Вообще фраза «Клиент всегда прав» смысла в себе несет не больше, чем фразы:

- Сегодня у нас распродажа: две бейсболки по цене одной!

- Купите у нас шубу, и ремень вы получите в подарок!

- Сегодня в нашем магазине бесплатно консультирует визажист!

Словом, это обычная PR-акция – заманиловка для клиентов, и работает она ровно по тому же принципу.

Если с «бесплатным» визажистом клиенты в магазине совокупно оставили больше денег, чем без визажиста, и услуги визажиста магазин окупил, и еще сверху что-то осталось, значит, акция удалась.

Если же клиенты оставили столько, сколько всегда, но еще пришлось оплатить услуги визажиста, и потому общая прибыль меньше – акция провалилась.

И оговорка, с которой верна фраза «Клиент всегда прав» звучит так:

Клиент всегда прав ровно настолько, насколько он свою правоту оплачивает, причем, как сегодняшней покупкой, так и всеми последующими, которые он в этом магазине мог бы сделать в будущем.

Клиент становится неправым сразу же, как его правота перестает оплачиваться его карманом.