Про мою новую работу...
Сегодня я занимаюсь созданием подобных документов... как тот что ниже. Анализирую весь свой опыт работы и той компании, в которой я сейчас работаю более детально. Конечно это будет не ИТСМ и не ИТИЛ, но все же система. Кто знает, может быть лет через 20 она будет с ними соперничать ;)... впрочем одного только ИТ подхода для этого будет явно мало... нужны будут экономисты, аналитики и прочие люди понимающие процессы в своей области и их взаимодействие в ИТ сфере.

Документик который ниже :).
На сегодняшний день ИТ-система большинства Владивостокских компаний представляет собой собрание исторически сложившихся блоков, без всякой систематизации, описаний и документации.
Без анализа рисков, составления регламентов работы с системой, отсутствием элементарных схем работы понимаемых руководством компании.
Финансовые вложения в ИТ-систему чаще всего необоснованны и руководством компаний воспринимаются, как затратная часть ушедшая куда-то…
Чаще всего полностью отсутствует система информационной безопасности или она настолько не налажена, что любой мало-мальски заинтересованный злоумышленник способен, как воровать денежные средства компании, так и получать информацию из закрытых источников внутри компании и даже полностью уничтожить базы данных и файлов хранящихся и наработанных внутри компании.
Системы резервного копирования, как правило, при проверке оказываются, настроены халатно, хранят не более чем одну копию всей информации, часто без проверки данных на работоспособность, без учета экстремальных ситуаций способных привести к полной потере серверного и компьютерного оборудования.
Системные администраторы таких компаний, как правило, плохо представляют, что самым важным и ценным в ИТ-структуре компании является не техника и программы, а те данные и информация которые они содержат, поэтому допускается халатное отношение к информационной безопасности в глобальном смысле и в смысле сохранности данных.
Системы защиты чаще всего настроены так, чтобы система причиняла, как можно меньше проблем администратору, а не занималась сохранностью данных или уменьшением количества проблем у пользователей ИТ-системы.

Используя мировой опыт в области информационных технологий компания Вега-Сервис занимается разработкой новых и модификацией старых информационных систем с полным соответствием основным принципам организации ИТ-структуры полностью предоставляя доступ к необходимым информационным сервисам, обеспечивая необходимый уровень доступности, целостности и конфиденциальности данных.
Вся работа разбита на два этапа:
1. Оценка существующей ситуации.
2. Планирование решения проблем и реализация плана.

Ваша компания может для начала провести полностью анализ, без реализации и плана. Решить какие проблемы вы желаете решить прежде остальных, а какие отложить. И после этого продолжить работу с нами.
Планирование включает в себя создание концепции информационной безопасности, регламентирование работ связанных с информационной системой компании, порядок обслуживания ИТ-заявок пользователей, а также полное документирование информационной системы компании.