5 ступеней к сильному бренду
www.thewisemarketer.com
Имидж бренда создает потребительские ожидания, определяет ценности марки, какая компания за ней стоит, как эта компания работает, чем она отличается от конкурентов. Гладштейн предупреждает, что имидж бренда – это обещание, которое должно выполняться.

«Наполните» обещание бренда

"Если бренд – это обещание, которое вы даете, то потребительское поведение – это наполнение этого обещания, объясняет Гладштейн. "Про потребительское поведение нельзя забывать. Его необходимо моделировать и контролировать с помощью имиджа бренда.
читать статью полностью можно тут:
http://welcome.mnogo.ru/lib/analytics/art317.html