива. Давайте задумаемся: а было бы так же, не будь пивной рекламы?
Я не собираюсь рассуждать о том, насколько плохое или хорошее влияние оказывает такая реклама на людей. Будем просто смотреть фактам в лицо: влияние есть, причем очень явное. Ведь выходит, что складывается этакий "кружок пивной рекламы". Там господствует "пивной образ жизни", "пивные речевки", повсеместное употребление пива: после института, на природе, в гостях, и уж тем более на вечеринках. "Пей пиво натощак, пей пиво просто так".
Эффект достигается за счет того, что
От развлечения к действию
|
Зачем мы приходим в кинотеатр? Самое главное – это, конечно, посмотреть новые фильмы, отдохнуть и расслабиться. Комфортная обстановка в фойе и залах кинотеатра с уютными креслами, приглушенным светом погружают людей в приятное состояние предвкушения чего-то нового и увлекательного. И многие из нас уже привыкли к показу рекламных роликов будущих картин, который длится от 10 до 15 минут перед самим фильмом. Зрители относятся к такой рекламе как к развлечению, и многие приходят в зал заранее именно для того, чтобы посмотреть эти динамичные и насыщенные емкими слоганами трейлеры и быть в курсе запланированных премьер. Тем более что зарубежные и отечественные клипмейкеры и режиссеры в мастерстве монтажа и представления зрителям самых интересных и интригующих моментов будущих фильмов, уже достаточно преуспели. Зачастую трейлеры предваряются рекламой какой-либо продукции или услуг, и, если эта реклама сделана креативно и качественно, зрителей она не раздражает, а только становится поводом к обсуждению каких-то деталей, и, как правило, запоминается. Какие компании или виды товаров и услуг рекламируются в кинотеатрах? Так как основная масса зрителей – это молодые люди в возрасте от 18 до 35 лет, то и ориентируются рекламодатели именно на потребности данной целевой аудитории. По результатам мониторинга рекламы в 56-ти кинотеатрах Москвы, проведенного компаниями TNS Gallup Media совместно с «Экран Аналитика», в 2006 году наиболее рекламируемыми категориями были: прохладительные напитки (Coca-Cola, Pepsi), шоколадные изделия (Mars) и оборудование для сотовой связи (Samsung). Все чаще рекламодатели создают ролики в виде трейлеров с яркими слоганами и спецэффектами. В рекламной кампании радиостанции СИТИ-FM, запущенной 16 апреля 2007 года в московских кинотеатрах, использовался немного измененный слоган рекламной кампании популярного российского кинофильма «Питер FM»: «Это не кино, это радио». В ролике используются стандартные для фильмов титры с актерами, снявшимися в главных ролях, но вместо актеров перечисляются виджеи радиостанции. По словам брендменеджера СИТИ-FM Марии Ефремовой это уже вторая рекламная кампания, запущенная в кинотеатрах, поскольку первый опыт в ноябре-декабре 2006 года оказался успешным: «мы получаем шанс прямого взаимодействия с более молодыми посетителями кинозалов – нашей будущей аудиторией, которую мы загодя знакомим с нашим брендом».
|
Второе направление в создании рекламы в кинотеатрах – это привязка рекламной кампании к премьерному фильму, в «кассовости» которого уверен рекламодатель. В качестве примера можно привести рекламную кампанию банка «Уралсиб», прошедшую в ноябре 2006 года в кинотеатрах России. Перед показом фильма «Казино «Рояль» демонстрировался рекламный ролик банка, стилистика и сюжет которого соответствовали непосредственно следующему за ним фильму о приключениях Джеймса Бонда. При этом рекламная кампания была интерактивной: зрители в зале получили возможность общаться с персонажами рекламы и оказаться в кадре. По завершении этой акции, по словам Максима Савицкого, руководителя направления общекорпоративного маркетинга «Уралсиба», число выданных банком кредитов выросло почти вдвое — до 1200 в месяц.
Реклама, несущая смысловую, а еще лучше ироничную нагрузку, в большинстве случаев воспринимается зрителями намного лучше, чем ролик, скажем, автомобиля, рассекающего по горным серпантинам. Пафосный и одновременно ироничный ролик «Русского радио», транслировавшийся в декабре 2006 года в московских кинотеатрах, получил хороший отклик у кинозрителей. Флаг «Русского Радио», подобно американскому флагу на Луне, развевается где-то в затерянном, богом забытом месте, на глухом, снежном севере, там, где дует нечеловеческий ветер, такой сильный, что от него взлетают привязанные к столбу собаки. 
Характерным примером смысловой рекламы можно представить ролик бытовой марки Remington. Девушка подворачивает ногу и падает прямо на мостовой, но никто из прохожих не торопится ей помочь. Стоит же ей только привести свою прическу в порядок, на страдания Для начала, дадим понятное определение брэнда: брэнд – это уникальный образ товара, выделяющий его среди других предложений на рынке. Под товаром мы подразумеваем всё, что может быть продано или обменяно.
В брэнд входят:
В качестве примера рассмотрим брэнд "Интернет-магазин" - просто интернет-магазин, без названия.
Задуманная функциональная сущность его очевидна – продажа товаров через Интернет. Что мы имеем на самом деле?
(журнал "Секрет фирмы" № 23 (206) 18.06.2007)
«Заканчивается эпоха баннеров, всплывающих окон и рекламных „подсказок”. Им на смену придут оплаченные спонсорами анимационные ролики, короткие фильмы и даже сериалы»,-- говорит Морис Леви президент крупнейшей международной коммуникационной компании Publicis Groupe, объявившей о запуске первого в мире сайта «брэндированного контента» Honeyshed.
 [показать] |
Идея Honeyshed кажется абсурдной -- потребители сами придут туда, чтобы понаблюдать за судьбой любимых брэндов. Но проведенные его создателями исследования показывают, что пользователи в возрасте от 18 до 35 лет готовы заходить на новый сайт, несмотря на его исключительно коммерческий контент. «У современных потребителей особое отношение к брэндам: для них они имеют самостоятельную ценность. Надо лишь, чтобы медиа, транслирующие эти брэнды, не превратились в обычную рекламу»,-- cчитает Морис Леви.
Леви -- один из самых влиятельных людей в мировой рекламной индустрии. Он работает в Publicis Groupe с 1971 года. А его восхождение к карьерным высотам началось с того, что на посту ИТ-директора он переписал все данные компании на магнитную ленту. Через несколько месяцев в офисе произошел пожар, и только благодаря созданной Леви системе копирования информации компания вернулась к нормальной работе в считанные недели. Приход в мир интернет-индустрии для бывшего ИТ-директора в каком-то смысле возвращение к истокам.
Разговоры о смерти рекламы идут давно. Сайт Honeyshed -- это «фоторобот» одного из ее потенциальных убийц. По оценке Скотта Витта из компании Denuo, «уже до конца этого года полдюжины крупнейших рекламных агентств создадут подразделения брэндированного контента и попытаются выйти за пределы рынка традиционной рекламы».
В попытке стереть грань между рекламой и развлечением маркетологи исследуют все новые идеи: от брэндированных эротических роликов, вывешиваемых на YouTube, до научно-популярных фильмов. 2003-й -- $5 млн, 2004-й -- $22 млн, а в 2005 году, по оценке Branded Content Marketing Association, этот рынок в США превысил $100 млн. Но по-настоящему эпоха брэндового контента начинается лишь сейчас, с выходом на рынок крупных игроков, подобных Publicis.
Publicis Groupe уже вложила в проект Honeyshed от $5 млн до $10 млн. Если он окажется удачным, возникнет интересная ситуация, когда объединенные на одной площадке брэнды вынуждены будут вступать в отношения друг с другом. Наверняка начнут завязываться трудно предсказуемые альянсы и комбинации. Брэнд превратится в элемент сюжета, а маркетинг из монолога -- в полифоническую пьесу, эффект от которой, впрочем, все равно придется подсчитывать. Во всяком случае, смотреть на это должно быть интереснее, чем на традиционные рекламные ролики.
|
Морис Леви -- французский менеджер и предприниматель. Родился в 1942 году в Марокко. В 1971 году поступил на работу в компанию Publicis в качестве ИТ-директора. В 1980-е годы тогдашний владелец компании Марсель Блештейн-Бланше назначил Леви руководителем управляющего комитета. С 1987 года -- генеральный директор компании. После смерти Блештейн-Бланше, получив поддержку его наследницы Элизабет Бадинтер, руководит Publicis. |
"Насколько я помню, первой настоящей рекламой на советском телевидении была реклама Оливетти. На характерных часах, которые ровно минуту показывали на экране с 20-59 до 21-00, был проставлен логотип Оливетти. Данный факт советский народ, не очень воспринял и заставка через некоторое время была убрана".
ksa
Сразу на ум приходит фильм "Иван Васильевич меняет профессию" - помните, Куравлев поворачевается к экрану с пачкой денег в руке и говорит:"Храните деньги в сберегательной кассе!". Я так думаю, что "агитки" на заемы, всякие Фитили с подтекстом были на ТВ всегда, т.е. первая реклама на российском ТВ (тогда - Советском) - ровестница самого ТВ!
А по-поводу века - кажется, в этой же рассылке я читал про археологическую находку нито в др. Риме, нито в Англии Средних веков - про первую вывеску, которая расхваливала лавку, на которой весела. А современная, агрессивная реклама появилась в начале (20-30х годах) ХХ века. В Штатах, ессесно!
Boris Ignatov
Совершенно точно, что реклама в России появилась за много лет до перестройки. Во времена моего детства (т.е. в 70-е годы) существовала передача ТСБ (точную расшифровку не помню - либо "телевизионное справочное бюро", либо "телевизионная служба быта") в которой рекламировались химчистки, ателье прочие конторы бытового обслуживания.
Andrew Ezhguroff
А я помню, как во времена моего детства (т.е. 60-е годы) рекламные ролики показывали в кинотеатрах перед началом фильмов. Так запомнился ролик в котором Балбес (Ю.Никулин) пытался отпилить кусок ограды Летнего сада в Ленинграде, но был задержан милицейским патрулем и доставлен в... ДЛТ (Дом Ленинградской Торговли) в отдел сувениров :))
Игорь Сиволоб АКА Кот Учёный
(с)
Эрудиция
 МТС помогли яйца Новый бренд оператора понравился абонентам В распоряжении “Ведомостей” оказались данные нескольких независимых исследований, иллюстрирующие изменения в узнаваемости бренда МТС начиная с мая 2006 г., когда надпись “МТС” на желтом фоне уступила место белому яйцу в красном квадрате. С тех пор, по данным Millard Brown, которые “Ведомостям” предоставила МТС, узнаваемость рекламы оператора во всех СМИ выросла с 84% до 91%. Число абонентов МТС, полагающих, что оператор заинтересован в них как в клиентах, а также респондентов, считающих МТС желанным оператором, выросло на 19% (абсолютные показатели МТС не раскрывает). Согласно данным Analytics Market Research Corporation, в ходе последней кампании МТС, когда оператор рекламировал услугу “международный роуминг”, его бренд идентифицировали 82% респондентов. Как привлекательную эту рекламу оценили 83%, а из участвовавших в опросе абонентов других операторов желание воспользоваться услугой МТС возникло у 37%. |
Не, ну это конечно здорово. Вот только с чего эти исследователи решили, что между яйцами... извините, новым брендом и "числом абонентов МТС, полагающих, что оператор заинтересован в них как в клиентах, а также респондентов, считающих МТС желанным оператором" есть хоть какая-то зависимость?
Или они интересовались: а почему вы считаете что оператор заинтересован в Вас, как в клиенте?
А респондент такой отвечает: А потому что у них яйцо... эээ, простите, бренд новый!
"Как привлекательную эту рекламу оценили 83%, а из участвовавших в опросе абонентов других операторов желание воспользоваться услугой МТС возникло у 37%."
Ну вот хоть убейте, но снова не понимаю: "желание воспользоваться услугой МТС возникло у 37%" под влиянием яйца, или, все-таки, информации об услуге?
В метро увидел такой вот плакат:
Сразу задался вопросом, а с "Ведомостями" они дизайн своих "Вкусностей" согласовывали?
Но больше всего убила надпись в левом верхнем углу. На фото не видно, но она гласит: "Супербрэнд". Видимо, ни в "вегетте", ни в той конторе, которая для них разрабатывала рекламу никто не знает, что существует единственный супербрэнд. Приверженцы этого супербренда даже делают татуировки с логотипом этой торговой марки. Это "Harley Davidson''.
Вобщем, раньше я никак не относился к "Вегетте". Теперь отношусь отрицательно.
С уважением,
Dinosaurus.
В то время как одни изнывают от жары, другие получают благодаря этому немалую прибыль. Счастливый момент наступил для продавцов прохладительных напитков: их выручка за последние дни выросла на 80%. Особенно охотно москвичи борются с жарой с помощью пива, второе место делят минеральная вода и квас. А вот полезные для здоровья соки и нектары не так популярны - их стали пить всего на 30% больше. Кроме того, люди скупают свежие фрукты, мороженое и товары для пикника, мечтая вырваться из раскаленного мегаполиса на природу. Подсчитывают прибыль и продавцы кондиционеров. По их словам, сейчас любые охлаждающие устройства расходятся как горячие пирожки - только успевай подвозить в магазины.
Переусердствовавшие с охлаждением становятся клиентами столичных аптек. Спрос на средства от ангины стабильно растет. Кроме того, покупатели активно интересуются антикомариными спреями, средствами для загара и препаратами для похудания.
Времена, когда компании боролись с конкурентами с помощью криминальной крыши или административного ресурса, прошли, уверяют бизнесмены. Сейчас преимущество получает тот, кто ведет бизнес-разведку и знает подноготную своих соперников. В условиях, когда участники рынка пристально следят друг за другом, неосторожное заявление или даже простая неаккуратность сотрудников может обернуться для компании потерей доли на рынке.
Конкурентную разведку сейчас ведут компании из самых разных секторов рынка, утверждает Роман Ромачев, гендиректор компании "Р-Техно" и руководитель интернет-проекта "Технологии разведки для бизнеса". Причину он видит в усилении конкуренции и большей цивилизованности бизнеса. "Если 10 лет назад конкурентные разведчики в первую очередь проверяли наличие у бизнес-партнеров криминальных связей, то сейчас они, как и на Западе, в большей степени добывают коммерческую информацию", — говорит Ромачев. Многим достаточно узнать о сильных и слабых сторонах своего соперника и его репутации, чтобы скорректировать свое поведение, согласен Игорь Печенкин, гендиректор компании "Информбюро", специализирующейся на бизнес-разведке. Это подтверждают и данные исследования, проведенного в этом году Международным центром конференций OnConference: большинство российских компаний используют конкурентную разведку для изучения состояния рынка (74% респондентов) и конкурентов (64%).
По оценке Сергея Дрыкина, эксперта компании СI Consulting, сейчас только в Москве действует более 10 крупных компаний, специализирующихся на бизнес-разведке. Их услуги обходятся клиенту в среднем в $1000 в месяц, говорит Ромачев, а вот содержание собственного разведчика в штате он оценивает минимум в $20 000 в год. А разовый заказ, по словам Печенкина, обходится и вовсе недорого — $50-200 в зависимости от объема данных.
Слово — не воробей.
Основной объем информации разведчики получают из открытых источников, уверяет Андрей Бобров, управляющий партнер консалтинговой группы MD. Александр Савельев, пресс-секретарь группы "Сигма", признается, что 90% данных об объекте поглощения его компания добывает из СМИ и Интернета. Особенно полезна бывает региональная пресса. "Например, мы долго не могли выяснить, кто такая Юлия Конкина, владеющая 9% акций сотового оператора СМАРТС. ("Сигма"пытается поглотить эту компанию. — "Ведомости".) О том, что она дочка основного владельца компании Геннадия Кирюшина, мы узнали из одной самарской газеты", — рассказывает Савельев. Поэтому разведчики внимательно читают и заводские многотиражки, и корпоративную периодику.
Крупные компании отслеживают состояние конкурентов и через информацию, поступающую от государственных органов: статистические и регистрационные данные, налоговую отчетность, сообщения о существенных фактах акционерных обществ. А также приобретают информационные базы с данными по объемам промышленного производства или внешнеэкономической деятельности предприятий, рассказывает Печенкин из "Информбюро". Кроме того, как неоднократно писали "Ведомости", на черном рынке легко можно купить базы данных по банковским проводкам или доходам частных лиц.
Но даже из официальных сообщений компаний хорошие аналитики способны вытащить очень ценную информацию. Например, топ-менеджер крупного кондитерского холдинга рассказывал "Ведомостям", как из сообщения о растаможке американской корпорацией Mars производственного оборудования он узнал о планах компании начать в России производство шоколадных конфет и даже смог вычислить время его запуска и мощность. Урон от обязательного раскрытия информации превышает все плюсы, которые компании может дать публичное размещение акций, пожаловался как-то "Ведомостям" президент одного из агрохолдингов. А руководство крупной подмосковной птицефабрики, чтобы соблюсти максимальную закрытость, даже собралось перерегистрировать компанию из ЗАО в общество с ограниченной ответственностью, заявил "Ведомостям" на условиях анонимности член совета директоров этого предприятия.
Волк в овечьей шкуре.
Другим простым и эффективным способом бизнес-разведки Бобров из группы MD считает mystery shopping — общение с конкурентами "под легендой" потенциального клиента. С помощью этого приема MD помогла одной компании, торгующей отделочными материалами, выиграть заказ стоимостью в $1 млн. "Наш клиент узнал, что его конкурент будет участвовать в конкурсе с очень интересным для заказчика предложением, — рассказывает Бобров. — Нужно было разведать, какие именно козыри есть у соперника". MD договорилась с одним из крупных девелоперов о проведении от его имени фиктивного тендера на закупку такого же продукта. Конкуренты попались на удочку и прислали свою заявку, из которой заказчик узнал всю нужную информацию. Предложив на настоящем тендере более выгодные условия, он и получил подряд.
Андрей Коркунов, владелец одноименной кондитерской компании, признается, что, собираясь строить свой завод в Подмосковье в 1999 г., он направил сотрудников на крупнейшие кондитерские предприятия России под видом покупателей.
Е. Доброгорская
2000-12-02
(несколько способов усложнить свою карьеру)
Что главное в работе человека, занимающегося связями с общественностью? Высшее образование, теоретические знания, практические навыки, везение? Да, безусловно, но кроме этого надо иметь хорошую интуицию. Хочу рассказать вам об ошибках, которые допускали в своей блестящей деятельности некоторые известные люди. Итак, первая история чужого опыта.
Некто Карл Байор, известный деятель PR, в 1930 году лечился на Кубе, но, будучи трудоголиком, не мог долго усидеть без работы. Он арендовал две маленькие газеты, читателями которых были англоговорящие кубинские резиденты и туристы из Америки. Желая поднять тиражи своих новоявленных газет, Байор решает увеличить количество американских туристов. Но, занявшись туристическим бизнесом, он явно не ожидал того эффекта, который получил в результате. Куба – страна специфичная. Не желая вмешиваться в политику страны, Байору приходится заключить соглашение с президентом Герардо Мачадо, снискавшим не лучшую славу среди политиков. Стратегическое планирование и хорошо выбранное время действительно увеличили количество приезжих на Кубу. Но после 1933г., когда Мачадо был свергнут, сотрудничество с ним бросило темную тень на репутацию байоровской фирмы "Carl Byoir & Associates" в купе со слухами и неистовой критикой. Но, одного прокола для знатного PR-щика оказалось мало. И, что удивительно, второй эпизод славной деятельности Карла Байора, “подмочивший” его репутацию, также был связан с туризмом.
В середине 30-ых годов его фирма принимается за проект по продвижению путешествий в Германию, заключив контракт с Немецким Туристическим Информационным Офисом. Очень быстро этот тандем стал приобретать неблагоприятную огласку. По разработанной программе в проект включалось распространение пресс-релизов, направленных на улучшение имиджа Германии. Со стороны средств информации начались нападки на кампанию с обвинениями в нацистской пропаганде. Дошло до того, что Байору было предъявлено обвинение в шпионаже в пользу Германии. Работа так и не была завершена, контракт на 108000$ пришлось рассторгнуть. ФБР провело специальное расследование, в результате которого все обвинения с Байора были сняты. До конца своей жизни Байор боролся с общественным мнением, которое он же сам и сформировал.
История вторая. Великая и неповторимая Коко Шанель всегда была окружена любовниками, которые одновременно являлись ее финансовой опорой во всех бизнес-начинаниях. Во время Второй Мировой Войны она знакомится с немецким офицером Хансом Гунтером фон Динклег.
В отличие от других патриотичных французов, которые предпочли бежать из страны или иными способами игнорировать нацистов, Шанель остается и оказывает поддержку немцам, и даже пытается использовать преимущества экономической политики Германии против евреев, дабы обмануть еврейских партнеров в ее прибыльном бизнесе духов. Это сотрудничество надолго испортило отношение публики к Шанель, многие клиенты отвернулись от нее. Коко пришлось уехать в Швейцарию, пока страсти в родной Франции не утихли. Ей заново пришлось пройти путь завоевания общества.
Вот такие неожиданные повороты могут встретиться вам на пути к успеху и признанию. Сколько известных людей погубили свою карьеру из-за связей с "неугодными-обществу-людьми". Выводы? Есть такая пословица : "Семь раз отмерь, один – отрежь", иными словами , внимательно продумывайте свои возможные партнерства с точки зрения их последующего влияния на вашу карьеру.
По материалам журнала "PR в России".
В данной статье излагается описание семи наиболее распространенных маркетинговых ошибок, совершаемых изо дня в день большинством предпринимателей, даже не подозревающих о том, что каждая из этих ошибок может стоить им десятки тысяч долларов ежегодно. И очень печально констатировать, что существует большое количество владельцев электронного бизнеса, компания которых не имеет ни одного шанса быть процветающей по той простой причине, что в их практике система взаимосвязанных ошибок разъедает сердце их предприятия. А как известно, если Ваш бизнес имеет под собой слабую базу, он не принесет Вам требуемого дохода, какие бы усилия к работе не прилагались.
пост: fuchik
Ошибка первая
Ориентация на краткосрочные перспективы. Есть ли у Вас комплексный долгосрочный бизнес-план или Ваше видение развития бизнеса ограничивается одним месяцем или в лучшем случае несколькими? Удачливые маркетологи заботятся о том, чтобы обеспечить план на год, на пять, десять и даже пятьдесят лет. Что же должен подобный план в себя включать? Большинство предпринимателей смеются над компанией Amazon.com, которая, как известно, терпит убыток в среднем около $ 3 за каждую проданную книгу, не удосуживаясь даже задуматься о долгосрочном бизнес-плане указанной компании. А секрет здесь предельно прост: огромные финансовые средства на данном этапе работы руководство Amazon.com тратит на то, чтобы придать компании всемирную известность. Результат такой политики не заставляет себя долго ждать: Amazon.com быстро становится крупнейшим в мире порталом по продаже книг и пользуется бешеной известностью и популярностью, а владельцы других торгующих книгами компаний имеют все меньше и меньше возможностей сопротивляться ему в конкурентной борьбе. Я совершенно не стремлюсь убедить Вас растрачивать весь свой бюджет на привлечение клиентов подобным образом, т.к. большинство владельцев среднего и малого бизнеса осуществление такой тактики себе позволить не могут. Цель приведенного примера совершенно другая - побудить Вас научиться ценить клиентов Вашей компании в качестве одного из залогов ее существования. Общеизвестно, что продать новые товары и услуги уже имеющимся клиентам в 7 - 10 раз легче, чем привлечь новых. Каким образом Вы осуществляете или собираетесь осуществлять развитие отношений со своими клиентами? Занимаетесь ли Вы поисками тех товаров и услуг, которые в большей степени способны удовлетворить их потребности? Показываете ли Вы своим клиентам их важность и даете ли им понять, что они - основной актив Вашего баланса?
Ошибка вторая
Отсутствие готовности мыслить творчески. Характерной чертой большинства маркетологов является то, что они видят лишь два способа электронной рекламы. Первый - бесплатная реклама: обмен ссылками, размещение рекламы на досках бесплатных объявлений, участие в группах новостей и т.п. Второй - платная реклама: покупка баннерных показов, покупка ссылок, оффлайновая реклама и т.п. А как же работа в других направлениях? В частности, поиск тех, кто мог бы порекомендовать Ваши товары и услуги своим клиентам за процент от совершенных благодаря этому продаж? Джей Эбрахем и Майк Энлоу считают данный способ самым мощным маркетинговым приемом, когда-либо изобретенным в Сети. А Вы используете данный вариант в собственной деятельности? Слышали ли Вы вообще когда-нибудь об этом? Помимо всего прочего, значительные траффиковые потоки могут принести пресс-релизы, освещающие информацию о товарах и услугах, способных удовлетворить нужды Вашего целевого рынка. Задумывались ли Вы когда-нибудь о работе со средствами массовой информации? Осуществляете ли Вы собственную аффилиат-программу? Аффилиат-программа - самый надежный, быстрый и простой способ резкого увеличения количества продаж. Пусть другие тоже продают Ваши товары и услуги!
Ошибка третья
Попытка работы с ненужными товарами и услугами. Интересно отметить в этой связи провал компании Direct Mail Bootcamp, которая рухнула из-за того, что предлагала совершенно ненужные вещи своим потенциальным клиентам - в этом мнении сходятся абсолютно все маркетологи. Я не спорю, Ваши товары и услуги могут быть в буквальном смысле слова Вашими чадами, которым Вы отдали всю свою душу, силы, время и средства, но поймите, что Вы никогда не добьетесь успеха, если они представляют собой не то, что нужно Вашему целевому рынку. Мировой рынок меняется каждый день и Вам необходимо меняться вместе с ним. В один прекрасный момент может оказаться, что рынок больше не нуждается в том, что Вы можете ему предложить и тогда единственный путь к спасению - смена курса. Начните задавать своим посетителям и подписчикам определенные вопросы, в частности: чего больше всего они хотят, что они ищут. В девяти случаях из десяти Вы сразу же обнаружите, что Ваши собаки лают не на то дерево, а Ваше хваленное предложение совершенно не отвечает клиентским запросам. Здесь есть еще одна тонкость: продавать следует не то, что людям в собственном смысле этого слова нужно, а то, чего они хотят, желают. Статистика
Рекламное агентство «Аффект», специализирующееся на вирусной рекламе, разработало онлайновую рекламную игру для нового бренда «Новоместо».
«Новоместо» - это компания, занимающаяся дизайном квартир и спасающая клиентов от одного из самых страшных состояний души – от состояния ремонта. Покупатель выбирает себе комнату из каталога готовых интерьеров и компания за 20 дней устанавливает ее покупателю в квартиру.
Но чтобы что-то установить, надо освободить под это место. А для этого необходимо выкинуть много старья. Другое дело, что многие из нас не любят расставаться с вещами. Для таких агентство «Аффект» и создало так называемую - «ДЗЕН-ИГРУ»
Как известно, философия выбрасывания вещей во избежание излишней к ним привязанности весьма характерна для дзен-буддизма. Агентство Аффект определяет дзен-игру как игру, «цель которой получить удовольствие от процесса, а не заработать «очки»».
Игроку предлагается методично опустошать квартиру путем выбрасывания из виртуального окна виртуальных же вещей на ни в чем не повинных прохожих. Игра довольно забавна, хотя действительно бережливого человека способна довести до ночного кошмара. Время от времени игроку мешает бережливая жена, пытающаяся отобрать у него предметы, а также соседи, которым не слишком нравится вид пролетающего мимо окна пианино.
Как и большинство работ «Аффекта», игра содержит возможность послать линк на нее по почте другу. Вирусный эффект в действии: рекламисты надеются, что игроки-зрители сами будут продвигать игру, а вместе с ней – и сопутствующую рекламу «Новоместа».
Как сообщили в «Аффекте», на данный момент в игру успели поиграть уже 60 000 человек, а «вирусный эффект» составил более 2.5 тысяч публикаций на различных страницах и блогах (по данным счетчика Google Analytics).
[319x237]ADD: еще один вариант реализации вирусной рекламы вечеринки журнала "Man's Health", посредством онлайн-игры. Приглашение на вечеринку можно было получить заполнив анкету, котрая появлялась при удачном прохождении игры.
И хоть вечеринка уже прошла 29 апреля, поиграть все еще можно
ЗДЕСЬ