Вечером 14 октября у мамы украли в магазине сумку. Отдельные, конечно, лучи диареи тем мерзавцам, которые грабят пожилых женщин в магазинах типа "Дикси", но речь сейчас не о них.
К несчастью, в сумке у мамы были не пирожок и горшочек масла, а паспорт, банковская карта, сберкнижка и мобильник, потому что перед походом в магазин она ходила еще и в Сбербанк, а мобильник имеет привычку таскать с собой всегда и везде, причем именно в сумке, а не в кармане.
Понятно, что - при всем моем желании - помочь ей в восстановлении почти всего перечисленного я никак не могла. Поэтому взялась помочь лишь в одном - в восстановлении сим-карты. Благо, мама когда-то выписала на меня официальную нотариальную доверенность, так что восстанавливать можно было по моему паспорту. Быстро и просто. Во всяком случае, я так думала.
Как говорил старина Арни в одном из фильмов - большая ошибка!
Итак, хронология эпопеи. Длинная.
15 октября (воскресенье) утром я пришла в салон-офис "Билайна" (Московский проспект, 178) и попросила восстановить маме симку. Операторша долго и недоверчиво пырилась на доверенность, потом ее отсканировала вместе с моим паспортом, выдала мне новую симку и пообещала, что она заработает через 4 часа, а полноценно функционировать начнет через сутки, после проверки сканов службой безопасности.
17 октября (вторник) мы с мамой пошли покупать ей новый мобильник. В процессе покупки выяснилось, что симка не активирована. Решили временно купить другую (мегафонскую, поскольку покупали мобильник в их салоне). Потом я дозвонилась в билайновскую техподдержку, где милая девушка мне сказала, что сканы моих документов не прошли проверку службой безопасности, поскольку я не оставила им мамин телефон для связи. Что есть дважды идиотизм. Во-первых, раз я пришла к ним для восстановления симки, никакого контактного телефона у мамы могло и не быть вовсе. А во-вторых, с фигов ли проверять паспорт и нотариальную доверенность методом телефонного звонка?
При этом когда в офисе я спросила, не нужно ли им на всякий случай оставить какой-нибудь контакт (мой или мамин), операторша посмотрела на меня как на говно и ничего не сказала.
19 октября (четверг) я снова поперлась в офис на Московском, где та же операторша сказала мне, что вставить контактный телефон (мамин городской) в заявку уже никак не можно, и посоветовала заново оформить заявку в другом офисе - то есть в любом салоне связи, ближайшем ко мне (при этом когда я 15-го первым делом зашла именно в ближайший салон, тамошний оператор мне сказал, что они этим не занимаются, надо ехать на Московский).
По дороге домой зашла в этот самый ближайший офис. Оформила заново заявку. С маминым городским телефоном в качестве контактного. Мне обещали, что к понедельнику (23 октября) симку активируют. Раньше никак нельзя, ибо за пятницу служба безопасности не успеет попыриться на сканы, а в субботу-воскресенье изволит отдыхать.
В понедельник, как нетрудно догадаться, симку не активировали. Во вторник тоже. В салоне во вторник сказали, что СБ не смогла маме дозвониться. Я чертыхнулась, но оставила им еще один контактный мамин номер - мегафонский (вот не думали мы, что мегафонская симка застрянет у нас так надолго).
В среду, 25 октября, мне все это надоело и я снова стала звонить в техподдержку. На этот раз с нулевым результатом, потому что по одному номеру не было никого, кроме робота с совершенно не подходящим под мои нужды текстом, а по второму номеру разные мальчики-девочки отвечали "это не к нам, я вас сейчас переключу на специалиста" - и переключали все на того же робота.
Провисев без толку час на телефоне, я нашла во ВКонтакте страницу "Билайна" и написала им злобное сообщение про то, что от их техподдержки нет никакого проку. Через 15 минут они рассыпались в извинениях и посоветовали написать им сообщение в личку с описанием моей проблемы. Я написала и описала.
Еще через 15 минут мне сообщили (цитирую с сохранением пунктуации):
"Заявка на восстановление номера была закрыта ещё 17.10, и после этого, по ней не происходило никаких действий. Пожалуйста, обратитесь повторно в любой собственный офис нашей Компании, и запросите создание повторной заявки. Не забудьте добавить в неё контактный номер мамы.
После этого, в течение суток с мамой свяжутся по контактному номеру, и запросят разрешение".То есть и в офисе, и в салоне мне всю неделю тупо врали.
Я матюгнулась и поперлась в салон переоформлять заявку. Там снова отсканировали все мои документы и пообещали, что все будет прямзавтра.
После этого моя переписка в личке ВК с "Билайном" на неделю обрела некую стабильность. Я им писала каждый день с вопросом "доколе?" (иногда - с присовокуплением размышлений о качестве работы их компании), они мне отвечали в духе "по заявке ведут работы специалисты, ждите".
Через неделю, то есть уже 1-го, сцуко, ноября на мой дежурный вопрос они
Читать далее...