[357x367]

статья Артемия Лебедева 10-летней давности не потеряла актуальность

Артемий Лебедев
§ 60. Э... коммерция
24 сентября 2000    

К обеду астролябия была продана интеллигентному слесарю за три рубля.

И. Ильф и Е. Петров. Двенадцать стульев 01    

Электронной коммерции не существует. Вам навешали лапши на уши. Вы поверили в это так же, как вы поверили в существование «ошибки 2000 года». Ни того, ни другого не было и не будет.    

02    
   
Само по себе словосочетание «электронная коммерция» несет в себе бодрый заряд маркетологического идиотизма. Поход в булочную и процесс покупания батона никто не рекламирует как «коммерцию с помощью кассового аппарата».    

03    
   
Сотни людей и компаний в России, десятки тысяч — за рубежом, все они не покладая рук варят макаронные изделия с утра до глубокой ночи — заходи, клиент-дурачок, хватит и на твои вешалкообразные уши.    

04    
   
Инвесторов пугают и стращают словами, похожими на названия африканских племен — «битуби» и «битуси». Инвестор и сам обманываться рад. Пошел человек в магазин за батоном — это битуси. Грузовик с батонами подъехал к магазину — это битуби. Бабулька продала батон у входа в метро — это ситуси. И так далее, успевай только слоги менять местами. Просто, а как красиво звучит!    

05    
   
Есть еще другой вариант — приставлять к каждому слову вначале букву с дефисом: «Е-». Можно и строчную: «е-». Е-любой е-уважающий е-себя е-предприниматель е-купится е-на е-эти е-слова. И слово «е-бизнес» некоторые уже пишут по-русски не краснея.    


   
   
06    
   
В чем же моя проблема? Почему мне не все равно, кто кого с е-корабля на е-бал?    

07    
   
Во-первых, надо сначала научиться делать простую коммерцию, а потом уже организовывать продажи через интернет.    

08    
   
Прежде чем собираться на конференциях в тиши подмосковных лесов или роскоши холлов столичных отелей, чтобы обсудить новые способы привлечения покупателей «кастомизацией» сайта (подстраиванием под вкусы, проще говоря), нужно быть гибче в офлайне.    
См. также § 65, про скиноманию
09    
   
Яркий пример. В нашей студии работает 60 человек. И мы решили поставить холодильник с кока-колой, чтобы любой желающий мог воплотить слоган «Всегда кока-кола!» в жизнь.    

10    
   
Позвонили в одноименное ЗАО («Кока-кола рефрешментс Москоу» или как-то похоже), и сразу же выяснилось, что холодильник нам не поставят, потому что для этого надо быть как минимум супермаркетом и заказывать газировку декалитрами в неделю. Купить холодильник тоже нельзя, ни за какие деньги.    

11    
   
Можно поставить автомат, куда каждый должен засовывать купюру достоинством в 10 руб. Сказано — сделано, поставили. Десятки моментально стали валютой в студии, хотя изначально мы рассчитывали покупать напитки оптом и сделать их для любого сотрудника или гостя бесплатными.    

12    
   
В один прекрасный момент лазутчик из одноименного ЗАО прокрался в наш офис и установил стоимость напитка на 12 руб. Теперь кроме десяток каждый должен был еще иметь в кармане или на столе россыпь мелочи. Работа остановилась — сотрудник, испытывающий жажду, забыв об имидже караулил коллег в коридоре и внезапно вырастал из стены, требуя мелочь.    

13    
   
В студии родилась отличная идея. Дело в том, что когда у тебя есть выбор из пяти напитков, они все очень быстро надоедают. И ты стоишь минут пять перед аппаратом и не знаешь, что купить. Бросаешь монетку, спрашиваешь окружающих. Так вот, идея заключалась в том, чтобы одна из кнопок на морде холодильника была «рандомайзером», выдавая каждый раз что-нибудь непредсказуемое. Но строгие дяди из офиса одноименного ЗАО и думать об этом не захотели. Ишь, чаво придумали!    

14    
   
Мерзость аппарата заключалась в том, что купюроприемник очень быстро выходил из строя. Вторая проблема крылась в скорости поглощения воды — напитки исчезали к выходным, а «завоз» осуществлялся только по средам. Никакие попытки убедить одноименное ЗАО привезти бутылки пораньше не находили понимания у бизнесменов.    

15    
   
История закончилась, когда аппарат отказывался брать деньги две недели подряд, напитки были выручены из него за мелочь, а на дворе стояло воскресенье. Были вызваны фирменные грузчики с домкратом, которые увезли красную гадину с большой обледенелой бутылкой на фасаде, испортив при этом стену в студии.    

16    
   
Еще более печальная судьба была у автомата Mars (который жрал электричество киловаттами) с шоколадками внутри. Все они стоили по 9 рублей. Бизнес-опрос: сколько раз в течение дня у 60 человек может найтись столько мелочи по карманам? Черную гадину с большим початым батончиком на фасаде увезли фирменные грузчики через три дня.    

17    
   
Ни одна из компаний, ответственных за установку подобных автоматов, не думает о прибыли — мы предлагали, например, перечислить деньги сразу на счет, чтобы можно было просто нажать на кнопку и получить напиток и конфету. Не-е.    

18    
   
Спрашивается, на кой этим компаниям электронная коммерция? На кой она другим компаниям, которые в офлайне не могут организовать нормальную доставку, наладку, работоспособность, съедобность, сервис и все остальное? Попробуйте купить себе ботинки в американском интернетовском магазине. Даже если вы их найдете, выяснится, что привезут их только в Бостон, но никак не в Москву.    

19    
   
Во-вторых, мне просто жалко людей. Они от э… коммерции ничего не получат, потому что никто не может им объяснить, что же такого суперского произойдет, если подключить кассовый аппарат к интернету.    

20    
   
Тут все понятно — люди открывают сетевой магазин и ждут, что сейчас им сорвут е-двери с е-петель. Но по этим магазинам никто особенно не ходит, потому что недостаточно вывалить товар на е-прилавок.    

21    
   
Открытие интернет-магазина требует тщательнейшей подготовки. Для этого как раз и привлекается команда дизайнеров, психологов, специалистов по юзабилити и так далее. Профессионалы в дизайне (графическом и информационном) должны решать, как организовывать процесс продаж на сайте. За ними — последнее слово, когда проведены и учтены все исследования маркетологов (которые, кстати, должны быть на стороне клиента, а не на стороне компании, употребляющей словосочетание «е-коммерция»).    

22    
   
Больше того, прежде чем начать в России продавать что-либо через интернет, нужно пройти этап продажи по каталогам. Нужно обзавестись нормальными курьерскими службами. Нужно использовать все возможности для распространения своей продукции. И только потом прибить большую букву Е перед вывеской.