В мои обязанности входит работать как "юзер сапорт кал центр" (консультации по телефону). Есть такая проблема: пользователь начинает комплексовать и начинает тупить. Попытаюсь объяснить на примере.... блин какой бы пример подобрать не палёвый... ведь пользователи могут прочесть и принять на свой счет... ну, например, задача: "узнать имя компьютера"
Юзер - Ало как узнать имя своего компьютера?
Сапорт - Правой кнопкой мыши на "Мой компьютер" - "Свойства" - вкладка "Имя компьютера"
Ю - .... (разумеется столько избыточной информации сразу шокирует мозг пользователя. Он пребывает в полной растерянности. Он ни как не мог предположить что мерзкий, ленивый админ не захочет отрывать ленивую задницу и метнуться на 2 этажа выше, чтобы подойти и САМОМУ проделать эту 6ти секундную безусловно сложную операцию)
C - давайте по порядку. Правой кнопкой мыши на "Мой компьютер"...
Ю - ..... (замешательство и вопрос направленный из подсознания к самому себе "неужели я такой туп-ой/-ая? Этого не может быть"
С - ау... Правой кнопкой мыши... Правая кнопка справа...
(Продолжение следует)