Я консультирую юзера по телефону. Настает момент когда от теории пора перейти к практике - нажать че-нибудь что ли. Говорю простую инструкцию, в которой, как мне кажется, никак нельзя сделать какой-нибудь ошибки. Например: "Нажмите правой кнопкой мыши по иконке _Мой_компьютер_, выберите _Свойства_".................. Тишина в трубке........ Сопение...... Раздаются песпорядочные клики мышкой.... Сопение..... Звуки нажатий клавишей клавиатуры... Опять сопение.... Меня начинает МУЧИТЬ ВОПРОС, ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ДРУГОМ КОНЦЕ ПРОВОДА?!?!?!?!? КАК МОЖНО БЫЛО ИЗВРАТИТЬ ТАКУЮ КОРОТКУЮ ИНСТРУКЦИЮ, ЧТОБЫ НАЧАТЬ ТУПИТЬ!?!?!?!?...... Спрашиваю: "Ээээ... Что происходит?... Уже нажали?..." ....... На другом конце провода юзер безжалостно борется за свою честь - не хочет показать себя чайником.... Сопение... Снова клики мышкой... Клики клавы... Сопение..... И наконец раздается радостный отклик: "ДА! НАЖАЛ!".....

Я сначала думал в первый раз, что пользователь был чем то занят... Играл может во чтонибудь, а я его внезапно застал со своей консультацией... Но! Это происходит очень часто - 1. Как правило звонят мне, а не я им - 2.

Вопрос: "Какие загадочные действия производят пользователи в такой ситуации... Что они там делают?... Почему стыдливо отмалчиваются, когда я хочу у них это выведать?..."
Ответ: хз... Я НЕ ЗНАЮ!... Я ОЧЕНЬ ДАВНО ХОЧУ УЗНАТЬ ЭТУ ТАЙНУ ЮЗЕРОВ!!!