Гибель туристов за границей
Эта история попала в телевизионные СМИ. Евгений Маленков из Липецкой области мечтал отдохнуть на море. Накопил денег и купил путевку в Турцию. "Отдых - это же не боевые действия, мы со спокойной душой проводили сына, и были в шоке, узнав, что сын пропал!» - рассказывает мама Евгения. Женю нашли спустя три месяца высоко в горах, где туристы не ходят. По словам матери, тело сына было разрезано на части, внутренние органы исчезли. А останки опознали по зубам и одежде.
Через несколько дней после гибели Жени – еще одна смерть. Екатерина Зуева из Владимира увлекалась спортом и имела отменное здоровье. Женщину нашли мертвой в номере турецкого отеля. Тело было обезображено, исчезли внутренние органы. Турецкие власти отказались бесплатно перевезти тело. Страховая компания тоже умыла руки. Формально точная причина смерти не установлена. А 5900 долл. заплатили родители Екатерины за транспортировку тела на родину.
Ежегодно в Египте и Турции во время дайвинга (погружения на дно моря) тонут туристы (среди них есть и русские). Часть людей «выуживают» со дна пожизненные заболевания. Рассказывают, все это происходит из-за попустительства. Инструкторами в отелях работают зачастую непрофессиональные люди, которые ради денег не станут отговаривать против экстремальных водных развлечений больного и даже не умеющего плавать туриста. Часто закрывают глаза на все меры предосторожности.
Как обманывают турагенства?
Покупают билеты для туристов только в один конец, а деньги берут за билеты в оба конца, после чего закрывают свою фирму и исчезают. Поэтому на месте проверяйте наличие билета на самолет в оба конца.
Нередко турфирма не проплачивает отель в курортной стране. И туристов в иностранном отеле просто не селят.
Бывает, продают путевку в несуществующий отель, а фактически в никуда.
В юридической практике известен случай, когда агентство заключило с туристом договор, в котором было написано: размещение на берегу море, трехразовое питание. Людей привезли на берег моря, представили палатки и три раза в день выдавали сухой паек. Формально условия договора выполнены!
Был случай, когда турфирма объявила о расторжении договоров с клиентами в одностороннем порядке, пообещав позже вернуть деньги. Естественно, доверчивые туристы ничего не дождались.
БЫЛ СЛУЧАЙ:
Возможно, неважное отношение к русским туристам у персонала турецких и египетских гостиниц сформировалось и из-за постоянных заморочек с российскими турфирмами. Рассказывают, однажды, когда фирма не проплатила деньги за бронь, египетский отель буквально взял в заложники приехавших от той фирмы туристов. Их заперли в конференц-зале, приставили охранников и сказали: платите деньги наличными. Денег у туристов не оказалось. Тогда в счет оплаты у них отобрали видеокамеру.
Повезло, что мужья смогли переправить деньги на отель и обратный билет.
Оказывается, немецкие турфирмы бронируют не просто отель, а конкретные номера в нем, так что с немцами арабам приходиться церемониться.
ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА:
Крыса – в номере
Мы так торопились в прошлом году побыстрее в отпуск, что не стали читать в Интернете отклики на тот или иной отель, вникать и разбираться, а просто ткнули в красивую картинку пятизвездочного отеля “DIAMOND”, которую нам показала девушка московского турагентства "Сан Экспресс", выложили за неделю на двоих 1549 долларов и - поехали в Хургаду (Египет).
По приезду нас поселили не в тот отель, который обещали, а прямо в номере мы увидели... крысу! Мыши бегали и на лестницах, даря незабываемое ощущение антисанитарии. Одну мышь в нашем номере нам удалось сфотографировать (пожалели, что не взяли профессиональную аппарату, а только «мыльницу»).
Переговоры с московской фирмой и представителем отеля дали небольшой результат: нас переселили в другой номер, в котором мы обнаружили множественные неполадки. С этим, пожалуй, можно бы было смириться, если б не ежедневное хамство персонала и ужасное питание. Шведский стол представлял собой фасоль, горох, в пластмассовых мисках убойного вида салаты, к которым мы не притронулись (отдыхающие поделились, мол, не единожды получали отравления). Коврижки подавались на... кафельных плитках! А фруктов не было вообще НИКАКИХ! Даже арбуз или дыню НИ РАЗУ не порезали.
Удивило, что немцам накрывали отдельно и очень услужливо и красиво, а нас посылали!
В ответ на нашу претензию турфирма «Сан Экспресс» промолчала.


КСТАТИ: Как мы поняли, девушки, продающие отдых в российских турфирмах, понятия не имеют, что на данный момент происходит в конкретных отелях (испортилось ли там питание, меняют ли там белье?). Если бы нам еще в Москве сообщили, что в этом отеле не будет фруктов – только фасоль и булки, и посоветовали выбрать более дорогой, но цивильный отель, честное слово: мы бы сто раз подумали!

Кто сумел вернуть деньги?
Москвичка Ирина Склярова с мужем и ребенком приехала в аэропорт Хургады, где ей сообщили, что их чартерного рейса вообще нет. Представитель туркомпании в Египте посоветовал позвонить в Москву. Но в столичной авиакомпании бросали трубку. А турфирма не несет ответственности за перелет клиента. По счастью, у семьи были карманные деньги и они купила билеты на рейс другой авиакомпании.
В Москве Ирина подала иск в мировой суд. Ее требования были полностью удовлетворены, деньги за перелет и моральный вред вернули. СПРАВКА "КП": Если вы летите чартарным рейсом, то должны знать: вылеты и время таких рейсов часто меняется. Однако полностью отменить рейс, само собой, авиакомпании не в праве.
Молодая семья Евгения, ее муж и ребенок захотела провести отпуск на Красном море. Купили путевки за 2,5 тыс. долларов. За день до отдыха позвонил владелец турагентства и сообщил, что у туроператора происходит накладка и самолет будет перенесен.
В аэропорту семье сообщили, что их тур аннулирован в связи с долгами турагенства. Евгения написала заявление в милицию на обманщиков. Деньги ей полностью вернули через полгода.