• Авторизация
Дневник Business Лента друзей - Дневник - Полная версия waman (Business)


Приемы делового общения 21-08-2005 22:17 к комментариям - к полной версии - понравилось!


Всем приветы, давненько меня тут не было...
Итак, приемы делового общения, даже больше НЛП и психология, т.к. многие этим владеют и пользуются... был я тут недавно в магазине бытовой техники, и заметил одну тенденцию, продавец, говорил спокойно, играя интонацией и основное, что я подметил, на вопросы на которые он не знал ответа (они касались некоторых технических характеристик) продавец начинал плавно уходить от основного вопроса и грамотно преподносить то что он знал наверняка, вот вам и один из приемов: когда вам задают вопрос, можно плавно от него уйти и начать говорить на ту тему, которую выберете ВЫ!

Кто еще какие приемы знает, замечал, использовал???
Делитесь опытом!!!
вверх^ к полной версии понравилось! в evernote
Комментарии (6):
Razminka 21-08-2005-22:32 удалить
А не проще найти какую-то книжку на этот счет? Они практически все одинаковые и рассматривают примерно один и тот же набор, его еще на всяких тренингах рассказывают.
Кстати, прием, который использовал продавец - с душком. Если мне надо получить ответ на вопрос, то куда бы он тему не переводил, я таки свой вопрос задам еще и еще, аж пока не получу или ответ, или ссылку на того, кто мне ответит.

LI 3.9.25
Обратиться - Ответить - К полной версии
waman 21-08-2005-23:33 удалить
2Razminka
насчет книжки я обязательно подумаю))
а насчет приема-ты бы задавала вопрос, "пока не получу или ответ, или ссылку на того, кто мне ответит", а многие переключившись на восприятия информации забывают уже о своем вопросе...
Обратиться - Ответить - К полной версии
Razminka 21-08-2005-23:52 удалить
Исходное сообщение waman: многие переключившись на восприятия информации забывают уже о своем вопросе...

Это только если их ответ не сильно интересует. Тогда да, поведение продавца оправданно. Но непрофессионально. Потому что, если клиент таки вспомнит свой вопрос, он вспомнит, что он его задавал, а ответа не получил.
В случае, если прямо задают вопрос, а на него ответ не знаешь, имхо, лучше не переводить тему, а ответить что-то либо "а давайте вместе посмотрим инструкцию, вы сами все увидите, знаете, бывает, что забываешь что-то важное спросить, а так вы все сами прочитаете, ничего не упустите", либо перевести разговор в нетехнические термины. Ну типа "сколько децибел? видите ли, вы ведь слушаете музыко громкую, или тихую, правда ведь, а не сколько-то-там децибел, давайте я вам сейчас включу девайс, вы сами ощутите - это ваш уровень музыки или нет". И в обоих случаях покупателю уже будет сложнее отказать, потому что ему дали полную информацию, да еще и подчеркнули, что это для того, чтобы ему, покупателю, было понятно и хорошо.

LI 3.9.25
Обратиться - Ответить - К полной версии
mascoolink 26-08-2005-18:38 удалить
waman, - лох
Razminka, - шарит!
Обратиться - Ответить - К полной версии
ostermann 30-08-2005-00:51 удалить
Исходное сообщение nik_runer
waman, - лох
Razminka, - шарит!


Друзья,давайте уважать друг друга и не делать поспешные выводы...
Кстати,неподготовленный продавец в отделе техники-
недоработка хозяина...Обычно на всю завозимую технику
должны закупаться каталоги с техническими характеристиками...Если таковых нет-обычно в упаковке есть тезнический паспорт
или другой документ с указанием всех технических параметров
и характеристик данного прибора,с множеством рисунков и фотографий...В них не сложно разобраться,даже если они на
другом языке.
Обратиться - Ответить - К полной версии
Mihanik 23-03-2007-21:13 удалить
плавный уход от вопроса это не НЛП. этому и на голосовых тренингах учат, НЛП - это совсем другой уровень.
Обратиться - Ответить - К полной версии


Комментарии (6): вверх^

Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.

Дневник Приемы делового общения | Business - : Собственный бизнес :: Personal business : | Лента друзей Business / Полная версия Добавить в друзья Страницы: раньше»