Когда Вам говорят про Вас какую-нибудь ахинею,в чем-то обвиняют,клевещут и т.п. лучшая стратегия -молчать.Дать этому человеку высказаться до конца не перебивая,без всяких: "Да,это неправда,Вы что!!"
Человек сначала будет много говорить,потом в речи наступают паузы,потом в совсем замолчит.
И тут уже нужно вступать: "Вы всё сказали? Теперь послушайте мою версию,я Вас не перебивал и от Вас хочу того же"
Казалось бы банально и всем известно,но как это действует на практике